WF-1000XM4 - Charge écouteurs

[alexandrebouche11]

Bonjour,

J'ai acheté mes écouteurs  WF-1000XM4 en juin 2021, j'appréciais beaucoup leur usages jusqu'à dernièrement. 

En début d'année, l'écouteur droit ne se chargeait jamais à 100% et se déchargeait extrêmement rapidement (en 30mn). J'ai contacté le support de mon revendeur (Boulanger) qui l'ont renvoyé en réparation. Il revient avec soit disant aucune réparation nécessaire et donc aucune intervention. Tout refonctionne parfaitement.

Quelques mois passent et désormais c'ets la même chose avec l'écouteur gauche. Je découvre clairement que Sony a des problèmes de batterie (au vu des forums et nombre de problème signalés) et qu'ils cachent le poblème, sauf que désormais je ne suis plus sous garantie.

Hors de question que je finance ces réparations pour un produit qui ne tient pas plus de 2 ans sans DEUX réparations. Vu le produit, si le SAV n'est pas performant autant dire que c'est la dernière fois que j'achète un produit Sony

[Pat1611]

Bonjour,

J'ai le même problème pour ces écouteurs WF-1000XM4 achetés à la Fnac en septembre 2021.

Après contact du support clients Sony ils se contentent de vous renvoyer vers leur centre de réparation en Alsace au titre d'une garantie passée et que les batteries sont considérées comme des consommables (ben voyons)...

Je pense réfléchir à 2 fois la prochaine fois avant d'acheter un produit Sony et regarder plus attentivement ce que propose la concurrence vu la fiabilité des produits et leur façon de gérer les clients si problème...

Cdt

[alexandrebouche11]

Je me suis renseigné et c'est clairement une arnaque.

Les batteries dans les écouteurs ne tiennent pas assez longtemps mais ils
ne l'avouent pas.

Quand vous renvoyez les écouteurs pour défaillance et qu'ils sont ENCORE
sous garantie, ils reviennent réparés mais il est annoncé "aucune opération
effectué, tout est normal".

Puis quand l'autre écouteur lâche HORS garantie, on peut tout mettre a la
poubelle. Ça coûte plus cher à réparer qu'à racheter. 3 mois d'écart et le
même problème sur des écouteurs différents, l'un sous garantie, l'autre
hors garantie.

Obsolescence programmée, on en est pas loin.
Indice de réparabilité nul et transparence encore pire. Des écouteurs a
250€ qu'on jette au bout de 2 ans et on est en 2024, oui oui......

Félicitations Sony,

[Babe57]

Exactement le même problème, quelques semaines après être sorti de garantie (évidemment et comme par hasard...). Je ne suis pas complotiste mais put*in on nous prend quand même pour des sacrés tocards à nous faire cracher 249€ pour des écouteurs qu'ils SAVENT pertinemment: -soit défaillants -soit conçus pour cesser de fonctionner correctement juste après la sortie de garantie. C'est quoi le plan ? Qu'on rachète du Sony derrière parce que la qualité était au rendez vous les deux premières années? Et le SAV qui me dit qu'il est possible d'envoyer mon set en réparation mais l'expertise et l'envoi (à minima, on ne parle à aucun moment de prise en charge malgré que le problème soit recensé en avis sur tous les sites vendant cette référence) seront à mes frais.

Bref, Adieu Sony. 

[Babe57]

Salut, 

J'ai bien lu ton commentaire et je me permets de rebondir sur un point. 
La batterie dans la plupart des cas que j'ai lu (et dans le mien) n'a pas faibli au fur et à mesure comme le ferait n'importe quel accu qu'on SAIT être donné pour un nombre de cycles de charges et de décharges, mais bien soudainement à partir du 23è mois ou juste après la sortie de garantie... C'est une honte, je déteste lire les théories du complot et autres ***** mais là y'a franchement de quoi penser à de l'obsolescence programmée.
Dur à croire que Sony se permette de jouer à ce jeu mais au vu du nombre de cas et du refus de prise en charge pour remplacer (ou réparer) c'est quand même incroyable. 
On reste là avec le froc baissé du coup ? J'étais tellement heureux avec ces écouteurs , pas donnés certes mais dont la construction, la qualité sonore et de réduction de bruit étaient parmi les meilleurs du marché. Maintenant je suis dégouté de les sortir du sac parce que je sais que 50min après les avoir mis je serai coupé dans mon écoute.

[Babe57]

Salut, 

J'ai bien lu ton commentaire et je me permets de rebondir sur un point. 
La batterie dans la plupart des cas que j'ai lu (et dans le mien) n'a pas faibli au fur et à mesure comme le ferait n'importe quel accu qu'on SAIT être donné pour un nombre de cycles de charges et de décharges, mais bien soudainement à partir du 23è mois ou juste après la sortie de garantie... C'est une honte, je déteste lire les théories du complot et autres ***** mais là y'a franchement de quoi penser à de l'obsolescence programmée.
Dur à croire que Sony se permette de jouer à ce jeu mais au vu du nombre de cas et du refus de prise en charge pour remplacer (ou réparer) c'est quand même incroyable. 
On reste là avec le froc baissé du coup ? J'étais tellement heureux avec ces écouteurs , pas donnés certes mais dont la construction, la qualité sonore et de réduction de bruit étaient parmi les meilleurs du marché. Maintenant je suis dégouté de les sortir du sac parce que je sais que 50min après les avoir mis je serai coupé dans mon écoute.

[Gagyn64]

Bonjour, si les circonstances sont légèrement différentes, j'ai le même problème : écouteur droit ou gauche ne chargeant pas correctement après 2 ans. Le sav contacté indique qu'il faut envoyer le produit en réparation à mes frais. Il en est hors de question, alors que je n'ai jamais fait d'utilisation abusive du produit. C'est un problème qu'il ne veulent pas reconnaître. En tout cas, Sony a perdu un client.

[MattGo]

Bonjour,

Même souci pour moi qui est survenu en janvier 2024, soit juste 2 ans et 1 mois après l'achat des écouteurs, donc hors garantie. Après des recherches en ligne, le problème est fréquent. Ce qui semble être un défaut de construction ou pire, de l'obsolescence programmée.

Seulement, si dans certains pays, dont les États-Unis, Sony a accepté de prendre en charge les réparations même pour les appareils qui ne sont plus sous garantie, ce n'est pas le cas en France malheureusement.

En contactant Sony, j'ai été renvoyé vers leur centre de réparation qui m'a bien confirmé que si j'envoyais mes écouteurs pour être réparés ça serait à ma charge. Je suis dégouté, car ces écouteurs m'ont quand même coûté plus de 180€ pour seulement 2 ans d'utilisation alors que j'en prenais soin. D'autant que je possède d'autres produits Sony dont le casque WH-1000XM4 et un Xperia 5 II.

Bref, j'ai décidé de boycotter la marque et j'ai d'ailleurs acheté des écouteurs Nothing ear (a) à 69€ pour remplacer ces WF-1000XM4.