Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

[flaflappy]

Bonjour à tou.tes,

Je n'ai pas eu l'occasion de voir ce problème remonter sur ce forum, mais sur internet la question avait déjà été abordé.

Malgré une réinitialisation des paramètres et toutes les étapes de vérifications proposées par Sony faites, mon écouteur gauche se décharge extrêmement vite par rapport au droit.

Je voulais savoir si d'autres personnes étaient/ont été dans mon cas de figure, et si c'est le cas,

comment avez-vous géré le problème ? Si vous étiez sous garantie la question ne se pose pas, mais en dehors de celle-ci, avez-vous tenté la réparation vous-même comme j'ai pu voir avec certains tutos ? Avez-vous fait appel à un réparateur extérieur ? J'ai cru comprendre qu'une adresse existait vers Strasbourg, quelqu'un a-t-il déjà fait appel à eux ?

Merci de vos retours,

[Safie97]

Bonjour,

Il est nécessaire d'envoyer l'appareil en réparation chez le centre de réparation agréés Sony même si vous êtes hors garantie. 

Veuillez contacter l'assistance Sony pour vous aider : https://bit.ly/3J5xLus

Cordialement,

Safie

[Ab1-_-.]

Bonjour,

J'ai moi même rencontré le même problème et suis passé par la phase de prise de contact avec la société sous traitante pour le dépannage. Ce que je retire de cette expérience c'est qu'un produit à plus de 200€ qui produit un son intéressant mais non dénué de défaut :

- notamment la sybillance avec l'accélération des voix avec le firmware 1 an après sa sortie

- aucun embout de rechange disponible, pourtant indispensable pour un rendu tel que prévu en labo pour la reduction de bruit active

- des batteries specifiques introuvables par des particuliers dans des reseaux sérieux

Et que ce produit tombe en panne en à peine plus d'un an et que ceci soit remonté par de nombreux utilisateurs confirme un problème de qualité de batterie. Que le service client/support Sony ne communique pas largement autour du problème et en lieu et place vous renvoie vers le commerçant ou la société sous traitante de dépannage qui n'a que peu d'égard pour la relation cliente confirme encore un peu plus que la vision est court termiste.

Le temps étant précieux, ceci est mon dernier achat Sony surtout en France.

Cdlt

[Casqued_or7]

Ma garantie a expiré il y a 3 mois, et voilà  que mon écouteur gauche se décharge au bout d’1/4h d'utilisation, même après reinitialisation.

Il paraît  que les chocs réduisent  la durée  de vie (mais il ne tient pas bien dans l'oreille) et que de toute façon la pile est prévue pour 3-4 ans.

Comme vous, je suis déçue  par la durée  de vie de ce produit (un peu plus de 2 ans dans mon cas), car je ne  vais pas pouvoir le réparer, vu le coût, qui représentera minimum  50% de mon prix d'achat 

Cela me laisse perplexe et je ne suis pas certaine de rester fidèle à Sony, vu leur manque d'explications.

Vivement  que ce type de garantie soit rallongé, par respect  pour notre planète. 

[David.95]

Bonjour, veuillez  vérifier les points sous-mentionnés : https://cutt.ly/XwHHCUbm. 

Si le souci persiste, je pense qu'il est préférable de contacter le support. https://cutt.ly/9w0gCjXt

[Casqued_or7]

Bonjour,

Merci pour votre message.
J’ai déjà testé les 2 solutions proposées, hélas sans succès.

L’idéal serait de vérifier cela en boutique, mais cela ne se fait plus de nos jours.

N.B. mon appareil est un WF-1000XM3, mais cela ne change rien.
Le 2e lien pour ‘faire un compliment’ renvoie à un site SONY en allemand.

Cordialement,

Dominique Bailly

[Ab1-_-.]

De mieux en mieux maintenant un utilisateur fait de la pub pour cutt.ly.

Decidément c'est de pire en pire...

[domi_13 · Accepted solution]

Ce problème d'usure prématurée de la batterie est connu par Sony mais le service client SONY France ne veut rien entendre. Selon les informations que j'ai pu trouver sur internet le problème est du à une mise à jour du firmware qui aurait endommagé les batteries  en les surchargeant. Sony aurait utilisé deux types de batteries pendant le cycle de production (Z55 3.7V 0.24Wh et Z55H 3.85V 0.29Wh). Le passage au firmware 1.4.2 semble être la cause du problème.

Je vous invite à regarder la vidéo du technicien de réparation indépendant américain Louis Rossmann ou ce problème de batterie est clairement expliqué :

https://www.youtube.com/watch?v=u525qqRHonM

Vous trouverez des dizaines d'autres témoignages sur Youtube :

https://www.youtube.com/watch?v=h1Lse4_PDJs

Vous avez également ce post Reddit avec plus de 2500 commentaires sur le sujet :

https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/comments/x7mx2n/wf1000xm4_severe_battery_issues/

Alors qu'aux Etats-Unis les réparations ont été prises en charge à 100% pendant la garantie et hors garantie, le service client Sony France vous répond que l'usure des batteries est tout à fait normale. Je possède deux paires d'écouteurs achetés le même jour et j'ai rencontré la même panne à quelque jours d'intervalle sur les deux paires d'écouteurs au bout d'un an d'utilisation très modérée (moins de 15 cycles de charge). Les écouteurs droit surchauffent lors de la charge et la batterie chargé à 100% ne tient plus que 45 minutes. La thèse du firmware foireux me semble très crédible.

Bravo le service client Sony France, vous venez de perdre un autre client. Je peux vous affirmer par expérience que le SAV chez d'autres marques est bien meilleur.

[flaflappy]

Merci pour cette réponse ultra claire et précise ! Effectivement c'est un réel problème et Sony ne joue pas son rôle... malhonnêteté intellectuelle ou simple déni ? En tout cas côté écouteurs il ne faudra plus compter sur moi non plus...dommage pour une marque que je recommande habituellement pour sa qualité !

[domi_13]

Au fait, pour ceux qui voudraient réparer les écouteurs sans passer par le service réparation Sony qui vous sera chèrement facturé il existe un tuto détaillé chez iFixit :

https://fr.ifixit.com/Tutoriel/Remplacement+de+la+batterie+des+%C3%A9couteurs+sans+fil+Sony%C2%A0WF-...

Vous devrez :

- remplacer les batteries défectueuses par la référence Z55H 3.85V 0.29Wh

- réinitialiser les écouteurs (important pour que les écouteurs prennent en compte le changement de batterie)

- mettre à jour les écouteurs vers le dernier firmware

Pour la réinitialisation des écouteurs les instructions se trouvent sur cette page :
https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00264029

Cette procédure de réparation est délicate (décollage de la coque, séparation des nappes, etc) et n'est pas conseillée si vous n'avez pas l'habitude.