Sony KD-49xe7005

[kraken71-serpico]

Stasera 24/05/2018 mi si è presentato al TV questo problema.

All'accensione apparentemente tutto ok, dopodichè sono andato sull'applicazione Amazon Prime riscontrando un problema di rete. Poi improvvisamente il tv si è spento e sorprendentemente si è resettato. Ho pensato ad un aggiornamento software però ho trovato strano il fatto che mi faceva fare l'installazione da capo. DI fatto è stato poi impossibile collegarlo alla rete ed addirittura installare i canali. Nel cercare info sul modello del televisore addirittura mi si visualizza "modello televisore: kd-43x7000e" !!!!!! Il mio è un sony KD-49XE7005!!! com'è possibile? cerco info in rete: niente. provo ad installare gli ultimi sofware correti: niente. non mi riconosce nemmeno la usb. Reset di fabbrica: nulla! Allucinante che questo accada ad un TV sony che al momento di fatto posso utilizzare solo come monitor per fonti esterne. Dopo aver avuto un LG e due Samsung difettosi speravo di aver trovato il giusto compromesso con un SONY spendendo un tantino in più. Delusione totale. Ora non so che fare, mi toccherà portarlo in assistenza.

[lyly250 · Accepted solution]

Ciao, è la prima volta che sento una cosa simile...come reset l'hai staccata da tutte le utenze (presa e antenne incluse) per un minuto, vero? Se anche facendo così non hai risolto mi sembra abbastanza grave come cosa...secondo me dovresti rivolgeri all'assitenza.

Lidia

[kraken71-serpico · Accepted solution]

Dunque, problema risolto. Riporto la "time-history" per info a tutta la community.

Dopo tre tentativi guidati dall'assistenza telefonica (andati a vuoto) mi è stata attivata l'assistenza direttamente a casa (pare sia applicabile dai 40" in su).

Assistenza attivata venerdì 25 maggio 2018, il tecnico mi ha contattato stamattina 20 maggio 2018 (pare intervengano solo in orario ufficio) per un appuntamento in giornata. Arrivato dopo mezzogiorno ha verificato che vi fosse la possibilità tramite un general reset (tecnico, fatto da loro) di reimpostare il televisore. Tentativo andato a vuoto, il tutto si è risolto con la sostituzione integrale della motherboard, installazione del corretto firmware e verifica funzionale. Insomma tutto risolto al 100%. Effettivamente anche a lui la cosa è parsa del tutto eccezionale, dice che casi del genere non ne aveva mai riscontrati. Il timer vita del tv indicava 5 accensioni e 20 ore totali di funzionamento (tv comprato ad dicembre scorso...). Probabilmente deve essersi resettato il tutto durante un aggiornamento firmware (che default l'avevo  lasciato in auto) o chissà cosa. Cmq sono abbastanza soddisfatto di come è stata gestita la cosa, sapevo che sony fosse affidabile ma così ne ho avuto la conferma.