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Fredox40

Bonjour à tous.

Mon HX400V acheté le 15 octobre 2015 a lâché juste 3 ans après avec l'apparition du désormais célèbre E:62:10, quoi qu'en dise le support SONY qui je cite :

"Je me permets de vous signaler que nos techniciens n’ont pas relevés un défaut de fabrication sur ce modèle."

Et celle là aussi :

"Je vous informe qu'il n'y pas un souci connu sur votre DSC-HX400V, ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit."

SONY fait la sourde oreille et renvoie aux respects de la période de garantie, point barre.

Je n'en reste pas là, je vais faire suivre une compilation des emails du support à des services de défense des consommateurs, je compte contacter des journalistes d'émission grand public de FR2 qui parlent de ces sujets les jeudi.

Désolé d'en arriver là.
Frédox

sony.e.62.10

@laspes écrit :
Bonjour,
J'ai un peu honte de le dire mais après l'erreur E62:10, j'ai racheté un HX400V car je n'ai pas retrouvé l'équivalent et je le regrette déjà car mon appareil a tout juste 6 mois et j'ai des problèmes avec l'écran. Dès que je bouge mon appareil vers le ciel ou sur le côté gauche, écran noir. Heureusement qu'il y a un viseur ...
Quel gâchis ... on ne m'y prendra pas une 3ème fois.

Vous êtes pas le seul :

Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 2 HX300 et 1 HX400V, tous atteints de l'erreur E:62:10...et avec la confirmation de Sony que le stabilisateur est le même (100% de pannes).

" N'achetez PAS cet appareil photo ou un autre appareil photo numérique avec le même stabilisateur. J'utilise mes caméras quotidiennement pour un travail d'inspecteur d'assurances. J'ai possédé 2 HX300. Dans les quatre mois suivant leur achat, ils ont TOUS LES DEUX commencé à afficher un message d'erreur (E: 62: 10) qui est une erreur de stabilisation qui empêche l'appareil photo de faire la mise au point et même de ne plus fonctionner du tout. Les deux caméras ont été envoyées pour réparation 2 fois chacune afin de réparer le même défaut. Une fois envoyé en réparation, on m'a dit qu'il ne pouvait pas être réparé, alors on m'a envoyé un nouveau HX400. Le 300 affiche maintenant le message d'erreur pour la troisième fois et n'est plus sous garantie, Sony ne fera donc rien pour le réparer. Le nouveau 400 affiche également le même message et Sony a déclaré que même s’il s’agissait d’un nouvel appareil photo, il n’est couvert que par la garantie du HX300 initial que j’ai acheté. Après réparation, Sony donne 90 jours pour une courte garantie de réparation. Eh bien, mes caméras ont toutes deux affiché l’erreur à nouveau dans ce laps de temps et j’ai contacté le service de support sur lequel on m’a dit que le problème serait résolu. Pas de contact pendant 2 semaines. J'appelle encore, encore une fois, ils ont "escaladé" le problème sans contact pendant un mois. J'appelle encore et encore tout ce qu'ils peuvent faire, c'est "aggraver" le problème. Il va sans dire qu’il ne reste plus que 90 jours et que Sony m’envoie un courrier électronique indiquant que les appareils photo ne sont plus sous garantie et que c'est mon problème de les faire réparer. Je pourrais comprendre et accepter ce résultat s’il ne s’agissait pas d’un problème persistant avec les appareils photo, mais c’est un défaut évident de qualité des produits. Vous ne verrez probablement plus JAMAIS un Sony entre mes mains. Oh, et j'ai demandé au support si ce même stabilisateur est présent dans tous les appareils photo de Sony et ils ont répondu "oui, tous les appareils photo Sony fonctionnent sous le même stabilisateur". J'espère que vous aurez plus de chance que moi."

Ici le témoignage d'un utilisateur qui a acheté 2 HX300 et 1 HX400V, tous atteints de l'erreur E:62:10 (100% de pannes).

" Bonjour, c'est déjà mon 3ème appareil photo Sony (2x HX 300 et maintenant HX 400v) tous après plus de 2 ans le même dysfonctionnement, rapporté à Sony, ils ont proposé un plan de courtoisie, réparation chez Techrepair, je devais payer 250 €, donc mais j'ai finalement accepté de laisser mon appareil là pour les pièces, sinon j'aurais aussi dû payer 85 € de frais de recherche, et cela pour un appareil photo défectueux, c'est scandaleux que Sony ne le reconnaisse pas. "

Ici un utilisateur qui a acheté 3 HX400V...tous les trois morts (100% de pannes).

