discussione Rif.: KD-55AG8 in Televisori

KD-55AG8

inter017 — Sat, 21 Mar 2020 10:13:47 GMT

Il mio TV in fase di accensione Va in errore (led rosso). Spengo, riaccendo e tutto funziona. L'apparecchio riparte ricaricando Android. È normale? Grazie.

Rif.: KD-55AG8

rooobb — Sat, 21 Mar 2020 10:16:49 GMT

se il led rosso lampeggia, conta i lampeggi e chiama l'assistenza.

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Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 10:17:04 GMT

Normale no, prova a verificare la presenza di un aggiornamento ed eventualmente aggiorna.

Hai aggiornato senza poi un ripristino delle impostazioni?

È collegato ad una Multipresa?

Quando lo spegni lo fai dal Telecomando o gli togli corrente?

Rif.: KD-55AG8

inter017 — Sat, 21 Mar 2020 11:14:10 GMT

Grazie mille. A posto.

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Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 11:16:54 GMT

A posto che contatti l'Assistenza o a posto che non lo fa più?

E se non lo fa più perché? Modificato o fatto qualcosa?

Rif.: KD-55AG8

inter017 — Sat, 21 Mar 2020 12:07:43 GMT

Mah, ho controllato gli aggiornamenti (come consigliato) e paiono ok e in automatico.

L'apparecchio e' collegato tramite una ciabatta.

In realtà, non mi pare di aver fatto nulla, ma il problema (ho testato 5/6 volte) non si è ripresentato.

Ho dimenticato nella prima comunicazione di dire che la TV è nuova.

Se succede ancora, lascio passare questo periodo folle e chiamo assistenza.

Grazie ancora: sei stato gentilissimo.

Rif.: KD-55AG8

Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 12:13:04 GMT

Un AG8 vecchio non può essere... -)

Al link puoi verificare l'ultima versione del Firmware, che il TV può non aver rilevato tramite rete:

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a8g_ag8-series/kd-55ag8/downloads/00016450

Rif.: KD-55AG8

inter017 — Sat, 21 Mar 2020 15:03:13 GMT

Confesso di essere in difficoltà nel reperire la versione del software firmware.

In Impostazioni / Informazioni / Build trovo un'indicazione 665451 release-keys: penso sia la diostrazione che la TV è aggiornata.

O almeno spero, perchè non trovo nulla che mi riconduca al Customer o Product Support citati nel sito.

Se clicco GUIDE, non vedo nessun firmware, ma solo la guida TV.

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Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 15:04:33 GMT

Sì hai l'ultimo, 6.6545...

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rooobb — Sat, 21 Mar 2020 15:06:31 GMT

Si effettivamente dovrebbe essere l'ultimo ma cosa c'è di così difficile nel leggere le istruzioni al di là di una forse non perfetta traduzione del tasto Help in Guida?

Verificare la versione del software

Il software potrebbe essere già aggiornato. Se non si è sicuri, verificare quale versione del software è in uso seguendo queste istruzioni:

Premere il pulsante [Guida] sul telecomando.
Il numero della versione del firmware viene visualizzato sullo schermo

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Flamerone — Sat, 21 Mar 2020 15:51:36 GMT

Salve @inter017 , se in futuro hai ancora dei lampeggi, ti metto il link ad un piccolo triage per individuare quale potrebbe essere il problema del tuo lampeggio e magari da comunicare all'assistenza tecnica

https://services.sony.it/supportmvc/it/content/triage/pos/red-blinking-after-swupd-android/10314/1?SI=sc4nnnf0spjhuexdlwlyt5g2

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rooobb — Sat, 21 Mar 2020 15:56:06 GMT

@Flamerone non lo conoscevo... però se lo provi ti fa fare sempre gli stessi inutili passi mi sembra...spegni e riaccendi ... reset...

i lampeggi (a parte x8) sono tutti problemi hw che non si risolvono senza assistenza..

Rif.: KD-55AG8

Flamerone — Sat, 21 Mar 2020 16:00:46 GMT

Lo so @rooobb in effetti alla fine c'è sempre il reset (attacca stacca la spina) ma questo è quello che la sony dice per le android tv.

