Video assente e aggiornamento software via USB

[Acdumarun]

Buongiorno,

accedendo  la mia TV KD-55X8508C - fabbricazione 2016/02 -  capita spesso che lo schermo resti nero, mentre l'audio è normale: il telecomando non risponde più e si riesce a ripristinare il funzionamento solo staccando e poi riattacando la spina dell'alimentazione elettrica. 

Ho letto nella community di altri con lo stesso problema  ai quali è stato suggerito di aggiornare il software via USB.

Io ho scaricato dal sito Sony il file .pkg di aggiornamento, ma - come si evinceva dalle istruzioni al riguardo che fanno espresso riferimento al sistema windows - il file non si apre col mio PC che è Mac, come quello di qualche milione di utenti....

Mi domando inoltre a che cosa serva avere settato l'aggiornamento automatico della TV se poi non lo fa e soprattutto a che cosa serva l'aggiornamento via internet se poi bisogna farlo via USB.

Comunque: dopo avere verificato che è disponibile un aggiornamento , ne ho iniziato il download, ma dopo un quarto d'ora circa quand'era arrivato al 75%, è apparso il messaggio: 

" Si è verificato un errore durante l'aggiornamento del software di sitema. Server di aggiornamento temporaneamente non disponibile. Riprovare più tardi . Errore (2123) ."

E così per tre volte.

Ora, io non voglio fare polemiche, ma vorrei che fosse adeguatamente recepita dal servizio clienti  la frustrazione che legittimamente coglie un consumatore che - dopo avere speso più di 1.500 euro per vedere i canali della televisione - deve perdere ore vagando in internet per cercare il problema, cercare di risolverlo, registrarsi alla comunità e smanettare sulla televisione per problemi inerenti un software che funziona male in rapporto ad attività e sistemi che sono del tutto estranei a quelli per i quali ho comprato la TV! A me di fare i giochini o di navigare in internet con la TV importa meno di neinte, anzi mi da pure fastidio averne le icone sulla schernata home. La TV l'ho comprata per vedere i canali che mi inetressano e i miei DVD.

Comunque, ciò detto come feedback costruttivo per il miglioramente di una qualità incompatibile con l'immissione in commercio di un prodotto  e tale che - se lo avessi saputo - mi avrebbe trattenuto dal comprarlo, gradirei molto avere un supporto rapido e utile alla soluzione del problema, senza che io debba portare 28 kg di tele all'assistenza, o avere estranei che mi sporcano il pavimento della camera da letto , o ricorrere al codice del consumoper avere compensazionei.

Grazie e buon proseguimento

[msgnao]

Premesso che qui dentro siamo tutti utenti come te, non te la prendere, ma hai proprio sbagliato il target del tuo acquisto.

Ciò detto, la modalità di distribuzione dei diversi firmware non la decidiamo noi ma è la casa madre.

L'aggiornamento del 17 febbraio venne distribuito esclusivamente "via USB", quello di due giorni fa esclusivamente OTA (On The Air), quindi scaricabile direttamente dalla TV.

Il fatto che tu non riesca ad aggiornare la tua TV può dipendere da mille fattori, è un firmware appena rilasciato che introduce novità molto attese da molti clienti (visione in 4K HDR su Netflix), quindi può essere che i server siano leggermente sovraccarichi.

Se non ti interessano queste funzionalità non sei obbligato ad aggiornare, solitamente problemi come i tuoi si risolvono facendo un reset alle impostazioni di fabbrica e riconfigurando la TV da zero.

Se non vuoi aggiornare disabilita l'aggiornamento automatico.

Prova a fare il reset e facci sapere se la situazione migliora.

Ciao

[rooobb]

Ok per lo sfogo, ma visto che ti sei fatto un giro sulla community spero tu abbia letto anche i consigli che vengono dati per i sintomi che descrivi. Fondamentalmente è necessario fare un reset ai valori di fabbrica e vedrai che il problema si risolve.

Riguardo l'aggiornamento del firmware (che come indichi ti ha segnalato il TV e non è quindi necessario andarsi a scaricare) il problema è probabilmente temporaneo come ti ha indicato il tv o legato alla banda internet che hai (è abbastanza pesante, circa 1GB). Lo scarico da internet è una possibilità diversa (in aggiunta non una limitazione) per chi non ha una connessione internet al TV o per alcuni casi in cui non viene distribuito in automatico. Puoi eseguirla se continui ad avere problemi nello scarico dal TV. Purtroppo si ti confermo che la decompressione del file da MAC non funziona (ma sono tante le cose che Apple fa diversamente - bene o male - a partire dall'airplay vs miracast. PS ho un iMac anche io e lo amo, ma un pc windows si trova dappertutto).

