ASSISTENZA LENTISSIMA

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Scrivo per segnalare la procedura lentissima di sony per sostituire un hard disk di un notebook in garanzia, apriamo la pratica per il ritiro il giorno 9-12-2013 , il 12-12-2013 viene effettuato il ritiro da parte dell'incaricato UPS, durante le feste abbiamo evitato di sollecitare la riconsegna del pezzo, dai primi di gennaio abbiamo iniziato a sollecitare la riconsegna del notebook l'incaricato ha sempre comunicato che saremmo stati richiamati cosa mai avvenuta. Ad oggi 20-01-2014 siamo ancora in attesa del notebook!!!

Ottimi prodotti ma assistenza che lascia molto a desiderare.

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il giorno 21 ricevo un messaggio di posta elettronica da parte di sony che riporta quanto segue:

"Facciamo seguito al suo post riguardante il ritardo della riparazione riferito al suo computer, al fine di poterle dare riscontro, le chiediamo gentilmente volerci comunicare il numero di pratica assegnatole per la riparazione ed un recapito telefonico dove poterla ricontattare direttamente.

In attesa di un suo riscontro, colgo l'occasione per salutarla Cordialmente

[...]
CRO IT"

rispondo all' email indicando il numero di pratica e il nostro numero di telefono.

Ma ad oggi nessun contatto.

Contattato in data odierna il centro assistenza sony ottengo la solita risposta il suo notebook è in elaborazione e sarà contattato da chi di dovere. Io vorrei capire quanto tempo dovrò attendere la riconsegna del notebook!!!!

Messaggio modificato da Francesco_F. Rimossi dati personali.

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Oggi 28-01.2014 siamo ancora in attesa che sony ci richiami o che ci faccia sapere a che punto è la riparazione!!!!!

Tempistiche fantastiche!!!