HX400V un de plus avec l'erreur E62:10

[Fredox40]

Bonjour à tous.

Mon HX400V acheté le 15 octobre 2015 a lâché juste 3 ans après avec l'apparition du désormais célèbre E:62:10, quoi qu'en dise le support SONY qui je cite :

"Je me permets de vous signaler que nos techniciens n’ont pas relevés un défaut de fabrication sur ce modèle."

Et celle là aussi :

"Je vous informe qu'il n'y pas un souci connu sur votre DSC-HX400V, ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit."

SONY fait la sourde oreille et renvoie aux respects de la période de garantie, point barre.

Je n'en reste pas là, je vais faire suivre une compilation des emails du support à des services de défense des consommateurs, je compte contacter des journalistes d'émission grand public de FR2 qui parlent de ces sujets les jeudi.

Désolé d'en arriver là.
Frédox

[Fredox40]

Bonsoir à tous.

Je rejoins @ankou78 , rayez définitivement SONY de vos marques préférées d'achat.
Non seulement les pannes (très) TRES fréquentes sur certains modèles (dont nos chers HX400V pour ne citer qu'eux, il y en a d'autres) ne sont pas reconnus, mais le SAV est d'une nullité stupéfiante.
Je n'accuse pas sans biscuit, voici la suite des déboires SONY.

Comme vous le savez mon HX400V acheté en septembre 2015 a lâché un an après la fin de la garantie en septembre 2018 avec E:62:10 inconnu des services de SONY.
Cet APN était exploité par madame, photographeuse acharnée et je le reconnais avec de forts beaux clichés avec le Sony. (Moi j'ai un Alpha65 acheté en 2014, pas de soucis actuellement).
Nous avons testé rapidement un Pana FZ82 lors d'un séjour d'une semaine, les résultats étaient en dessous de l'attendu.
Mon magasin généraliste D***Y a accepté de reprendre ce FZ, et sur l'insistance de Mme, j'ai racheté un HX400V en novembre 2018. J'ai pris une extension de garantie de 3 ans, pensant benoîtement être tranquille.

Février 2020, tâche floue sur les photos nettement visible à certaines valeurs de zoom.
L'appareil est ramené à un revendeur D***Y qui constate le défaut et l'envoie au centre de réparations.
Quelques jours plus tard, devis de réparation de SONY d'un montant de 217€, poussières dans les lentilles, non pris en compte par la garantie constructeur ??? QUOI ???

Après appels au SAV de D***Y, la réponse officielle de Sony tombe à plat : faut nettoyer votre matériel Monsieur ! l'appareil n'est pas étanche, il peut arriver de se salir à l'intérieur..........
Rappel au SAV de D***Y, je souligne que c'est un BRIDGE à l'optique non démontable et que des appareils photos n'ont pas comme but d'être utilisés en salle blanche mais DEHORS. Quand au nettoyage, qu'ils regardent l'état de propreté de l'engin.

Le SAV de D***y a recontacté Sony, et devant leur refus maintenu, a pris la décision de réparer sans passer par la garantie constructeur.
Ils ont donc changé toute l'optique, fait des tests et renvoyé l'APN avec prolongation de la garantie des jours d'indisponibilité. Coût pour moi : 0, zéro, nada.
Voilà ce que tout consommateur peut attendre d'un SAV, merci encore D***Y.
Quand à Sony, et leur SAV en globalité vous savez maintenant ce qu'il vaut. Je n'en dirais pas plus.

Frédox.

[amangen]

---

@Fredox40   a écrit:

