PSVR2 - Sense Controller reklamieren - Unmöglich

[Rikurin]

Hallo liebe Community,
entweder bin ich zu Dumm, oder SONY versucht mich ein bisschen zu trollen.
Ich versuche schon das ganze weekend meinen Sense Controller meiner PSVR2 zu reklamieren da dieser nicht mehr lädt (Immer mit Original Kabel aufgeladen).
Ich komme aber bei dieser Seite https://repairs.playstation.com/s/?locale=de-de&language=de

soweit das ich meine PSVR2 eingeben kann (Seriennumemr + Modell) aber dann soll ich meine Adresse eingeben, und auf Adresse suchen klicken und da kommt immer "Fehler, versuchen sie es später nochmal".
Hab schon alle kombinationen meiner adresse durchprobiert: Straße, stadt oder stadt, straße, oder plz, straße etc. immer Fehler.
Also wollte ich den Support eben anrufen, die Nummer von Playstation Support direkt ist die 06102 771 3001, Wochenende ist da keiner erreichbar, im internet steht bis 19.30 von Montag bis Freitag: Fehlanzeige.
Hat zufällig schonmal jemand was reklamieren müssen und kann mir einen Tipp geben wie ich am besten irgendjemand vom Support erreiche? E-Mail hat man mir schon abgeraten, da reagieren die wohl am langsamsten.

[pureVerzweiflung]

Warum so umständlich? Ja sicherlich ist es sinnvoll, sich direkt an den Hersteller zu wenden, aber wenn das so, wie von Ihnen geschildert, schwierig ist, würd ich doch nicht lange "fackeln" und mich an den Händler wenden, wo ich das Gerät gekauft hab. Der hat auf jeden Fall die Kontakte zum Hersteller (in diesem Fall Sony). Darüber hinaus, bei einem derart neuem Artikel (Verkaufsstart: 22.02.2023) liegt ja sogar Garantie vor, also Gerät, Rechnung nehmen, ab zum Verkäufer damit, Garantieansprüche geltend machen. Der muß dann im Zuge Garantie und Gewährleistung ohnehin Sony kontaktieren und das dort einschicken. Oder den Händler hinterfragen "Gerätetausch" (da besteht aber kein Anspruch drauf, das liegt im Ermessen des Händlers, der kann auf Einschicken an Sony bestehen, das macht und regelt aber der Händler, der ist sogar verpflichtet dazu, der darf Sie im Rahmen "Garantie" nicht einfach "abwimmeln").

[sunnar]

pureVerzweiflung leider funktioniert das nicht,  wenn man direkt bei Playstation gekauft hat. Da schaut man blöd aus der Wäsche. Die Service Journey bricht ständig ab und der PS Service hilft einem gar nicht weiter. 

Das ganz Konzept ist ja auch nicht nachvollziehbar. Warm kann man die Controller nicht einfach nachbestellen. Man möchte ja vielleicht auch Ersatzkontroller kaufen. 

Ich werde mir keine PS Produkte mehr kaufen. Es gibt ja auch gute andere gute VR-Anbieter. Wir sind schon umgestiegen und die PS5 wird jetzt auch wieder verkauft. 

Und wenn man sich im Netz umschaut, scheinen die Sence Controller ja auch generell ein Problem zu haben. Das Netz ist ja voll von Berichten über defekte Playstation PSVR2 Sence Controller.

[pureVerzweiflung]

Vielen Dank für die Rückmeldung, das ist sehr schade zu hören, das Sie so derart Probleme mit haben.

Ich selbst bin, nach anfänglichen Schwierigkeien mit meiner Playstation 5 sehr zufrieden. (allerdings in der Grundausstattung, die Aufwertung zur VR-Fähigkeit ist mir ´n büsch´n zu teuer, ich erfreu mich trotzdem an der Konsole) Ich verstand nicht, bei Käufen am PC den Download auf der Konsole anzustoßen, das hab ich jetzt begriffen, hatte vieles gekauft, was die Konsole gar nicht runtergeladen hat, wie Spieleaufwertungen von Standart zu Premium oder AddOns. Ich habe zwar die Diskversion aber vieles kriege ich hier vor Ort garnicht in Diskausführung, zumal das Bluraylaufwerk recht laut ist, ohne Disk ist die Konsole flüsterleise. Aber ich hab die ohnehin eher für Blurayfilme gekaut, das ich die Technologie "Bluray" im Haus hab, am PC hab ich sowas nicht.

Schade das ich nicht helfen konnte!

[ranaelgohray55]

Moin, 

hast du versucht Sony Playstation-Support zu konatktieren?