фризы при просмотре фильмов на телевизоре Sony Bravia KD-55XG9505

[emercom847]

В процессе эксплуатации телевизора Sony Bravia KD-55XG9505 производства Индонезии (октябрь 2019 г.) на 8 андройде были выявлены следующие недостатки в его работе:

1. При просмотре фильмов в интернет кинотеатрах IVI и OKKO, а также иных сетевых источников, в том числе DLNA с интервалом приблизительно 1 раз в 2 минуты воспроизведение фильма прерывается (фризит). При этом данный недостаток возникает независимо от способа подключения телевизора к сети Интернет (по LAN или WI-FI 5 ГГц (802.11 АС)). Скорость подключения к сети интернет от провайдера 200 Мб.
2. В главном меню операционной системы Android, при вызове дополнительного меню над приложением (длинное нажатие кнопки ОК), внизу экрана начинают появляться артефакты (рассыпания картинки).

При этом недостатки в работе телевизора не связаны с проблемами в работе домашнего роутера или низкой скоростью подключения к сети Интернет, так как другие телевизоры и телевизионные приставки, подключенные к сети Интернет работают стабильно и воспроизводят фильмы без пауз.

Для устранения недостатков в работе телевизора, Я неоднократно обращался в службу поддержки SONY Россия по телефону, однако выполнение указаний специалистов, не привело к устранению недостатков.

[Dreiper]

Действительно, утром следующего дня фризы вернулись несмотря на отключённый Bluetooth. Мой аппарат собран в Малайзии, июль 2019. Сегодня поставил флэшку USB 3.1 в разъём usb 3.0. Форматнул как память телевизора. Снес ivi. Перезагрузил ТВ. По новой скачал ivi и перенёс ее на флешку, а не в память ТВ. Такий диких тормозов я не видел давно! Приложение ivi загружалось пару минут. Потом не все картинки к фильмам прогрузились. После нажатия любой кнопки провал на отклик в 10 сек. Перенес обратно в память телека, все летает. Вот только Фризы попрежнему с нами p.s. Инструкции по чистке кэша, сброса в завод, кабельный инет или wifi, все эти пляски не алиби никак. Думаю, что реально ivi с Sony что-то намутили. Ждём либо ответа от Сони, либо Андройд 9, либо ivi Выпустит багфикс. 

[emercom847]

Если бы только IVI фризил...

У меня фризит  при воспроизведении фильмов:

- с жесткого диска (флэшки) подключенного через USB (неважно 2.0 или 3.0);

- NAS по DLNA;

- hd videobox через torserve;

Не фризит только при просмотре приставки через HDMI.

Кстати, у всех форумчан в теме аналогичная ситуация? Проверьте пожалуйста.

[GRANGEX]

Я IVI не смотрю, но у меня всё нормально показывает по сети и с Netflix, ни разу за пол года лагов не было. 

Кстати попробуйте удалить все устройства Bluetooth из телевизора и заново пульт подключить. 

у Вас телевизор подключён по LAN или WiFi?

можно попробовать сделать тест для USB, выключить полностью сеть и Bluetooth и проверить зависают фильмы или нет, чтобы исключить сетевые функции.

А так попробую вечером поставить IVI и тоже проверить.  

[emercom847]

GRANGEX, значит Вам просто повезло с телевизором, на 2 моих глюк присутствовал. Инет и по кабелю  и по воздуху подключал.  Все обозначенные в Вашем посте способы не приносят результата. 

[Albert.hns]

Интересно что ответят. По опыту обращения с проблемами прошивки телефона Сони, наши операторы дали понять, что японцам (центральный офис) плевать на проблемы российских пользователей, даже при массовых обращениях по одному вопросу. 

[GRANGEX]

Может поставить программу для мониторинга загрузки процессора и памяти, возможно кака-то программа постоянно сильно использует ресурсы телевизора, в фоновом режиме. 

у меня процессор почти всегда в простое, а памяти всегда свободно 700Mb из 2.5Gb

[Ghia83]

Здравствуйте. Такая же история. Фризы каждые 10-20 минут (но стабильно, то есть, бывает, что каждые 10 минут весь фильм, а бывает, что раз в 20 минут). Видео на секунду застывает, а звук идет. Потом "догоняет" как на ускоренной перемотке. Качество видео не имеет значения - фризит что низкое разрешение, что 1080, что 4k HDR. При этом все остальное время, если отбросить фризы, показывает вообще без проблем. Источник сигнала также не важен. Фризит и сеть (ютуб, онлайн кинотеатры, IPTV, локалка) и HDD USB 3.0 одинаково.

