Kulanz für Xperia XZ2 Compact

[derfene]

Hallo zusammen,

habe seit knapp 2 Jahren ein Xperia XZ2 Compact, das sich nun Anfang Januar plötzlich nicht mehr einschalten lies.

Ein Reparaturauftrag bei w-Support ergab eine defekte Platine und Reparaturkosten von 350,- €.

Eine Nachfrage wegen Kulanz wurde abgelehnt und das müsse über Sony geklärt werden.

Nach 2 Jahren und einem Monat ne defekte Platine und keinerlei Kulanz beim Vertragspartner. Sehr interessant.

An wen bzw welche Stelle bei Sony wendet man sich in so einem Fall, wenn nicht an die Reparaturpartner auf die verwiesen wird?

Wie sieht es grundsätzlich mit Kulanz bei Sony aus? Bei anderen Herstellern wird das meist sehr kundenfreundlich gehandhabt bei so kurzem Überschreitung der Garantie und einem derartigen Defekt.

Schöne Grüße

[MarlonUk1]

hello @derfene 

was the device still on warranty at the time it was repaired? was it an authorised service center who repaired the device?

try giving costumer services at https://services.sony.co.uk/supportmvc/en/contact/