Problema con Vaio

[babbariano]

Salve a tutti.

Mia sorella l'altra sera ha comprato un vaio modello SVE151J13M con su installato WIN8

Comincia ad utilizzarlo e decide di riavviarlo.

A quel punto rimane fissa la schermata del riavvio col messaggio "STO ESEGUENDO IL RIAVVIO"

e rimane lì così per ore.

Non sapendo cosa fare per errore apre il cd e si sblocca la situazione.

Riaccende ed a questo punto non ci sta più verso di spegnerlo nè riavviarlo.

Mi telefona e le consiglio senza sapere troppi dettagli di ripristinare tutto tramite VAIOCARE.

Beh non ci crederete ma il ripristino è partito ieri sera ed ancora non è terminato.

Cosa mi consigliate di fare?

Grazie in anticipo.

[Marino.Manolo · Accepted solution]

Prima di contattare l'assistenza al numero 848 801 541 pova a farle spegnere il computer tenendo premuto a lungo (sottolineo a lungo) il pulsante di accensione, al limite togliendo la batteria, dovremmo cercare di comprendere la situazione attuale.