Полный сброс не помогает. Очистка памяти тоже. Запрет на автообновление в плеймаркете ставил - результат нулевой.  Пробовал сбросить и вообще ничего не устанавливать. Встроенный проигрыватель проигрывает фильмы с HDD точно так же с фризами.

Сборка Малайзия август 2019. Что-то накрутили сониделы в телеках. Потерплю еще немного, надеюсь, с обновлением прошивки решится, так как, в принципе, переваривает все, что ему подсовывают, даже сверхтяжелые фильмы. То есть дело явно не в "тяжести" контента, а в чем-то другом.

[igorillo]

---

@Ghia83  написал (-а):

... Качество видео не имеет значения - фризит что низкое разрешение, что 1080, что 4k HDR... Фризит и сеть ((1) ютуб, (2) онлайн кинотеатры, IPTV, (3) локалка) и HDD USB 3.0 одинаково.

Полный сброс не помогает. Очистка памяти тоже. Запрет на автообновление в плеймаркете ставил - результат нулевой.  Пробовал сбросить и вообще ничего не устанавливать. (1, 2) Встроенный проигрыватель проигрывает фильмы с HDD точно так же с фризами.

... корректности для: нелишним было бы подтвердить такую общую причину, как неполадки с Android TV 8 (O), для некоторых Ваших случаев обособленно (конечно, "не Боги горшки обжигают" 😇 , но тем не менее... ), предварительно отключив автообновления приложений через Play Маркет и перейдя на обновление приложений вручную :

(1) исключить причину неполадок среди установленных приложений (особенно установленных из apk-дистрибутива) через запуск Android TV в Безопасном режиме (Safe Mode) , в котором работают только встроенные приложения (типа YouTubeи встоенный медиаплеер), за деталями см. сюда:

https://www.sony.ru/electronics/support/articles/00190723

https://support.google.com/android/answer/7665064?hl=ru (для ознакомления)

(2) ключевой может оказаться прога Vimu Media Player по сравнению с весьма ограниченными, как встроенным, так и установленными медиаплеерами, в частности из-за отсутствия настройки по установке размера буфер'а  для случаев воспроизведения тяжелого FHD/UHD-видео (поскольку, к примеру, в моделях Android TV буфер определяется параметрами самих приложений типа медиаплееров);

(3) стоит предпочесть в локальной сети подключение по FTP (например, в сравнениии с подключением по DLNA) за счет обеспечения более надежной доставки данных на уровне транспортного протокола TCP (в сравнении с UDP) .

За деталями см. успешный опыт 😎 , к примеру, коллеги @Sorden , отсюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/kd-49xe8077-vosproizvedenie-4k-video-po-dlna/m-p/2498038#M22...

(4) ... а в безрезультатном итоге 🙃 ... тогда, ну, кроме обновления прошивки до Android TV 9 (P) для моделей на платформе ATV3, вот еще на что (типа "костылей") стоит "замахнуться, как рассчитывают бангалорские программеры-разрабы    :

- Настройки > Google > Для разработчиков > Лимит фоновых процессов > Стандартное ограничение/Без фоновых процессов/Не более одного процесса/Не более 2 процессов/Не более 3 процессов/Не более 4 процессов (необходимо выбрать подходящую опцию) ;

- Настройки > Google > Для разработчиков > Анимация окон > Без анимации ;

- Настройки > Google > Для разработчиков > Анимация переходов > Без анимации ;

- Настройки > Google > Для разработчиков > Длительность анимации > Без анимации .

[emercom847]

Поддержка SONY оперативно ответила на обращение. Попросили дополнительно сфотографировать системную информацию в меню устройства (версию ПО), а также артефакты в главном меню и записать короткий видеоролик с фризами. Запрашиваемую информацию представил им по электронной почте.

Уважаемые участники форума Albert.hns, Dreiper, Ghia83, в целях информирования импортера SONY о массовой проблеме в работе ТВ xg9505, прошу Вас  рассмотреть вопрос о направлении аналогичных обращений в SONY. Андрес электронной почты для обращения в поддержку info@sony.ru.

[Albert.hns]

Спасибо за информацию. Обязательно направлю обращение.