Antes de nada decir que soy un cliente convencido de la calidad de sony, 2 televisores Lcd´s, 2 camaras ed fotos digitales, todas la playstation, camara de video con disco duro, vaio, el monitor de mi ordenador de sobremesa, bueno que confio bastante en la marca.
Mi enfado es por lo siguiente, tengo un Vaio VGN-FE48E, con un problema con la tarjeta grafica nvidia, este portatil lo adquiri en septiembre de 2007 y contaba con que no tenia garantia pero un amigo me comento que sony habia ampliado la garantia para estas unidades por que todos (o una gran mayoria) tenian problemas con dicha tarjeta. Visto esto me decido y llamo a Sony para exponerle mi problema, me dicen que si que me lo arreglan, que prepare el portatil sin bateria ni cable y que un transporte pasara a recogerlo, esto entre unas cosas y otras a dia de hoy hace mas de un mes. Mi enfado es el siguiente, hoy llamo de nuevo a sony a preguntar que es lo que ocurre y porque no han venido a recoger el ordenador y me dicen que no que no esta en garantia y que tengo que pagarlo yo.
1º- Yo llame para hacer una consulta y me dijeron que si y que pasarian a recogermelo sin coste.
2º- No se han dignado a llamarme o mandarme un mail para comunicarme he tenido que hacerlo yo.
3º- Ahora me dicen que no que tengo que pagarlo.
A quien tengo que hacer caso a la primera señorita que con todos los datos de fechas, numero de serie y modelo me dijo en su dia que si o ahora al señor que hoy me dice que no.
Creo que no es de recibo que una marca como Sony abandone a un cliente sin darle ningun tipo de explicacion y que despues le digan que de lo dicho en principio nada de nada.
Segun he leido Windows esta haciendo una campaña para "desmejorar" la imagen de Apple, pero tengo productos de la marca que como cualquiera me han dado problemas y el servicio tecnico es excepcional y cumplen todo lo que te dicen. El prestigio se lo gana uno con los años y lo pierde en segundos.
Me gustaria me dijesen alguna manera de ponerme en contacto con Sony para manifestarle mi malestar con el trato recibido o donde puedo poner una reclamacion. Gracias -
Fdo: Un cliente descontento
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