Bonsoir à tous. Je rejoins @ankou78, rayez définitivement SONY de vos marques préférées d'achat. Non seulement les pannes (très) TRES fréquentes sur certains modèles (dont nos chers HX400V pour ne citer qu'eux, il y en a d'autres) ne sont pas reconnus, mais le SAV est d'une nullité stupéfiante. Je n'accuse pas sans biscuit, voici la suite des déboires SONY. Comme vous le savez mon HX400V acheté en septembre 2015 a lâché un an après la fin de la garantie en septembre 2018 avec E:62:10 bien connu des services de SONY. (...) sur l'insistance de Mme, j'ai racheté un HX400V en novembre 2018. J'ai pris une extension de garantie de 3 ans, pensant benoîtement être tranquille. Février 2020, tâche floue sur les photos nettement visible à certaines valeurs de zoom. L'appareil est ramené à un revendeur D***Y qui constate le défaut et l'envoie au centre de réparations. Quelques jours plus tard, devis de réparation de SONY d'un montant de 217€, poussières dans les lentilles, non pris en compte par la garantie constructeur ??? QUOI ??? Après appels au SAV de D***Y, la réponse officielle de Sony tombe à plat : faut nettoyer votre matériel Monsieur ! l'appareil n'est pas étanche, il peut arriver de se salir à l'intérieur.......... Rappel au SAV de D***Y, je souligne que c'est un BRIDGE à l'optique non démontable et que des appareils photos n'ont pas comme but d'être utilisés en salle blanche mais DEHORS. Quand au nettoyage, qu'ils regardent l'état de propreté de l'engin. Le SAV de D***y a recontacté Sony, et devant leur refus maintenu, a pris la décision de réparer sans passer par la garantie constructeur. Ils ont donc changé toute l'optique, fait des tests et renvoyé l'APN avec prolongation de la garantie des jours d'indisponibilité. Coût pour moi : 0, zéro, nada. Voilà ce que tout consommateur peut attendre d'un SAV, merci encore D***Y. Quand à Sony, et leur SAV en globalité vous savez maintenant ce qu'il vaut. Je n'en dirais pas plus. Frédox.

Bonjour @Fredox40,

Merci d'avoir partagé votre expérience. A toutes fins utiles, voici mon analyse :

1/ Les indications officielles de maintenance de votre appareil sont documentées par SONY dans le manuel ou à la page https://helpguide.sony.net/gbmig/45306862/v1/fr/contents/TP0000508685.html : nous y voyons des indications de nettoyage de la surface de l'objectif et du flash, de l'écran et de l'extérieur du produit, que vous précisez d'ailleurs avoir respecté scrupuleusement.

Je ne vois aucune prescription de nettoyage de l'intérieur du produit ... qui à l'inverse aurait vraisemblablement irrémédiablement invalidé votre garantie.

2/ Les clauses du contrat de vente, publiées à l'adresse https://services.sony.fr/support/fr/warranty, indiquent des conditions d'exclusion dans les cas suivants :

• l'humidité,
• une chute du produit,
• la foudre,
• une mauvaise utilisation du produit

ce qui n'est donc pas le cas ici. Je ne vois donc aucune condition d'exclusion de la garantie qui aurait pu vous être appliquée.

3/ A supposer même que la perméabilité de l'appareil ne soit pas couverte pas la garantie - quod non - , dans votre cas la poussière n'est pas présente dans l'appareil mais bien dans l'objectif lui-même, qui est un composant indémontable et assemblé en usine selon les standards ISO dans une salle blanche lors de la construction.

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle votre revendeur a dû procéder au remplacement complet de l'optique, et non simplement à un nettoyage, et donc la démonstration qu'a fortiori en tant que particulier vous n'auriez aucunement pu éviter ou remédier à ce défaut.

Le défaut était donc nécessairement présent à l'origine de la fabrication de l'appareil, et n'est apparu qu'après un certain temps d'utilisation suite au déplacement de la poussière dans l'objectif avec l'utilisation normale de l'appareil. La responsabilité du constructeur est donc à mon sens pleinement établie dans ce cas.

4/ Du côté positif, comme vous le dites, il faut donc saluer comme il se doit l'intervention de votre revendeur, qui a assumé un défaut qui ne relevait pourtant pas de sa responsabilité, et a pris en charge tous les frais correspondants, ce qui, au vu des coûts de remplacement du bloc optique complet et des frais de main d'oeuvre, représente sans nul doute une perte sèche pour lui.

En revanche, par rapport au constructeur, il s'agit à mon sens d'un déni de garantie caractérisé.

Votre témoignage est donc édifiant tant par rapport au respect des normes de qualité à la construction, que par rapport au respect des conditions du contrat de vente.

Je vous remercie donc de l'avoir partagé ici. Par honnêteté envers votre revendeur, je vous suggère amicalement de faire de même sur leur site si vous en avez la possibilité.

