Complimenti a Sony, per le politiche aziendali adottate e l'attenzione dimostrata alla clientela!
Quando l'anno scorso ho acquistato il prodotto 43XE7096 ero molto contento.
Purtroppo, come il 90% dei prodotti Sony, ti accorgi che un bel giorno, anche questo smart tv, acquistato a carissimo prezzo rispetto ad altri brand, non riceve aggiornamenti, diventa obsoleto e perde tutte le funzionalità 'smart'.
In sintesi: i clienti hanno letteralmente "BUTTATO" cifre non indifferenti per acquistare prodotti dichiarati ipertecnologici, che all'improvviso smettono di funzionare, perdendo ogni valore.
- Anche volendoli rivendere, chi acquisterebbe un prodotto con la metà delle caratteristiche descritte?
Se avessi desiderato una normale tv, non avrei scelto Sony, ma prodotti di brand minori, consapevole dei loro limiti.
Certo è che, alla luce di questa ennesima dimostrazione di totale noncuranza per il post-vendita, non acquisterò mai più un prodotto Sony.
Anche nel caso del precedente modello NSZ-GS7 (spacciato per google TV e abbandonato da Sony un anno dopo con versioni di android penose), mi ero ritrovato dopo pochi mesi con un indecoroso orpello tutt'altro che smart.
Non trovo sia accettabile che Sony si permetta, per una inadeguata gestione delle proprie forniture, di lasciare i clienti senza alcuna soluzione per risolvere un danno non certo secondario imputabile esclusivamente alla propria inettitudine.
La cosa buffa è che se chiediamo informazioni ai punti vendita in cui abbiamo acquistato le smart tv, i commessi ti guardano basiti: "Non abbiamo nessuna comunicazione. Non sappiamo cosa rispondere".
Sicuramente Sony non sta dando prova di considerazione per i molti clienti che altri brand non si sognerebbero di lasciare in questo stato, senza alcuna indicazione, supporto o soluzione.
- Che cosa ce ne facciamo dei vostri ormai inutili prodotti ancora in garanzia?
- Li regaliamo alla nonna, per farci il presepe?
- Avete sciolto il contratto con Vewd: e quindi? i clienti che c'entrano?
- e credete che siamo disposti a BUTTARE ulteriori somme non indifferenti per acquistare altri prodotti Sony che rischiano di 'scadere' da un momento all'altro per la vostra gestione bieca e irrispettosa?
- Come pensate di risarcire i clienti o sostituire i prodotti venduti con equivalenti che garantiscano prestazioni durature degne di un marchio di eccellenza?
- Esiste qualcuno capace di rispondere a queste domande che i clienti si stanno facendo dopo il Blackout del 25 Giugno?
E soprattutto, quei saputi faciloni che pensano di risolvere la cosa aggiungendo una banale Amazon tv-stick o prodotti simili, possono spiegare perché, indipendentemente dalla cifra piú o meno irrisoria di tali integrazioni, sia ammissibile che Sony continui a stare in silenzio, ignorando le istanze e i disagi arrecati alla clientela, anziché premurarsi di risolvere il problema e gestire con adeguato riguardo e puntualità la comunicazione con i clienti?
Sony è in grado di farsi carico di individuare una soluzione adeguata e fornire ai clienti un supporto esaustivo in tal senso?
app installate precedentemente sono sparite completamente dalla tv
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