PS le icone le puoi levare, l'interfaccia è customizzabile ...

[rooobb]

oops anticipato da @msgnao 

[Acdumarun]

Grazie, ma o non sono stato o - mi pare - non hai letto con attenzione..

Il mio riferimento ad essere utente non è generico ( tutti siamo utenti) , ma è relativo al fatto che uso Mac, come milioni di utenti che Sony vuole ignorare fornendo software che non sono letti da Mac.

E' una scelta commerciale, di cui non si può che prendere atto, ma che  trovo sorprendente e con la quale non mi sono mai in precedenza scontrato con alcuna azienda delle dimensioni di Sony.

La funzionalità ho necessità di aggiornarla per non accendere la televisione ed avere lo scherno nero, vedi tu se mi interessa o no...

Per risolvere quello che evidentemente è un GROSSO bug di software ho letto-  e mi è stato  confermato - che bisogna aggiornare il software.

L'aggiornamento automatico l'ho abilitato esattamente per non dovere incomodarmi a farlo a mano.

In conclusione, non ho sbagliato target di TV:  mi occorre un 55" 4K che mi faccia vedere i canali che mi inetressano, i DVD e i film. Ho sbagliato marca....

Ed evidentemente anche community.

Bye bye 

[msgnao]

"In conclusione, non ho sbagliato target di TV:  mi occorre un 55" 4K che mi faccia vedere i canali che mi inetressano, i DVD e i film. Ho sbagliato marca...."

Perchè 4K?

- "i canali che mi interessano" - nessuno in Italia trasmette in 4K

- "i DVD" - Non serve 4K

- "i film" - qui devi essere più specifico, ma a meno che tu abbia un blu-ray 4K e/o un abbonamento Netflix con 4K, anche qui, il 4K non è fondamentale.

Ciao

[Acdumarun]

Go Pro è 4K 

buona giornata

[msgnao]

La menzioni solo ora.

Buona giornata anche a te.

[Marino.Manolo]

Onestamente mi sfugge il senso di tutta la discussione... Anzi, mi sfugge lo scopo ultimo...

Manolo

[Acdumarun]

Lo scopo principale caro Manolo era di avere un supporto per non vedere uno schermo nero o dover staccare e riattaccare la spina ogni volta che voglio guardare la TV.

Lo scopo corollario è di diffondere la conoscenza delle caratteristiche di un prodotto, così che - magari - qualcuno possa evitare di impiegare ore a correggere i malfunzionamenti di un apparecchio nuovo, o comuqnue sappia quello a cui va incontro comperando un prodotto.

In sunto :

1) Una TV da 1.500 euro nuova non funziona per un difetto di software

2) Con perdita di tempo si acclara che il bug è noto e diffuso e che occorre aggiornare il software per risolvere

3) Il software non si aggiorna via internet, perchè la TV subisce interfernze di onde ( non ci devono essere telefonini,tablets, elettrodomestici intorno: peccato che viviamo in realtà urbane e non nel deserto)

4) il software va aggiornato via USB , ma il file .pkg è solo per windows, con Mac non si apre. Il consiglio è di rivolgersi al bar sotto casa, come quandoi si andava a fare le telefonate col gettone, roba da non credere

5) svolte le procedure ( e perchè sono sgaggio: te li vedi il nonnetto o la casalinga a smanettare ?) devi fare reset e riprogrammare - uno per uno - 999 canali per mettere in ordine quelli che guardo e cancellare quelli porno e di giochi d'azzardo.

In conclusione , ***** ore che, contablizzate al costo di un tecnico sony, viene fuori quasi il prezzo della TV, senza contare che ho il giorno libero, ma magari lavoro anche io, o preferisco divertirmi...

Se i forum servono solo a dire come siete bravi e belli voi e i prodotti Sony, basta la pubblicità. 

Volentieri io mi sarei fatto ridare i soldi per comprare la TV di un'altra marca, ma avrei avuto spese legali superiori al risultato.

Le case lo sanno ed è per questo che possono permettere che succeda quello che ho descritto.

A non risentirci ( e a non ricomprarvi)