Sonido en KE-55XH9096

[Raul4791]

• Buenas noches. Hoy al encender la TV el sonido ha funcionado durante unos 5 o 10 segundos, a partir de ahí, silencio total. He reiniciado y lo mismo. He probado mil cosas y he visto que entrando en ajustes y reiniciando desde ahì (se reinicia android), entonces el sonido vuelve a funcionar, pero solo durante unos segundos. He reseteado la TV a valores de fábrica .... Al final resulta que la TV funciona bien en YOUTUBE y también cuando reproduzco desde el PC (vía ethernet). En cambio en cuanto pongo un canal de la TDT o abro NETFLIX, el volumen desaparece. Y hasta que no reinicio desde Ajustes, no vuelve el sonido. Alguna idea??

[Raul4791]

Se me ha olvidado comentar que he probado a tener la TV conectada, únicamente a corriente y a la antena TDT, y también me falla el sonido. Necesito ayuda porque no sé por dónde tirar con este tema. Ahora mismo llevo 2 horas en Youtube y no he tenido ningún problema.... Pero si pongo Netflix, Amazon Prime o la TDT, el sonido desaparece.

[Sofia-A6000]

Hola Raul4791,

 ¿Lo tienes actualizado a la última versión de software v6.2302?

https://www.sony.es/electronics/support/lcd-tvs-android-xh90xx_x90xxh_x91xxh_xh92xx-series/ke-55xh90...

Saludos,

Sofía

[Raul4791]

Spoiler

antes de nada, gracias por responder.

La tv si que esta actualizada. Hoy la he vuelto a resetear a valores de fabrica, le he quitado el cable de antena y el de red y wifi.... le he puesto una pelicula por Pen drive y me hace lo mismo. 



He detectado que en cuanto pierde el sonido, la navegación por internet, cargar una película en netflix o lo que sea, se bloquea también.

Ya he realizado tantas pruebas, con cables distintos en distintos cuartos de la casa.... no se por donde tirar, porque tengo la sensación de que lo que falla es por alguna aplicación o el android o algo así. 

Alguien sabe si estas TVs se pueden formatear? o instalarle alguna otra versión del android o algo así??

[Raul4791]

Es posible volver a una actualización anterior?? Lo único que se me ocurre es que esto le haya pasado a raíz de que se haya actualizado automáticamente.

Quizás descargando un firmware anterior pueda solucionarse.

[Sofia-A6000]

Hola,

No, no es posible volver a una versión de software anterior, pero comprueba si es una problema de la velocidad de internet.

Saludos,

Sofía

[Raul4791]

La velocidad de internet está bien. Creo que el problema es de la ultima
actualización, pero no hay forma de quitarla para comprobarlo. He hablado
con el servicio técnico para que vengan a repararla. Supongo que mañana
vendrán a por ella.

Tengo una duda, si resulta que el problema se ha debido a la ultima
actualización, se harían cargo ustedes de la reparación?.

Un saludo

[Sofia-A6000]

Hola Raul4791,

Creo que es mejor que llames a Sony para saber si entra en garantía:

https://services.sony.es/supportmvc/es/contact/

Saludos,

Sofía