Assistenza indecente su sony vaio

[sangkavr]

Ciao a tutti, scrivo proprio mosso dalla rabbia, cercando però di andare per ordine.

Il giorno 25 marzo ricevo un sony sve1712v1eb, il tempo di installarci su qualche sw e ho notato alcune cose strane, guardavo alcune notizie sul sito ansa, e giuro che si vedeva malissimo, sfarfallio e righe orizzontali nere. Mi è sembrato davvero strano e così ho iniziato a chiedere in giro per i forum; come prima risposta su questo forum ho ricevuto qualcosa del tipo "non è poi sta gran macchina", e quindi??

Questo è come vedo io quel sito.

Lo step successivo è stato quello di contattare vari utenti su internet con lo stesso portatile e scoprire che il problema ce l'ho solo io, una conversazione con uno di loro è pubblica e visibile qui .

Qualche giorno dopo contatto l'assistenza telefonica di Sony ed inizia il calvario, ... a detta dell'operatrice sicuramente il problema c'è e mi consiglia un ripristino completo, se dopo di esso il problema non è scomparso allora mi manderanno il corriere, niente di più falso, ho dovuto chiamare altre 3 volte ad intervalli di 48h lavorative; tempo che l'assistenza si prendeva per poi dirmi ad es che il problema di sfarfallio (di un'immagine aperta con visualizzatore foto di windows) è dovuto, udite udite, ad un problema col flash player. Oppure mi hanno proposto di abbassare la risoluzione, cosa che avevo comunque già fatto ma senza risultati, anche se è strano pensare di aver comprato un portatile fullhd solo per vedere l'adesivo sullo chassis. O ancora mi hanno proposto di abbassare la luminosità, lavoro molto coi colori e sarebbe davvero comico credere di lavorare con un marrone che invece è rosso.

Cmq dopo aver sentito cavolate del genere ho iniziato a sbraitare ma l'operatore ha risposto che l'assistenza di secondo livello indicava tali cose come soluzioni (che poi erano domande), evidentemente chiama ass. di 2° livello quello che io chiamo FAQ. Ma il clou è stato raggiunto quando mi hanno chiesto di inviare loro uno screen o un fotografia con cellulare del problema di flickering. Qui la domanda mi è uscita proprio senza pensarci su, "ma lei sa di cosa stiamo parlando?", ed ho chiesto che mi fosse indicato un centro d'assistenza vicino casa mia per poter gestire la cosa con una persona fisica. La risposta è stata che la riparazione avviene solo con ritiro tramite corriere, ma grazie a google in 10 sec ho scovato un centro a soli 5km da casa mia. Così mercoledì 3aprile porto il computer in questo centro che si rivela essere solo un punto di raccolta, ma non mi perdo d'animo, il laboratorio è comunque ad un 20km da casa mia. Volendo chiudere mi chiamano stamattina per dirmi che è vero che il mio portatile sfarfalla ma come tutti i Vaio, io gli chiedo di verificare delle immagini che ho lasciato sul desktop (sfarfallano di brutto) e di verificare appunto il sito ansa ma lui dice che quelle righe nere che compaiono all'improvviso quasi ad intermittenza, sono da considerarsi normali. Normali per lui forse, ho 4 computer in casa e l'unico anormale era proprio il Vaio. Poi che significa sfarfalla come tutti i Vaio? Mi chiedo se è così difficile testare un'altra scheda video visto che è in assistenza.

In più oltre al danno la beffa ... se questi decidono che il mio portatile ha i problemi di tutti i Vaio io ci rimetto quasi 50€ di intervento. E se così sarà chiederò loro sicuramente di mettermi la cosa per iscritto.

Qualunque sia l'esito col cavolo che compro più un altro prodotto sony.

Ah dimenticavo ... mi hanno persino chiesto (in pvt) di poter verificare il computer da vicino tramite tecnico a domicilio, quando ho chiesto se fosse collegato all'assistenza si sono interrotte le comunicazioni. Oltre al fatto che l'assistenza mi ha detto di non essere a conoscenza di tale servizio. Insomma un macello sotto ogni punto di vista.