[amangen]

---

@ankou78  a écrit:

Je vous admire! Votre optimisme n'est malheureusement pas communicatif

Ce que vous dites n'est pas faux, mais ....... Je connais bien ce type de société, avec qui j'ai travaillé professionnellement. Ils vont vous laisser mariner pendant des mois, des années des dizaines d'années, et vous épuiser. Ils s'en foutent complètement, désolé d'être aussi brutal. Mon avis, c'est que seule une "class action" pourrait être efficace. Et encore, avec un traitement sur plusieurs années. SONY a des pools d'avocats, dont le travail entre autres est de faire trainer les choses. J'ai commencé par ça: je vous admire, moi j'ai barré SONY de ma liste de fournisseurs, mais pas de soucis, ils s'en foutent comme de l'an 40!

Bonjour @ankou78,

Merci pour votre commentaire. Je tiens quand même à préciser qu'il ne faut pas confondre résolution et naïveté...la plupart des consommateurs finissent effectivement par abandonner, et leurs demandes légitimes disparaissent simplement dans l'historique du forum, ce qui est peut-être ce que certains espèrent...ce ne sera pas mon cas.

Il est clair qu'à ce jour je suis toujours dans le cadre d'une procédure à l'amiable, j'entends laisser toutes leurs chances (et même plus) à la société SONY de restaurer son image de marque face au(x) problème(s) récurrent(s) auxquels nous sommes tous confrontés.
En revanche, d'un point de vue juridique, il est important de faire la différence entre la survenance d'un problème récurrent, certes, mais non intentionnel, et un faisceau de preuves concordantes démontrant le caractère intentionnel d'une éventuelle obsolescence programmée.

A cet égard, comme vous l'indiquez, cela fait maintenant plus d'un an que j'ai laissé très courtoisement de (très) multiples occasions aux personnes avec qui j'ai été en contact d'assumer leurs responsabilités.
Il leur appartient de saisir les occasions que je leur ai laissées de redorer leur image... ou pas.

En l'occurrence, si quelques rares personnes ont fait de leur mieux et continuent à essayer d'aider (elles se reconnaîtront), malheureusement de manière générale je dois plutôt prendre acte du manque de professionnalisme et/ou d'une certaine mauvaise foi qui me sont assez systématiquement opposés.

Il est regrettable que les autres lecteurs du forum en soient témoins (notez que ce post a quand même été lu plus de 18.000 fois dans l'entremise, et je pense que beaucoup plus de monde sait aujourd'hui ce que signifie E:62:10 qu'il y a quelques mois) mais pour l'instant je continue à partager mon expérience, ce qui est bien le but de ce forum, et cela permet aux autres acheteurs de mieux comprendre la stratégie et la politique officielle de communication de la marque envers les consommateurs.

Encore une fois il appartient à chacun d'assumer ses responsabilités, et à mes interlocuteurs SONY, soit de prouver la qualité de leurs services et l'attention qu'ils portent aux consommateurs, soit de continuer à faire preuve d'une obstination aveugle et d'erreurs de communication multiples qui en réalité ne font que desservir auprès du public la marque qu'ils pensent défendre : en faisant traîner les choses, comme vous dites, en réalité mes interlocuteurs ne font aujourd'hui que prolonger la mauvaise publicité de leurs propres services.

Indépendamment de ces résultats déjà acquis, il est clair que faute de réponse correcte, j'envisage la mise en place d'autres actions. Je suis donc ouvert à toute idée qui serait susceptible de faire avancer le dossier, dans l'intérêt de toutes les parties. Si vous disposez d'expérience utile à ce sujet (ainsi que tout autre lecteur du forum), pouvez-vous me contacter par message privé ? Je vous en remercie déjà.

Bonne journée à vous,

[amangen]

Bonjour à tous,

Je re-poste ici, dans le fil de discussion relevant, l'information aimablement fournie récemment ici par @sony.e.62.10 concernant la cause racinaire de l'erreur récurrente E:62:10 qui affecte 70% à 90% des modèles DSC-HX300 et DSC-HX400(V)

---

@sony.e.62.10  a écrit:

@Dalang1 a raison. Le problème général E:62:10 vient de la rupture du connecteur flexible entre la carte mère et l'ensemble optique. Voyez la discussion sur https://www.dpreview.com/forums/post/57328696 avec tous les gens qui ont le même problème.

