Salve e piacere di fare la vostra conoscenza innanzitutto.
In breve la mia problematica consiste che al ritorno dalle vacanze,il mio OLED serie A8(acquistato novembre 2020) ha presentato una lunga barra bianca in alto al confine con la cornice che ovviamente non è andata via dopo i vari passaggi di reset e constatato dall'assistenza tramite foto e video che il problema persiste,hanno autorizzato la sostituzione con altro apparecchio.
Il primo operatore che ho chiamato 2gg fa,che mi chiese appunto di mandare documentazione fotografica,ecc... mi aveva parlato di sostituzione con un NUOVO televisore che fosse stato uguale al mio o di livello superiore mentre oggi nella mail di conferma sostituzione,mi è stato scritto il seguente testo:
"un nostro tecnico altamente qualificato provvederà alla sostituzione del suo prodotto con un prodotto ricondizionato di alta qualità,proveniente dalle fabbriche Sony."
E qui onestamente sono iniziati i miei dubbi ed ho subito chiamato l'assistenza telefonica spiegando quanto sopra e l'operatrice ha ribadito che il prodotto è nuovo o meglio che proviene dall'Olanda(l'equivalente italiano dovrebbe essere l'Xr83)e che sono tv messe in prova soltanto per qualche ora dai centri di assistenza per verificarne il funzionamento e che sia tutto ok prima della consegna al cliente ed è solo per questo motivo che debbano classificarlo come "ricondizionato" e non possono dire che sia nuovo e tra l'altro mi ha sottolineato il fatto che il mio è un modello 2020 mentre questo è un 2024 e quindi per forza di cose non potrà mai essere datato.
Mi devo fidare di quanto detto dall'operatrice o stanno cercando di rifilarmi un prodotto usato?
Vi ringrazio anticipatamente per le vostre risposte.
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