РЕШЕНО
profile.country.ru_RU.title
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Утвержденные решения
profile.country.ru_RU.title
profile.country.RU.title
Приношу свои искренние сожаления. 
А вы уверены, что у вас пробой не произошёл из-за неправильного заземления всех устройств, включая телевизионную антенну?
Лично меня в своё время пару раз ощутимо шарахало током при подключении ТВ-антенны к выключенному десктопу с ТВ-тюнером. Причём било когда держался как за штекер антенны, так и за корпус ПК. Естественно, по-отдельности антенна и компьютер "не кусались". От таких же проблем у меня погиб и обычный композитный видеовыход на видеокарте - просто пробило при подключении компьютера к телевизору.
Могу сказать, что физически на HDMI разъёмы без сильного внешнего электрического воздействия не может поступать такое высокое напряжение ни на стороне ТВ ни на стороне ноутбука. Такое может быть только в случае возникновения огромной разницы потенциалов между устройствами, что в первую очередь вызывается нарушениями при проектировании и монтаже кабельных слаботочных сетей в квартире, нарушении изоляции кабелей. К сожалению, во многих старых отечественных жилых зданиях с этим большие проблемы, особенно когда сами жильцы самостоятельно что-то делают в проводке и в распределительном щитке.
А современная электроника (не только Сони) подразумевает, что она эксплуатируется заведомо в исправных электрических сетях, и не имеет какой-либо доп. защиты от таких вот аварий и пробоев. Эту защиту как раз и должны обеспечивать правильное заземление и автоматы защиты в распределительном щитке.
Я встречал похожий на Ваш случай повреждения ТВ и ПК, но при них также в итоге были обнаружены следы электрического повреждения также со стороны антенного входа.
Так что если АСЦ отказывает в гарантийном ремонте, то Вы можете потребовать АСЦ предоставить письменный отказ с объяснением причин.
profile.country.ru_RU.title
profile.country.RU.title
Akioray wrote:
Улыбает позиция компании как всегда ))) это вы сами во всем виноваты )))) А как же принцип Plug & Play ??? Обесточить приборы при подключении HDMI ну что за бред, вы еще скажите при подключении USB обесточить. Офигительно !!!!
Ни компания ни я такую позицию не озвучивали. 
АСЦ озвучил наиболее вероятную причину неисправности, видимо, на основании результатов диагностики аппаратов и опыта работы с самой разной электроникой, не только Сони. А кто виноват в итоге может установить только эксертиза и суд.
Akioray wrote:
Уважаемый товарищ SK-Hardwired очень здорово что вы умело сваливаете все на нас, защищая своего работодателя, но это косяки компании.
Я вроде бы ни на кого ничего не сваливаю. Я озвучиваю одну из реальных причин возникновения подобных инцидентов.
Akioray wrote:
Так что дело в вас и в ваших контрактных производителях ! Раньше такой фигни никогда не было, платил за буквы SONY в тридорого, но зато техника купленная 5, 10, 15 лет назад работает до сих пор безо всяких проблем и это касается всего : ноутов, камер, ТВ, музыкальных центров. У меня тоже как и у автора темы почти все ваше и покупал только ваше до последнего времени, и все работает. А вот новые девайсы летят со страшной силой без видимых причин. Так что делайте выводы, отфутболивание клиентов и сваливание всего на них снижает вашу репутацию.
Можно я чуточку Вас поправлю?
Это у Вас и у Ваших знакомых такой, извите за слово, фигни никогда не было, и это нормально. Но могу вам сказать, что телевизоры всё же редко, но взрывались, загорались, плавились, дымились и 15 и 20 и 30 лет назад. Загорались советские Рекорды и Экраны в СССР (вы об этом слышали, наверное), взрывались немецкие Грюндиги в Германии, загорались и иногда даже взрывались Панасоники и Сони в Японии (а вот об этом вы не слышали потому местные СМИ об этом не писали, а блогов и форумов и почти и в помине не было). Просто тогда не было интернета, чтобы на основе сообщений об одном - двух - трёх неприятных инцидентах делать выводы, что "всё стало плохо".
А я вот кое-какие архивные материалы и старые-старые, ещё на матричных принтерах печатаные отчёты и материалы экспертиз и судебных разбирательств из разных стран и по разным брендам в своё время видел (не только ж в Сони работал). Причём во многих случаях всё же оказывалось, что причина инцидента действительно была не в самих пострадавших устройствах.
Если АСЦ после диагностики отказал в ганантийном ремонте, значит, наверняка, имелись признаки именно внешнего электрического воздействия. И в подавляющем количестве случаев АСЦ консультируется с инженерами Сони. Если бы были обнаружены явные признаки возникновения инцидента из-за неисправностей или недостатков в технике Сони, то тут бы реакция была совсем другой.
