Hallo Liebe Community,
Ich habe leider ein Problem mit meinem Sony KD-55XH9077 Android TV.
Der TV lies sich plötzlich nicht mehr einschalten und hat weder auf der Fernbedienung noch auf dem TV direkt auf Tastendrücke reagiert.
Nach weiterer Recherche habe ich versucht den TV laut Anleitung auf Werkeinstellungen zurückzusetzen, leider brachte dies nur bedingt Hilfe, der TV startet nun hängt aber in einer Bootschleife.
Das SONY Logo ist zum Start ersichtlich, nach kurzer Zeit verschwinden die SO Buchstaben und nur die NY Buchstaben sind noch sichtbar, danach startet der TV neu und dasselbe beginnt von vorne.
Soweit ich das jetzt in der Community gelesen habe dürfte es sich um einen Mainboard Fehler handeln.
Somit habe ich dann den Sony Support kontaktiert, welcher mir dann mitteilte (nach Übermittelung der Rechnung) das mein TV außerhalb der Garantiezeit ist (Kaufdatum November 2020).
Der TV wurde damals jedoch direkt am Gerät registriert, laut Garantieüberprüfung über die Sony Support seite wird mir als Garantie Enddatum der 10.11.2025 angezeigt.
Der Support will jetzt einen erweiterten Garantievertrag oder die erweiterte Garantiekarte zugesandt bekommen.
Leider finde ich dazu nichts bzw. bin ich mir nicht sicher ob ich bei der Produktregistrierung eine solche erweiterte Garantiekarte erhalten habe.
Ich bin davon ausgegangen das eine Registrierung am Gerät ausreichend ist und bei Sony im Garantiefall ersichtlich ist.
Liege ich hier falsch oder versteht der Sony support mein anliegen nicht?
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