Wf-1000xm4

[Saysot]

Hola buenas

Mis auriculares están afectados por la actualización y el auricular izquierdo en 40 minutos aprox pierde toda su carga

Quería saber si nos darán una solución por que es un problema que entiendo que tiene que asumir la marca por que ha surgido por la actualización

Gracias un saludo! 

[kokonoloco]

Llevo unos días con el mismo problema, no sé si es por alguna actualización. En mi caso, después de cargar al máximo 100% los dos auriculares y el estuche, el auricular izquierdo se ha descargado completamente en 20 minutos llegando a apagarse, mientras que el derecho sigue con 90% de batería. 

[Sofia-A6000]

Hola kokonoloco,

Intenta seguir estos pasos para intentar solucionarlo:

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456406.html

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/es/contents/TP1000456403.html

Saludos,

Sofía

[miraik]

hice esos pasos pero tampoco me lo soluciona

[miraik]

he estado viendo customer service de japón y se los están intercambiando por nuevos gratuitamente, no se que harán aquí, deberían hacer lo mismo por que si no sería discriminación por nacionalidades, les mando emails y me contestan con que tengo que ponerlos en modo reseteo de fábrica lo hago pero sigue igual, y me vuelven a mandar las mismas instrucciones

[Sofia-A6000]

Hola miraik,

Creo que es mejor que llames al taller de Sony:

https://locator.sony/es_ES/servicecenters/?zoom=5&latitude=40.34654&longitude=-3.73535

Saludos,

Sofía

[PabloB]

Tengo el mismo problema que Saysot.

La duración de los auriculares debería de ser de unas 5-6h de media y en mi caso el auricular izquierdo se apaga a los 7 minutos.

Las opciones que ofrece Sony de reseteo de los auriculares no solucionan el problema de duración de la batería. Por lo menos a mí no me ha funcionado.

Parece ser, por lo que he leído en bastantes medios, Reddit entre ellos, que es un problema global que afecta a los primeros lotes del producto. En países como EEUU se han ofrecido reemplazos incluso fuera de garantía, y en Asia también. Aquí debería de ser igual. 

Los auriculares WF1000XM4 son muy caros, y si haces una inversión así es porque crees que te van a durar mucho tiempo, más allá de los 2 años que solamente cubre la garantía si compraste el producto antes del 2022.

Sony no se puede permitir tener un producto de estas características y no solucionar los problemas que no son debidos a un mal uso por parte de los clientes, sino a un defecto de fábrica.

Un saludo.

[Sofia-A6000]

Hola PabloB,

¿Has hablado con Sony y cuál es la fecha de compra de estos auriculares?

Saludos,
Sofía

[kokonoloco]

Hola, ahora tienen más de dos años. Tuve que cambiar las baterías de cada auricular,  mientras estaban aún en garantía. Cuando hablé con Sony fueron muy atentos, incluso poniendo un servicio de recogida a domicilio si lo deseara. 

Saludos. 

[Crismendesj]

Tengo exactamente el mismisimo problema, y con esta guia tampoco me ha solucionado. Total tengo los auriculares sin poder usarlos ya que la bateria ahora sñni se me carga a 100% en el auricular derecho y una vez en uso se me agota de todo los dos (L+R) en 20 min .