A7 II - steady shot com problemas

[JMalaquias]

Boa tarde!

Comprei uma A7 II e desde 28/9/2017 que não a consigo utilizar na sua plenitude. Isto porque o steady shot não funciona correctamente. Consigo obter fotos mais nítidas sem ele ligado, o que pode parecer um contrasenso.

Após dois meses da sua compra, comecei-me a aperceber que a imagem tremia mais do que devia. Não tinha tido esse problema até então. Esse problema acontecia sempre que ligava o steady shot, com qualquer objectiva que colocasse na câmara. Utilizo duas objectivas manuais, Zeiss, montagem CY, com um adaptador sem contactos electrónicos. Ao retirar a objectiva, carregando no botão do obturador até meio, o sensor, mesmo com a câmara em cima de uma mesa, treme como se estivesse a receber informação que a câmara estava em movimento.

Na primeira intervenção no centro de reparação autorizado Sony, o problema não ficou resolvido, pois a imagem continua a tremer. Na segunda intervenção, o mesmo resultado. À terceira, o centro reparador enviou a câmara para a Sony, onde está desde 14/11/2017. Contactei a Sony, que não tem uma resposta concreta sobre o problema, o que indicia que não faz a mínima ideia do que se passa.

Alguém já teve alguma experiência do género?

Obrigado.

[JMalaquias]

@Joao_C @David_San,

Será que me vão contactar em breve?

Faz um mês na próxima 5ª feira que a câmara está para a Sony...

A quem posso dirigir uma reclamação formal e o pedido de substituição da câmara? Parece que, pelo tempo decorrido, a minha não irá ser reparada, o que lamento Também lamento esta ausência de resposta.

Enviem-me uma A7 II ou uma A7R II nova com urgência p.f.

Estou a ficar desesperado com esta vossa assistência...

[Joao_C]

Olá @JMalaquias,

Compreendemos a insatisfação, um mês de espera é de facto muito.
Como disse, as questões colocadas e a insatisfação foram comunicadas à Assistência Técnica / Sony, é aquilo que podemos fazer a partir deste forum no sentido de acelerar o processo. Tenho a certeza que isso dará resultados em breve! Tudo depende também do centro de reparação e é natural que este demore uns dias a fechar o processo para dar resposta definitiva e entrar em contacto contigo.

[JMalaquias]

 @Joao_C

Para actualizar a informação do post...

Após contacto com o apoio ao cliente, por mail, fui informado que a câmara foi enviada para o centro europeu de reparações e que se prevê a sua entrega amanhã dia 14 ou 15 (mesmo a fazer os 30 dias).

Não me informaram se foi reparada e o que foi alvo de reparação.

Espero que não haja mais nada a reportar que a total reparação definitiva do equipamento.

Qualquer que seja o resultado desta saga kafkiana, colocarei a comunidade ao corrente.

[JMalaquias]

Olá @Joao_C e @David_San!

Fui buscar hoje a minha câmara ao reparador autorizado.

Testei lá e parecia tudo bem. Não testei exaustivamente. Parecia bem e vim embora para casa todo contente.

Quando chego a casa e me ponho a configurar a câmara como tinha (botões C1, C2, C3, definições de qualidade de imagem, informação que quero no LCD, etc...) o problema surge de novo. Está exactamente igual!

A guia de entrega veio com o código de reparação 125361.

Não estou sequer a duvidar que a reparação tenha sido feita, mas a câmara não tem solução.

E, neste momento, também já não pretendo a reparação. Pretendo a substituição por um equipamento novo.

Já fui muito tolerante com a Sony. Vai fazer 3 meses que eu não uso a minha câmara.

Para mais, está esgotado o prazo legal que a Sony dispunha para reparar a câmara.

Estou bastante desapontado com tudo isto.

[Lupa65]

Olá @JMalaquias, qual a lente que está a usar? 

[JMalaquias]

Olá @Lupa65,

O problema existe com e sem objectiva montada.

É uma zeiss 50mm 1.4, mount CY, montada com adaptador sem contactos electrónicos.

A câmara não "sabe" que tem objectiva.

[Lupa65]

Olá @JMalaquias,

Uma vez que a lente não comunica com a camara, a mesma não sabe qual a distancia focal da lente que está a usar.

Nesse caso defeni-o manualmente a distancia focal do steadyshot para 50mm ?

[JMalaquias]

Olá @Lupa65,

Obrigado pelo interesse. Sim, já tentei tudo.

A câmara já foi 3 vezes a reparar. Da última vez (o que indicia a minha boa fé neste processo todo) foi a objectiva e tudo, a ver se a Sony descobria qual é o problema.

Neste ponto e com a ausência de resposta ou satisfação aqui e no apoio ao cliente, penso que já está toda a gente convencida que tive azar com a câmara.

Não me parecem convencidos é que vão ter de me enviar uma nova... Vou aguardar +1 ou 2 dias. Vou dar tempo +que suficiente para poderem ler os mails, ver o vídeo e ler as mensagens que já aqui deixei.

Afinal de contas sempre fui paciente e dei todo o tempo e oportunidades que me aconselharam...

[Joao_C]

Olá @JMalaquias,

Obrigado pelo feedback recente e pelas más notícias sobre a câmara...
Transmiti no final da semana passada o caso à Sony EU que está a investigar junto do centro de reparação o que se passou, uma vez que persiste o problema;  o link com video também seguiu.
É natural que demore alguns dias até isso surtir efeito e receberes algum contacto (o mais provável) e/ou comunicarmos aqui algum tipo de resultado dessa averiguação.
Infelizmente neste forum online não podemos fazer mais, apenas encaminhar a situação, como fiz, e claro, receberes conselhos de outros utilizadores desta comunidade.
Lamento que a tua experiência seja esta, claramente não a experiência comum de um cliente Sony e é essencial que um caso assim, ainda que incomum, não se repita mais.
Acredita que pela nossa parte temos feito tudo ao nosso alcance! Espero que haja (boas) notícias em breve.