UHD Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B

[Willimm]

Добрый день,

но самое  интересное - нигде не звучало, что в дальнейшем потребуется допоборудование для просмотра 4К тв вещания или будет  "невозможно по техническим причинам". Ладно стоил бы он среднюю цену, но извините, за что тогда я платил? За перспективу опять что-то покупать? Вы предлагаете мне мне приобрести тв 16г.? Могу Вас уверить, это будет не Sony.

Всего хорошего.

 Alexandra 25 фев. в 11:09

Юрий,

Добрый день

Отвечаем на ваш запрос:

1)      Модель KD-65X9005B проектировалась и производилась в тот период, когда стандарты 4К спутникового вещания ещё не были сформированы. Тогда только начинались пробные запуски вещания в открытом режиме (т.е. без использования средств защиты сигнала). Поэтому эта модель никогда не позиционировалась как имеющая возможность приёма 4К-телесигнала.

2)      Принятые вещателем Триколор впоследствии средства защиты контента позже требуют помимо CAM модуля наличия в приёмнике (телевизоре) специальных аппаратных средств для декодирования зашифрованного 4К-сигнала, чётких спецификаций которых на момент производства модели KD-65X9005B ещё не существовало, и которые в свете п.1 не представлялось возможным предугадать и реализовать в ТВ. Соответственно, только обновлением «прошивки», без серьёзной аппаратной модификации ТВ такой новый функционал добавить невозможно.
Обращаем Ваше внимание, что новые 4К-модели 2016 года уже имеют совершенно другую аппаратную платформу и способны принимать зашифрованное 4К-вещание.

Мы сожалеем в связи с невозможностью реализовать Ваши намерения, однако Ваш ТВ полностью соответствует изначально предусмотренным и описанным в документации функциям. Добавление желаемой Вами функции в него невозможно по техническим причинам.

По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо!

Alexandra 

Follow us in:

VK: www.vk.com/Sony_Rus 

FB: www.facebook.com/SonyRussia 

TW: www.twitter.com/Sony_Rus 

Youtube http://www.youtube.com/user/sonyrussiacorp

Instagram - http://instagram.com/SonyRussia

Google+ https://plus.google.com/u/0/114714952169412408478/

From: Юрий 
Sent: Wednesday, February 24, 2016 7:58 PM
To:, Alexandra
Subject: Fwd: Sony Support E-mail | UHD Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B [case:13611837][email:312782704]

Добрый день!

Может Вы поможете решить данный вопрос, точнее перенаправите тем специалистам, которые в состоянии решить проблему с декодированием UHD каналов?

С уважением,

Юрий. 

Добрый день, Юрий!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

Как сообщалось специалистом ранее, Вам действительно потребуется дополнительное оборудование для просмотра каналов в формате 4K.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в ответном письме или связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов и сообщить оператору номер обращения, указанный в теме письма. Сохраняйте, пожалуйста, переписку при ответе.

С уважением,
Никита ,
Инженер Центра информации для клиентов SONY
Тел:
+7 495 258 7669
8 800 200 7667 (Россия)
0 800 307 669 (Украина)
8 800 070 7035 (Казахстан)
8 820 0071 7667 (Белоруссия)
Факс: +7 495 258 7650
По вопросам приобретения продукции SONY, а также аксессуаров, пожалуйста, обращайтесь в наш фирменный интернет-магазин  http://store.sony.ru/ по телефонам +7-495-258-76-60 или
8-800-100-76-60.

__________________________________________________________

From:
To:	"info@sony.ru" <info@sony.ru>
Cc:
Sent:	24/02/2016 17:05:15
Subject:	Re: Sony Support E-mail | UHD Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B [case:13611837][email:312782704]

Добрый день,

Данную информацию я прочитал на сайте (в разделе поддержки), поэтому просьба - не заниматься отписками. Компания Sony позиционировала данный тв как 4к и стоит он далеко не 5руб. И вы мне предлагаете покупать доп оборудование чтоб иметь возможность просмотра 4к контента триколор при наличии CAM- модуля? По крайней мере это выглядит просто смешно, а учитывая что это  4К тв 9 серии  KD-65X9005B от Sony, на мой взгляд просто нелепо.Наверное , надо эту переписку направить в головной офис  Sony, может японцы хоть смогут дать оценку уровню техподдержки их продукции в России.

Всего хорошего!

info@sony.ru" <info@sony.ru24 дек. в 10:58

Показать начало цитаты

Добрый день, Юрий!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

В ответ на Ваше письмо сообщаем, что в обновлении системного ПО телевизора версии 2.291 была добавлена возможность приёма и отображения спутниковых передач в формате 4K, вешающихся в открытом режиме.

К сожалению, данная модель телевизора не поддерживает приём закрытых (зашифрованных) 4К-каналов даже при наличии CAM-модуля и активной подписки у оператора спутникового ТВ. Если Ваш оператор вещает 4К-каналы в закрытом (зашифрованном) режиме, Вам следует воспользоваться внешним спутниковым приёмником с поддержкой 4К для просмотра этих передач.

При возникновении дополнительных вопросов Вы можете задать их в ответном письме или связаться с нами по одному из указанных ниже телефонов и сообщить оператору номер обращения, указанный в теме письма. Сохраняйте, пожалуйста, переписку при ответе.

С уважением,

 Алексей,

Тел:

+7 495 258 7669

8 800 200 7667 (Россия)

0 800 307 669 (Украина)

8 800 070 7035 (Казахстан)

8 820 0071 7667 (Белоруссия)

Факс: +7 495 258 7650

По вопросам приобретения продукции SONY, а также аксессуаров, пожалуйста, обращайтесь в наш фирменный интернет-магазин  http://store.sony.ru/ по телефонам +7-495-258-76-60 или

8-800-100-76-60

__________________________________________________________

From:
To:	"info@sony.ru" <info@sony.ru
Cc:
Sent:	23/02/2016 18:05:09
Subject:	Re: Sony Support E-mail | UHD Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B [case:13611837][email:309957293]

Добрый день! Что нибудь изменилось с возможностью просмотра UHD каналов Триколор ТВ? Изображения все так же нет как и информации от Вас С уважением, Юрий.

info@sony.ru" <info@sony.ru29 ноя. 2015 в 12:27

Добрый день, Юрий Алексеевич! Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов SONY.

Показать цитату целикомПоказать всю переписку

From:
To:	info@sony.ru
Cc:
Sent:	29/11/2015 09:46:39
Subject:	UHD Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B

Добрый день! Триколор ТВ нет изображения на KD-65X9005B при просмотре UHD каналов(модуль CI+). Прошивка последняя, 4к в настройках стоит, но пишет нет видео, звук есть.В чем проблема и как долго это будет решаться? С уважением, Юрий.