Делитесь своим опытом!
Номер обращения 20184918
03.05.2020 купил диск караоке Sony с 4000 песен и микрофон Sony FV-120. В моем домашнем кинотеатре Sony BDV-E6100 наблюдается проблема со звуком микрофона, а именно его не слышно даже при выставлении максимума звука микрофона. Микрофон/голос еле еле слышно только при звуке системы более 25.
После этого прочитал полностью сайт техподдержки Sony. Настройки осуществил согласно руководства пользователя, а именно перед тем, как нажимать на пульте ДУ кн. KARAOKE, чтобы включить режим KARAOKE выполнил следующие настройки:
- кн. HOME > Установка > Аудионастройки > Звуковой эффект > Sound Mode включен ,
- кн. HOME > Установка > Аудионастройки > Аудиовыход > Акустическая система или Акустич.сист.+HDMI .
Проблема оказалась при выпусках домашних кинотеатров на заводе, а именно ошибках инженеров при установке резисторов не того сопротивления. Ранее по другому такому случаю, проблема решилась на аппаратном уровне. Сервис центром была произведена замена резисторов в секции микрофона на плате.
Прошу изучить проблему и предоставить в каком сервис-центре Sony в городе Нур-Султан могуть решить мне ее путем замены резисторов.
В связи с ошибкой инженеров Sony, прошу замену резисторов осуществить бесплатно.
В случае если вы не сможете решить данный вопрос, прошу его переадресовать в техподдержку Sony и ответить мне ответным письмом на данное сообщение.
Добрый день!
В данной ситуации, рекомендуем Вам напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики.
Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:
- Для России и Беларуси: http://services.Sony.ru/support/files/asc/asc_ru.pdf
- Для Украины: http://services.Sony.ua/support/uk/repair/asc
- Для Казахстана, Кыргызстана, Армении, Грузии: http://services.Sony.kz/support/ru/repair/asc
Прошу дать исчерпывающий ответ на мой запрос, на ваш бракованный товар, тем более он был доказан предыдущим клиентом (он был описан в моем запросе), что это ошибка ваших инженеров, которые припаяли резисторы неправильного сопротивления на заводе изготовителе на плате микрофона, и перепаяв резисторы правильного сопротивления, звук стал выходить нормально у клиента (он был описан в моем запросе).
Вы же даете ответ так называемый "футбольный", чтобы мне обратиться в сервис центр напрямую и заплатить за это. Это ваш косяковый бракованый товар, который был изначально выпущен с завода и звук с вашего же микрофона Sony не выводится из за брака платы ДК. Ранее проверить не было возможности, т.к. вы зная эту проблему, больше не продаете диски Sony с караоке и мне пришлось его купить на OLX.
Прошу мне перепаять бесплатно. При изучении данного вопроса, было выявлено не мало потребителей с такими же проблемами (отсутствие звука микрофона, при включении функции Караоке), что лишний раз доказывает что имеется заводской брак на платах микрофона на многих моделях ДК.
Naznačite sviđanje na Facebooku
Pretplatite se na YouTubeu