Gerade mit der Elas GmbH gesprochen, da ich nach 1 Woche Meldung des Schadens nichts mehr gehört habe. Anbei mal der aktuelle Sachverhalt... Vielleicht kann mir ja jemand helfen, bevor ich zum Anwalt renne oder das ans Fernsehen abgebe.
30.04.2013 Anruf bei der Hotline, dass der TV defekt sei. Nach Aufnahme des Schadens (Paneldefekt) wurde ein Termin zum Austausch des Panels für den 08.04.2013 vereinbart.
03.04.2013 Elas GmbH meldet sich und teilt mit, dass der TV nicht repariert werden kann, da es das benötigte Panel nicht mehr gib und ich ein neues Austauschgerät bekommen. Leider nicht einen neuen KDL 40 ZX1 sondern ein bis dahin noch unbestimmtes Gerät. Ich müsste bis zur Klärung mit Sony warten.
06.04.2013 Ich habe Elas GmbH nochmal angerufen und um zu Klrären wie der Stand ist und ein Modell angegeben, welches ich gerne haben würde (KDL-46W905A). OK, der ist 6 Zoll größer, kostet aber gerade mal die Hälfte von dem KDL40ZX1 und es gibt aktuell nichts anderes, was annähernd an den ZX1 herankommt und das nicht nur preislich, sondern auch von der Vearbeitung. Die Damen am Telefon hat dies aufgenommen und wollte das mit Sony absprechen. Ich wurde wieder um Geduld gebeten.
10.04.2013 Ich habe nochmals bei Elas GmbH angerufen und wollte den Stand abfragen. Mir wurde dort gesagt, dass eine Serviceretoure im System hinterlegt wäre, wie gewünscht?! War nicht die Rede von einem neuen TV? Auf Nachfrage, was Sie mit der Serviceretoure mein, wurde gesagt, dass das Gerät abgeholt würde und ich eine Gutschrift erhalten würde. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde mir gesagt, dass es sich bei der Gutschrift um einen Betrag von 900 EUR handeln würde... Ich sagte ihr darauf, dass ich doch einen neuen TV erhalten solle... Sie meinte dann, dass es da Lieferschwierigkeiten geben würde. Ich muss schon sagen, interessant, was man alles so erfährt, wenn man mal zum Hörer greift. Ich sagte ihr dann, dass ich die 900 EUR nicht akzeptieren würde, schließlich habe ich einen Anspruch auf Reparatur oder gleichwertigen Ersatz und für 900 EUR kann ich mir kein ähnliches ´Gerät kaufen. Sie erwiderte daraufhin, dass das nun mal die Vorgabe von Sony sind. Ich solle doch schon mal den Widerspruch an sie schicken... Ich habe dann erstmal um die schriftliche Mitteilung über die Abspeisung von 900 EUR gebeten um dann den Widerspruch einzulegen. Ich solle mich wieder gedulden...
Manchmal frage ich mich, was mit manchen Unternehmen los ist? Ist es nicht schon schlimm genug, dass ein TV, welcher 4000 EUR gekostet hat (ich habe selber im Angebot und Abverkauf dieses TV im Saturn 2000 EUR gezahlt), nach 3 Jahren den Geist aufgibt? Wenn ich bedenke, dass der TV nicht länger als 1h im Schnitt am Tage läuft, ist das schon eine ganz schöne Enttäuschung. Wenn man das unter Premium versteht, mag ich nicht mehr Premium.
Muss man dann nicht alles versuchen, damit der Kunde nicht das Vertrauen in die Marke verliert? OK. das Panel gibt es nicht mehr, das kann ich ja noch akzeptieren, aber den Kunden dann derart abspeisen zu wollen ist wirklich das letzte und ein Fall fürs Fernsehen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
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