Per finire l'operatore Sony nelle prime chiamate mi invitava ogni volta ad effettuare il sondaggio sulla qualità dell'assistenza (gli ho detto che l'avrei fatto alla fine), nell'ultima chiamata si è rifiutato di farmelo fare.

[Icarius]

non so su altri computer ma penso che le specifiche del tuo Vaio sono, per potenza della scheda grafica (full hd, etc, etc) assimilabili al mio Vaio F13, sul quale non vedo anomalie particolari (solo una eccessiva pixellatura dello sfondo) visualizzando il sito dell'Ansa che, forse, non viene ''digerito'' da alcune schede grafiche cosa che mi sembra difficile dato le specifiche della scheda (una delle più nuove della AMD), quindi penso che sia un problema hw della scheda

[Marino.Manolo]

Infatti il problema hardware alla specifica scheda in questione è quanto di più probabile.

icarius credimi, un VAIO serie E non è un VAIO serie F :smileyblush:

[sangkavr]

Infatti io dico a fronte delle immagini di test che ho mandato sia all'assistenza telefonica via mail e che ho lasciato sul desktop del mio portatile, oltre alle numerose testimonianze di utenti con computer simile (tipo lo screenshot che tu stesso mi hai fornito), cosa cavolo c'è da vedere ancora? Addirittura ho inviato loro uno screenshot di come un utente con un portatile IDENTICO vede il sito ansa, che io uso come riferimento più evidente del problema mentre loro cercano di scaricare la colpa sul sito. Ho persino creato in photoshop un'immagine simile per vedere se il problema era legato al sito e vedo uno sfarfallio esagerato (cosa che ha ammesso anche il tecnico che lo ha in assistenza ora), quindi davvero non capisco come ancora parlino di browser e del sito ansa. Sono sicuro che non stiano facendo altro che prendere tempo per poter dire alla fine che si tratta di un problema comune alla serie E (nonostante varie testimonianze da me raccolte che il problema ce l'ho solo io), così io pago pure le 50€ di intervento per un guasto non esistente e mi tengo il computer col difetto.

[Marino.Manolo]

Che "ai piani bassi" vi sia incompetenza non lo metto in dubbio, per un intervento oppure per la sostituzione del prodotto temo occorra comunque tempo.

[sangkavr]

Comprendo quanto dici ma dalle mie parti si usa dire "dovrò pur sapere di che morte morire, o no?".

Tralaltro se una persona compra un computer magari sarà perchè non gli funziona più a dovere quello con cui lavorava prima, che fa nel frattempo? Tutti prendono tempo, ma in realtà lo stanno rubando a me.

[sangkavr]

Ho capito che vuol dire "segnalazione in Europa". Stanno scandagliando l'Europa per vedere se trovano casi simili, tutto per poter dichiarare normale il difetto (che altri Vaio come il mio non hanno, non mi stancherò mai di ripeterlo) invece di concentrarsi sul difetto e cambiarmi quella xxx scheda video.

Il computer è in assistenza dal giorno 3 aprile, quindi al 5 giorno lavorativo sono ancora fermo al "le faremo sapere riguardo la segnalazione", cioè non sanno ancora cosa cavolo fare; e non siamo nemmeno più nell'ordine delle 48h lavorative, ora mi dicono direttamente di attendere "qualche giorno". Qualche giorno per fare cosa? Per aggiustarmi il computer, per dirmi un'altra sciocchezza, per farmi pagare 50€ e mandarmi a quel paese? Manco questo si sa. Qualche giorno che unito alle ripetute "48 ore lavorative signore" dei geni dell'assistenza telefonica fanno molti giorni, odissea che dura appunto dal 27 marzo.