Да, забыл уточнить у автора темы, обращался ли он с подробным описанием инцидента, фотографиями повреждений, копиями документов и заключений АСЦ на info@sony.ru? Если нет, то имеет смысл.
profile.country.ru_RU.title
profile.country.RU.title
argrish wrote:
А вы уверены, что у вас пробой не произошёл из-за неправильного заземления всех устройств, включая телевизионную антенну?
На 99 %.
Вся техника запитана через стабилизатор напряжения. Предполагая, что в теоретическом плане пробои возможны.....
Антенны нет как таковой в принципе. Стоит приставка цифрового ТВ Билайн. Думаю, вряд ли она могла сделать пробой в выключенном состоянии....
Хорошо, что на магнитные бури пока не ссылаетесь....
Да, хорошо.
argrish wrote:
Капитальный ремонт дома был несколько лет назад, думаю, вряд ли с данными пояснениями согласится МосЭнерго и ЖКХ. (Хотя эти ребята еще те....) Они затыкают всеми необходимыми актами и сертификатами.
Вот видите, на МосЭнерго и ЖКХ Вы не думаете, а на Сони Вы думаете.
argrish wrote:
Спасибо! Обязательно запрошу.
Выложу сюда сканки заключений.
Для дальнейшей дискуссии по данному вопросу.
Так же мне кажется логичным, параллельно, начать обсуждения по данному вопросу на тематических форумах, блогах и соц. сетях. Что бы услышать мнение, компетентных людей в данной тематике и простых бытовых обывателей. Потенциальных покупателей и уже владельцев продукции марки Sony.
Естественно ссылки выложу в данный наш топ. Для SK-Hardwired.
SK-Hardwired, согласитесь, данная тема действительно очень интересна!
Интересная ситуация все таки получается.....
Горит техника... Причем вся!!! Одного производителя!!!!! Виноваты все, кроме производителя....)
Сейчас Sony обнародовала новую модельку телефона с hdmi выходом.... Вопрос его можно будет приобретать? Или с ним тоже могут быть такие же проблемы?
Эта тема заслуживает внимательного изучения предметно со службой поддержки как необычный частный инцидент.
Ваше право поднимать какие угодно темы на каких угодно форумах. Ваше право.
Однако, как я понимаю, по стандартным каналам в обычном порядке напрямую Вы с Сони вопрос всё же решить пока не пытались и не сообщали о ситуации и о решении АСЦ в ЗАО "Сони Электроникс", а также не требовали никаких официальных заключений от АСЦ и не патались другимм законными способами точно определить причину аварии. Т.е. попыток официально решить вопрос и прояснить ситуацию не было. Данный форум таковым официальным каналом решения претензий и юридических споров не является. Это модерируемая площадка для общения пользователей между собой и обменом полезным опытом по использованию техники Sony. Конечно, с любой техникой могут случиться неприятности, но ведение и обсуждение на этом форуме хроники тяжб с Сони не приветствуется. Для этого есть другие ресурсы и форумы. Надеюсь на Ваше понимание.
Вы высказали своё мнение о плохом качестве продукции Сони, я высказал своё мнение о других возможных реальных причинах инцидента кроме неисправностей или несовершенства продукции Сони. Вот и всё. Имеем право? Имеем
Случай с Вашим телевизором и ноутбуком очень неприятный, и я понимаю Ваше расстройство и растерянность. Но, как я уже говорил, и теперь тем более повторю, решать вопрос я однозначно рекомендую напрямую с Sony путём общения по прямым каналам (http://www.sony.ru/section/kontakt) с предоставлением всех подробностей (когда, где, при каких условиях, какие аппараты участвовали, какие их серийные номера, когда и в какой АСЦ обращались, когда и какое получили решение, фото повреждений, скан-копии всех документов и пр.). И как можно быстрее. Это самый эффективный способ подробно и предметно разобраться в возникшей проблеме. Но несколько усложняет процесс, то что телевизор и ноутбук, по Вашим словам сейчас находится у продавца, и неизвестно, что с ними уже этот продавец сделать, а это может затрудить определение характера повреждений и причин инцидента.
Спасибо за понимание.
Для Akioray: Беглый поиск в интернете информации о подобных случаях вообще с телелевизорами любых марок часто выводит на обсуждения, где первой версией высказывается именно неправильное заземление... Хотя, конечно же, хотелось бы, что даже в случае пожара даже если бы всё вокруг сгорало, но телевизор Sony - нет, и продолжал работать. Такое тоже, кстати, было на моей памяти Клиент прислал фото оплавленного до неузнаваемости ТВ SONY в пожаре, залитого водой при тушении и пролежавшего на морозе при разборе завалов, но потом исправно даже показывающего телепередачи. И причиной пожара в тот раз было однозначно замыкание далеко от телевизора.
profile.country.ru_RU.title
profile.country.ru_RU.title
0в сети
1871081сообщен.
Naznačite sviđanje na Facebooku
Pretplatite se na YouTubeu