" Mon troisième DSC-HX400 est mort [erreur E62-10] "

Ici le cas d'un utilisateur qui a eu l'erreur E:62:10 3 fois même après réparation!

" J'étais juste en train de vérifier combien de personnes avaient eu le problème de stabilisation d'objectif E 62:10. Mon premier HX300 a eu cette défaillance en moins de deux ans d'utilisation et heureusement j'avais la garantie de 3 ans MACK, mais j'étais pas sûr de savoir si ce serait couvert ou pas. L'appareil photo a été envoyé à Sony après que MACK l'ait vérifié et ils ont fini par m'envoyer un appareil remis à neuf avec une garantie de 90 jours. J'ai été à ma grande surprise en mesure d'acheter une autre garantie prolongée de 3 ans MACK sur le remplacement. Le 04/07/16, le problème E:62:10 est revenu à nouveau et l'appareil a été envoyé à MACK aujourd'hui pour que nous puissions voir ce qu'il se passera cette fois-ci. Ainsi, la garantie et les frais d'expédition pour réparer/remplacer s'additionnent ..... mais n'espérez pas en avoir un autre si le même problème se produit après un an ou deux. (...) MISE A JOUR 11/09/17 Nous venons à nouveau d'avoir la même erreur de lentille E:62:10 pour la 3ème fois et allons écrire à nouveau à la garantie MACK. MISE A JOUR 29/09/17 - L’appareil photo est de retour des réparations, mais après un zoom 40 à 43X environ, tout devient flou, que ce soit avec réglage automatique ou manuel ou tout autre réglage ......... ... "

Ici un utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).

" Après +/- 3 ans mes deux appareils DSCHX400 V présentent tous 2 le code erreur 62:10. "

Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).

" J'ai un SONY DSC-H400. Depuis quelque temps, il affiche un code problème 62: 10. Apparemment, c'est une problème de stabilisateur. Mais, ma fille qui avait le même appareil, me dit qu'elle a eu le même souci et qu'il était impossible de réparer. "

Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).

" Ils affichent tous les deux le message d'erreur "E:62:10" à l'écran. D'après mes photos au téléobjectif, je pense que cela signifie que l'autofocus ou le suivi automatique ne fonctionne pas. Le code d'erreur est apparu seulement 5 mois après l'achat, mais trop tard pour être retourné comme défectueux. 150 $ pour réparer. "

Ici un autre utilisateur qui a acheté 2 HX400V...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).

" Même problème pour moi. J'ai eu 2 appareils photo Sony. Le précédent avait la même erreur après 2 ans. Le nouveau a déjà ce problème endéans les 2 ans."

Ici un autre utilisateur qui a acheté 1 HX300 et 1 HX400V ...tous les deux avec le même code d'erreur redouté (100% de pannes).

" En 2013, j'ai acheté un appareil photo SONY DSC-HX 300. J'étais ravi de celui-ci et de ses possibilités. Trois ans plus tard, l'erreur E:60:10 est apparue. L'appareil photo a continué à prendre des photos mais il s'est allumé avec un retard et il y avait de fortes vibrations alors que j'essayais de zoomer plus près. Comme il a répondu à toutes mes attentes, j'ai acheté en 2016 un autre SONY DSC-HX 400V. Il y a une semaine, en prenant des photos, j'ai eu la même erreur E: 60: 10. J'ai trouvé une vidéo sur Internet pour retirer la batterie pendant une seconde avec l'objectif complètement déployé. - n'aide malheureusement pas. J'ai réinitialisé les paramètres de la caméra - cela n'a pas aidé non plus. Sur Internet, j'ai trouvé une discussion de personnes aux prises avec le même problème. Apparemment, la société SONY connaît la maladie de ces caméras !!! "

etc etc

http://sony-e-62-10.atspace.cc

sony.e.62.10

Toujours pas de réponse de SONY

160Lermitage

Des voleurs tu reste avec t'a panne.

Produits vendus.

Plus leurs problème.

Jamais de réponse.

Tu peux le mettre à la poubelle.

MERCI LA GRANDE FAMILLE SONY......

sony.e.62.10

Toujours d'actualité en 2024 !!

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HX400V un de plus avec l'erreur E62:10

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