Control de sonido ambiente/supresión de ruido no funciona en el auricular izquierdo del WF-1000XM4

[pemarca]

Desde la última actualización de software (versión 8.5) no funciona el sensor táctil del auricular izquierdo y no puedo, por tanto, conmutar de sonido ambiente a supresión de ruido.

Qué pasos debo seguir para volver a tener ese control y poder conmutar?

[Sofia-A6000 · Accepted solution]

Hola pemarca,

Intenta restablecer los valores de fábrica de los auriculares:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456403.html

Saludos,

Sofía

[pemarca]

Sí, ahora ya funciona correctamente, gracias.

[pemarca]

Pues no! Siento decirte que al cambiar el idioma a español, ha vuelto a hacer lo mismo. Pero es que lo más grave es que he vuelto a reiniciar a valores de fábrica, y ya no hay manera de que conmute el auricular izquierdo, no se oye el sonido.

Cómo lo puedo arreglar ahora?

[Sofia-A6000]

Hola pemarca,

Prueba esto a ver si funciona contigo:

• Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa. Una vez cerrada la tapa, espera unos segundos, extráelos y establece una conexión Bluetooth con el dispositivo que desees.
• Carga los auriculares.
  • Coloca los auriculares en la funda de carga y cierra la tapa.
  • Conecta la funda de carga a una toma de CA o un ordenador con el cable USB Type-C™ suministrado.
• Sube el volumen del dispositivo conectado.

Nota: No puedes ajustar el volumen con los auriculares.

• Si estás utilizando una aplicación con un dispositivo móvil conectado y no se escucha ningún sonido, comprueba otra aplicación para ver si el problema está relacionado con la aplicación y no con los auriculares.
• Asegúrate de que el dispositivo conectado está reproduciendo música.

Saludos,

Sofía

[pemarca]

Hola Sonia, gracias por volver a responder. Esta acción que sugieres no hace ningún efecto. Pero he reiniciado los auriculares otra vez (https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456402.html) y entonces ha vuelto a funcionar, pero no me atrevo a poner el idioma español. 

Te informaré otra vez si vuelve a dejar de funcionar.

[pemarca]

Hola Sonia.

Sigue haciendo lo mismo al cabo de varios días. Es decir, se arregla reseteando, pero unos días después ya no conmuta en el auricular izquierdo de cancelación de ruido a sonido ambiente, no se oye el pequeño tono de conmutación. Ni con el idioma inglés ni con el español. Se vuelve a estropear. Y sinceramente, uno se harta de estar siempre con el mismo problema, porque parece que se ha arreglado, pero un día salgo a pasear con los auriculares, y más de lo mismo.

[pemarca]

Alguna solución definitiva para este problema? No debería ser que Sony se desentendiera de él dejando sin solución un problema de esta índole.

[Sofia-A6000]

Hola pemarca,

¿Has hablado con el servicio técnico de Sony?

Saludos,

Sofía

[pemarca]

No, pero lo voy a hacer, gracias.