Intanto io che faccio? Passo il tempo su facebook ad aspettare sony che fa i cavoli suoi e quando decide di farmi sapere io rispondo gentilmente? E' la scheda video e se ne accorgerebbe pure un bambino, che cavolo aspettano?

Intanto io vorrei parlare con qualcuno della Sony perchè a sto punto non mi fido nemmeno più del centro di assistenza, se avessero voluto avrebbero cambiato la scheda in un niente, invece di fare tutto questo casino; ma se chiamo l'assistenza mi risponde di nuovo quel tizio che manco capisce l'italiano. Se questa è assistenza allora da domani posso aprire un centro anche io qui a casa mia.

Cosa dovrei fare? Intanto da tutte le persone che mi conoscono sento dire "ah, da sony non me lo sarei aspettato".

Messaggio modificato da -Roby-

Linguaggio non consono

[sangkavr]

Perfetto, post modificato per linguaggio non consono ma intanto nessuno che mi dice come posso contattare qualcuno della sony (che non siano i geni dell'assistenza telefonica).

Peccato che poi possiate censurare il mio linguaggio non consono ed io non posso fare altrettanto con un'assistenza tutt'altro che consona.

[sangkavr]

Inoltre se provo un contatto da questa pagina www.sony.it/support/it/contacts , mi chiede il numero serie che però mi segnala errato nella prima parte. E' quello indicato sulla scatola, è presente anche sulla ricevuta dell'assistenza ed inviatomi anche via mail dall'assistenza sony, ed è scritto correttamente (posso sbagliare una volta, due, non 150). Altro piccolo stratagemma per evitare troppe mail?

[sangkavr]

Sono assolutamente disgustato da questa sorta di assistenza.

Ovviamente non mi hanno richiamato, mi avevano promesso di chiamarmi entro oggi e non l'hanno fatto, quindi ho richiamato io. La pratica stavolta non si sa più chi la sta gestendo, l'operatrice non sapeva che dirmi, poi all'improvviso il lampo di genio, l'ennesimo "signore sarà contattato entro 48h".

Uno mi dice che il problema è comune a tutta la serie E, un altro mi dice che è un fatto anomalo, un altro ancora che altri vanno peggio, è un'assistenza tecnica di un grande marchio o l'estrazione del lotto?

Intanto in questo momento non si sa a chi chiedere spiegazioni, ho fornito tutti gli elementi per individuare il problema (manco fossi io l'assistenza) e dal 28marzo che ho chiamato la prima volta l'assistenza non ricevo altro che silenzio, se va bene delle risposte idiote per prendere tempo.

Se avessi saputo quanto vale l'assistenza avrei scelto un altro marchio, ma SICURAMENTE NON COMPRERO' MAI PIU' UN PRODOTTO SONY. Tutto è esperienza.

La frase "sarà contattato da personale sony" farebbero meglio a registrarla come marchio, come payoff non è niente male.

[sangkavr]

Ah dimenticavo ... l'operatrice al telefono mi ha detto che praticamente l'ultimo operatore con cui ho parlato mi avrebbe proposto la sostituzione del computer. Ovviamente è una balla colossale, avrei accettato senza nemmeno pensarci un secondo. Insomma balle, risposte idiote, tempo perso e tanta [...]

In sostanza l'assistenza telefonica dice che attendono la risposta dal centro di riparazione, che a sua volta (ho chiamato anche loro) dice che attendono comunicazioni da Sony. Entrambi dicono che faranno un sollecito lunedì, vuoi vedere che a sbrigarmi dovrei essere io?

Il tecnico ancora una volta mi dice che "il problema potrebbe rientrare nelle specifiche" non solo della serie E ma addirittura di tutti i full hd, e mi sembra che lo screen fornito da icarius sia anch'esso ottenuto da un monitor fullhd.

Alla fine nessun problema, lunedì sarò contattato da personale Sony.

ps. alla fine di ogni chiamata evitano di farmi fare il sondaggio, chissà come mai.

Messaggio modificato da -Andrea-

Linguaggio non consono.