Preuve en photo :

• https://4.img-dpreview.com/files/p/TS560x560~forums/57253041/62bdc8fb798148cb853b5f2b7971bcca

• https://1.img-dpreview.com/files/p/TS560x560~forums/57253041/3c965604ae9a461f95fa3642aa0d3f1e

C'est aussi confirmé par d'autres utilisateurs avec la preuve vidéo du démontage de l'appareil :

• Nikolay Netov : https://www.youtube.com/watch?v=4D_ghX0_Yi0
• Aleksey Benediktov : https://www.youtube.com/watch?v=hHkkzIPhAwU
• miagu5 : https://www.amazon.de/gp/customer-reviews/R1WUH6CGSBZVEB
• D. Strong : https://www.amazon.com/gp/customer-reviews/R1IN27HFHEC6HU
• Kezdivasarhely : https://www.youtube.com/watch?v=XohKTg_q-fU

Le connecteur flex ne coûte que quelques euros.
Quand le problème arrive pendant la garantie, Sony remplace simplement le connecteur flex,

voir exemple de crefa01 : https://community.sony.it/t5/assistenza-tecnica-videocamere-fotocamere/e-62-10-problema-con-gruppo-o...
Quand le problème survient après la garantie, Sony remplace toute l'unité optique et cela coûte presque le prix d'un nouvel appareil.

Merci pour cette information et pour ces liens fort instructifs !!! Le caractère structurel du défaut est donc maintenant prouvé !!!

Et de fait, dans mon cas, comme dans le cas de @Dalang1 et de @sony.e.62.10, le centre de réparation m'a demandé d'envoyer l'appareil contre frais et a effectivement aussi parlé de la lentille dès que j'ai fait mention de l'erreur E:62:10 avant même d'avoir examiné l'appareil...!!!

[laspes]

Bonjour,

Même cas, erreur 62:10. Suite à toute mes recherches sur le sujet, j'ai tout simplement décidé de changer de marque d'appareil. C'est avec regret que j'ai pris la décision de lâcher mon hv400x. En effet il fait admettre que la qualité d'image était top et difficile à retrouver sur d'autre bridge.

Depuis des années que le problème perdure, sony aurait pu faire le nécessaire pour rectifier le problème.

Dommage

[Salazie75]

exact !!!

aucune solution proposée par Sony suite au problème E62.10

même constat, changement de marque également.

[160Lermitage]

J'ai le même problème aucune réponse je suis reparti à mes anciennes amours canon.

Sony  service incompétent loi de l'autruche prime avant tout .

Hyper déçue.   Dsc hx400v trois ans HS

          Triste pour        MR  AKIO MORITA.

                                      MR  MASARU IBUKA.

Les pauvres ils doivent se retourner dans leur tombe de voir aussi peu de conscience professionnel....

[laspes]

Bonjour,

J'ai un peu honte de le dire mais après l'erreur E62:10, j'ai racheté un HX400V car je n'ai pas retrouvé l'équivalent et je le regrette déjà car mon appareil a tout juste 6 mois et j'ai des problèmes avec l'écran. Dès que je bouge mon appareil vers le ciel ou sur le côté gauche, écran noir. Heureusement qu'il y a un viseur ...

Quel gâchis ... on ne m'y prendra pas une 3ème fois.

[160Lermitage]

Sa me rassure j'hésitais à partir chez CANON je fonce alors.
Merci pour l'info.....

[amangen]

---

@laspes  a écrit:

Bonjour,

J'ai un peu honte de le dire mais après l'erreur E:62:10, j'ai racheté un HX400V car je n'ai pas retrouvé l'équivalent et je le regrette déjà car mon appareil a tout juste 6 mois et j'ai des problèmes avec l'écran. Dès que je bouge mon appareil vers le ciel ou sur le côté gauche, écran noir. Heureusement qu'il y a un viseur ... Quel gâchis ... on ne m'y prendra pas une 3ème fois.

Bonjour @laspes,

C'est vrai que sur papier les caractéristiques du HX400V sont alléchantes, s'il n'y avait pas le vice caché du E:62:10...c'est d'autant plus rageant qu'à lire les réponses du SAV, c'est complètement volontaire.

J'espère que vous avez pris une extension de garantie...!