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Per primo tenterei un "semplice" RESET:
http://pdf.crse.com/manuals/4445804612/IT/contents/09/01/01/01.html
Ricaricare completamente il dispositivo Reader.
Resettare il dispositivo Reader.
I segnalibri, le evidenziazioni, le note scritte a mano o le informazioni sulle impostazioni potrebbero essere eliminati dall’operazione di reset.
Non premere il pulsante RESET con un oggetto appuntito soggetto a rotture, come la mina di una matita. Il pulsante RESET potrebbe rimanere bloccato.
A questo punto potresti tentare un Hard Reset, ma bada a questo passaggio:
Vengono cancellati tutti i dati e l’autorizzazione del Reader. Il Reader viene riportato nello stato di “appena acquistato” (si deve impostare per es. ora, lingua etc.). Se qualcosa dovesse andar male il Reader si potrebbe bloccare e aver bisogno di assistenza tecnica (se si è fuori garanzia sono…).
http://community.sony.it/t5/eReading/Hard-o-Factory-Reset/m-p/555315/highlight/true#M1289
Effettivamente ciò che fa fede per la garanzia è proprio lo scontrino fiscale, contatta comunque l'assistenza e domanda loro sulle possibilità di procedere:
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