O è in panne il server della sony oppure non è più valido oppure nelle android tv è così 🙄

Rif.: KD-55AG8

Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 16:02:07 GMT

Non vi state capendo, credo che rooobb si riferisse al link... 🤭

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Marino.Manolo — Sat, 21 Mar 2020 16:09:13 GMT

Ah ok Flamerone ho capito ora io cosa intendevi... 😁

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Enzo72 — Fri, 27 Mar 2020 21:35:25 GMT

Ciao inter 017 ho acquostato anche io questa tv circa 20 giorni fa. Dopo pochi giorni ho avuto lo stesso problema, ho fatto tutti i teset del caso che mi ha consigliato Sony ma senza successo. A qursto punto ho contattato il centro assistenza di zona che mi ha consigliato di farmela cambiare, cosa che EURONICS un po a malincuore ha fatto in mezza giornata. Dopo aver installato la nuova TV e fatti tutti gli aggiornamemti del caso (ho lasciato volutamente tutte le impostazione come Sony le ha preimpostare per paura chr avessi fatto qualcosa di sbagliato alla prima TV). Dopo due giorni la nuova TV mi ha fatto lo stesso problema dell'altra, a qursto punto ho fatto il reset con i tasti dieyro la TV ma il risultato non è cambiato. Quondi proprio ogyi pomeriggio ho mandato in uma mail a Sony cpn la quale ho chiesto la risoluzione definitiva del problema ed in mancanza di ciò la sostituzione della TV cpn un'altra di pari valore e qualità. Ctedo che prima di lunedi nessuno si farà sentire ed appema saprò qualcosa ti informerò

P. S.: mai più Sony è inaccettabile da una ditta che si ritiene se non la migliore una delle migliori al mondo che le loro TV facciano questi difetti. Ho lasciato una TV led della LG che in 3 anni non mi ha dato neanche un problema.

Rif.: KD-55AG8

rooobb — Fri, 27 Mar 2020 23:31:04 GMT

Un mai più sony ci mancava .... e cambiare il negozio che ti da due tv di seguito con problemi hardware a Malincuore come dici tu?

Rif.: KD-55AG8

inter017 — Sat, 28 Mar 2020 04:33:45 GMT

Grazie mille, Enzo72. Non era quello che speravo, ma sei stato estremamente esaustivo.

Volevo dire a Rooob Expert: mi sembra banale fare polemiche da bottegai.

Se su 3 televisori riscontriamo la stessa problematica al 100%, forse il problema è di Sony.

Il marchio va tutelato dal produttore, non dal distributore.

Anche da parte mia, comunque, mai più Sony.

E qui chiudo definitivamente.

Rif.: KD-55AG8

rooobb — Sat, 28 Mar 2020 06:59:50 GMT

Mi dispiace @inter017 ma è la tua che ritengo polemica inutile. Parli di 3 televisori di cui fra l'altro non sappiamo quale sia l'effettivo problema e generalizzi sull'intera azienda sony . Ma dai! E ritieni anche al 100% che abbiano lo stesso problema come se tu fossi un tecnico. Ricorda anche che quasi tutti quelli che vengono qui una sola volta come te hanno riscontrato un problema. Non quelli che non ne hanno.

Hai la garanzia del venditore e della sony. Falla valere e se ci riesci fatti dare un modello diverso dal venditore.

Rif.: KD-55AG8

Enzo72 — Sat, 28 Mar 2020 07:17:40 GMT

Caro rooobb mi dospiace che tu l'abbia preso come un fatto personale ma ti posso dire che ci sono anche altre TV dello stesso modello che hanno lo stesso problema. Per quel che mi riguarda ti hai detto che la colpa è del rivenditore che mi ha dato 2 TV con lo stesso problema, però ti ricordo che la TV sono state aperte alla mia presenza (quindi non "usate" neanche come dimostrazione in negozio) e più di ogni altra cosa le TV le ha prodotte Sony il rivenditore le ha solo vendute quindi non sa se un dato lotto do TV potrebbe dare problemi o meno. Poi ti faccio presente che lnon è un dato lotto perché le mie tv sono state prodotte in meso differenti. Quindi sicuramente esiste un problema a livello hardware dopo l'aggiornamento che questo modello effettuata alla prima accensione e che Sony speriamo risolva al più presto.