***** Android TV на Bravia KD-55XH9096

[Iwanopulo]

Купил вот телевизор из новой линейки 2020 года, и сразу море проблем с андройдом. При просмотре фильмов с USB или трансляций в интернете через дефолтный браузер, или иногда даже просто ТВ с приставки происходит какой-то щелчок, как будто винчестер останавливается (в телевизоре 2020 года нету же HDD, правда?), всё повисает и андройд перезагружается. С ТВ редко, с USB практически на каждом фильме. Что это может быть? Беда с железом или софтом?

[SonySupportRussia · Accepted solution]

Добрый день! Вы правы, в телевизоре нет строенного HDD. В данном случае рекомендуем сначала проверить версию программного обеспечения телевизора (https://www.sony.ru/electronics/support/lcd-tvs-android-xh90xx_x90xxh_x91xxh_xh92xx-series/kd-55xh90...). Если звук не механический (издается из динамиков), ПО актуальное и проблема проявилась спустя некоторое время после покупки телевизора (несколько дней — неделя), рекомендуем произвести сброс до заводских настроек: [Настройки] — [Настройки устройства] — [Сброс] — [Заводские настройки].
Это приведет к удалению всей персональной информации с телевизора. Если на телевизоре был установлен ПИН-код, вам необходимо будет ввести его после выбора [Удалить всё]. Если сброс к заводским настройкам прошел успешно, телевизор начнет выполнение программы-мастера начальной настройки. Вам необходимо согласиться с условиями предоставления услуг Google и политикой конфиденциальности Google.
Если ни одна из вышеприведенных рекомендаций не поможет, Вам следует обратиться в центр информации для клиентов Sony, чтобы оформить заявку на гарантийное обслуживание телевизора, по номеру телефона в России: 8 800 200 7667.

[igorillo]

---

@Iwanopulo  написал (-а):

Купил вот телевизор из новой линейки 2020 года, и сразу море проблем с андройдом. При просмотре фильмов с USB или трансляций в интернете через дефолтный браузер, или иногда даже просто ТВ с приставки происходит какой-то щелчок, как будто винчестер останавливается (в телевизоре 2020 года нету же HDD, правда?), всё повисает и андройд перезагружается. С ТВ редко, с USB практически на каждом фильме. Что это может быть? Беда с железом или софтом?

---

Здравствуйте,

... коллега, @Iwanopulo , пока суд да дело с исправляющей прошивкой нелишним будет воспользоваться проверенными "костылями" (  ) от коллеги @Valdoc с нашенского форума для случаев аналогичных Вашему, отсюда:

https://community.sony.ru/t5/televizory/shchelkaet-vyklyuchennyy-xh9096/m-p/3717718#M30490

Успехов  ...

[Iwanopulo]

В общем, вызвал мастера из лицензированного сервиса, проблему удалось даже продемонстрировать. Повис прямо при нём. Потестили железо, сбоев нет. Мужик адекватный, кокетничать не стал - говорит, с андройдом всё печально, очень много вызовов с похожими проблемами, повисания на разных моделях. Годы идут, Соня ничего с этим сделать не может. Порекомендовал чистить хранилище и сбрасывать на заводские два раза подряд. Поначалу вроде помогло, даже один фильм с USB посмотрел без сбоев. Но прошло буквально три дня и вот опять та же песня, сегодня опять повис и перезагрузился просто тупо при просмотре ТВ с приставки. В общем-то понятно, что дальше будет всё то же самое по кругу. В связи с этим вопросы: возможно ли признать телевизор бракованным при наличии проблем только с софтом, а не с железом? Производится ли возврат по гарантии, если прошло уже больше месяца с момента покупки?