Приветствую.
04 ноября зашёл с супругой в фирменный сони центр в городе Краснодаре, расположенный в ТЦ "Красная площадь". В момент, когда мы зашли в салон, в нём никого больше не находилось, кроме двух консультантов. Оба стояли за стойкой. Один - разговаривал по телефону, второй считал наличные деньги. Никакого внимания или реакции на наше появление с их стороны не последовало. Мы подошли почти вплотную к стойке и выдержали паузу - мало ли вдруг телефонный звонок или деньги важнее клиентов. Реакции всё также не было. Супруга с долей эронии спросила: "Молодые люди, мы вам не мешаем?". На что один из консультантов (позже выяснилось, что его зовут Сергей), занятый пересчётом банкнот, пробормотал под нос себе: "Две минуты...". Я, мягко говоря, был удивлён, и задал уже боллее конкретный вопрос: "Ребята, вы вообще тут работаете?". На что получил в резкой форме ответ от Сергея : "Представьте себе, да!!!". Я попросил молодого человека (Сергея) представиться, так как в момент первичного контакта с ним, на нём не было бейджа, он небрежно указал себе рукой на грудь, сопроводив жест фразой "тут написано", затем, убедившись, что бейджа нет, достал его из нагрудного кармана и сказал: "Вот теперь читайте". Я попросил у Сергея книгу отзывов. После этой фразы коллега Сергея, который был озабочен разговором по телефону, вдруг обратил на нас внимание после этой фразы и культурно поинтересовался: "Какой у вас вопрос?". Супруга ответила, что "уже никакого", я же настоял на том, чтобы мне дали книгу. Без промедлений Сергей достал книгу и протянул её мне. Каким же было моё удивление, когда я обнаружил в ней аж целых три записи от клиентов (крайняя была датирована 03.08.2015), но ни одну из записей не было комментариев руководителя. Я спросил у Сергея: "Почему книга не заполнена и где ваше руководство?". К этому моменту парень уже окончательно занервничал и, не выбирая фраз, в эмоциональном порыве начал разговаривать в особо грубой форме: "Это.. Да откуда мне знать? Какая мне вообще разница? Вы видите что тут у меня написано? КОНСУЛЬТАНТ! Если надо руководство, то оно в центре, идите туда". После этого я уже не разговаривал с ребятами, а был занят написанием отзыва в книге жалоб. Довольно странно было желание второго консультанта выправить ситуацию, так как он несколько раз произносил: "Какой у вас вопрос?". Учитывая печальную статистику реакций на отзывы клиентов салона в ТЦ "Красная площадь" (нет ответов в книге жалоб и предложений), решил написать вам. Возможно, что Сергей отличный парень и компанейский друг, однако это не профессия и поведение, которое он продемонстрировал, достойно рынка, но никак не международного бренда. Я бы очень не хотел, чтобы другие ваши потенциальные клиенты отказывались от марки SONY из-за неклиентоориентированного подхода персонала. Прошу вас отреагировать на моё письмо, а также призываю освободить Сергея от занимаемой должности, ведь любой клиент несёт в себе гораздо большую ценность, чем пачка купюр. С надеждой на понимание...
Naznačite sviđanje na Facebooku
Pretplatite se na YouTubeu