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Buongiorno a tutti, e spero vivamente che qualcuno di Sony mi risponda in modo esaustivo in quanto il mio stato di frustazione è indescrivibile.
Qui di seguito cercherò di fare una breve cronistoria di quello che definirei una vera e propria odissea!
Il 2 ottobre 2010 ho acquistato presso il centro Saturn di Verano Brianza (MI) un computer portatile Sony Vaio modello VPCF12M1E/H serial number 27529352-5000416. Il dispositivo poco tempo dopo presentava un problema di alimentazione ovvero: con l'alimentazione della corrente elettrica collegato al computer sia la spia sul PC che indica lo stato di carica che l'icona di notifica di windows 7 cambia continuamente stato da con alimentazione di rete a alimentazione a batteria (come se in continuazione continuassi a mettere e togliere la spina dalla presa di corrente).
Il computer successivamente (22 ottobre 2010) durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho chiamato il servizio assistenza, ho esposto il problema riscontrato, e ho spedito il pc come da procedura illustratami dall'operatore. Il computer mi è stato riconsegnato dopo circa 5 giorni, si accendeva normalmente ma presentava lo stesso problema di alimentazione. Ho contattato nuovamente il centro assistenza esponendo il problema all'operatore il quale piuttosto seccato mi informava che il tale comportamento del PC era normale. Con qualche dubbio mi sono auto convinto.
Purtroppo però il 15.01.2011 il computer sempre durante l'uso si è spento improvvisamente e non si è più riacceso. Ho quindi chiamato sempre il centro assistenza, spiegato il problema all'operatore, spedito il pc come da procedura. Ho allegato inoltre assieme al computer anche un documento redatto da me dove ho scritto sia in lingua italiana che inglese e corredato da illustrazioni il problema che affligge il dispositivo. (oserei dire quasi una spiegazione a prova di idiota!!!)
Venerdì 21.01.2011 una signora molto gentile mi ha contattato dicendomi che la riparazione avrebbe subito dei ritardi inaspettati. Ho riferito alla signora che non era un problema il ritardo purché il computer mi fosse restituito finalmente funzionante e senza difetti.
Il 26.01.2011 ho ricevuto il pc ma CON MIA GRANDE SORPRESA E DELUSIONE non solo ho constatato che il problema si ripresenta nuovamente ma addirittura il tasto per l'attivazione del wifi NON FUNZIONA!!!
Ho scritto nuovamente una mail al centro assistenza allegando addirittura dei filmati che evidenziavano i problemi e lunedì 31.01.2011 ho spedito per la TERZA volta il pc in assistenza.
Oggi (03.02.2011) non avendo ancora notizie relative alla riparazione ho contattato il centro assistenza e mi è stato riferito che devo pagare 450 Euro per la riparazione del tasto wifi.
LA PROFESSIONALTA' E COMPETENZA DEGLI OPERATORI E DEI TECNICI SONY VAIO è SCANDALOSA!!!
Esporre i problemi e richiedere delucidazioni quando dall'altra parte del telefono ci sono persone che rispondo con frasi fatte e imparate a memoria senza alcuna competenza è altamente FRUSTANTE!!Durante una chiamata dove spiegavo il problema del tasto del wifi mi è stato suggerito di avviare il pc in modalità provvisoria perchè il problema poteva essere l'antivirus. ASSURDO!!!!
Spero vivamente che questo ennesimo messaggio non sia l'ennesimo messaggio "a vuoto" e che qualcuno di Sony mi possa contattare e risolvere il problema.
Come già scritto nelle svariate email se non si arriva ad una soluzione intraprenderò azioni legali!!!
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ITIT0311FORUM1
me se prendono pure per il .... questa è un'email che mi hanno mandato oggi miiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii la sony a mio parere puo' chiudere crea oggetti da fiera acquistabili nelle tende dei marocchini il venerdi a mattino nella mia citta' sputtttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt
Fabrizio, ti dico, io se hai ben letto i miei post precedenti, ho avuto anche io dei problemi (Vaio Care ancora non và nonostante l'ultimo update), ma l'assistenza mi ha assegnato un responsabile che giorni fa si è fatto inviare un file audio per verificare l'entità del problema, inoltre il resto mi è stato risolto telefonicamente, inoltre in una mail mi hanno detto che avevano raccolto la mia segnalazione verso il mal funzionamento di questo forum e del suo staff tecnico; credo e spero che tale silenzio sia perchè ci sono lavori in corso, diciamo; io ho molti prodotti SONY e tutti validissimi, questo VAIO non mi soddisfa a pieno ma comunque stò risolvendo e nel frattempo ci lavoro molto bene; cosa voglio dirti? beh, di non fare di tutta un'erba un fascio dato che i prodotti SONY sono ottimi e che SONY JAP non ha niente a che fare (anche se dovrebbe) con la sua succursale italiana, spero tu possa risolvere, io ti invio ed esorto ad esporre i tuoi problemi a questa e-mail, a me hanno risposto:
Vedo che non sono l'unico ad avere rogne con l'assistenza sony e prodotti sony. Io vedi post scheda video (che purtroppo nessuno prende in considerazione per ora) sto per fare il 4 invio, in un anno il pc è rimasto + in mano sony che mia....pessima gestione.
La sony mi sà che non gliene frega nulla della clientela, intanto però i miei colleghi che vedono le mie avventure ne traggono insegnamento e tutti in fuga da sony, meglio altre marche. Sei disposto a spendere tanto per avere il massimo, ma se poi ti trovi macchine che non sono il massimo, un assistenza che lascia perdere, beh meglio risparmiare soldi prendersi un 'osso' che se lo becchi difettoso lo getti, tanto in italia il cosumatore non è minimamente tutelato.
Molto interessante la lettura di questo post. Evidentemente non sono l'unico a pensarla in un certo modo riguardo al brand in oggetto.
Personalmente posso dire di aver risolto in un modo costoso, ma semplice: un portatile professionale HP, con assistenza VERA, ai 2/3 del prezzo di un modello con le stesse caratteristiche sony. Ovviamente scordatevi che io acquisti in futuro anche solo una radiolina a pile della sony.
Ometto il racconto della mia disavventura con un vaio S11 (dal valore di almeno 1300 euro) perchè ce ne sono già tanti in questo post. Ometto i miei commenti perchè passerei dalla ragione al torto. Vi dico solo che se sony mi avesse semplicemente mandato i pezzi da sostituire il lavoro l'avrei fatto meglio io che i loro tecnici.
Adesso lo stesso portatile si è rotto per la seconda volta in un anno ed ho risolto come sopra. Come? Dovevo mandarlo in riparazione? Siiiii... certo.... così partiva con un difetto e tornava con tre.
Cara Sony... hai perso un cliente e ne perderai molti altri...
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