discussione Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento in Televisori

KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento (+ altri modelli!)

matteocontrini — Mon, 15 Oct 2018 10:02:43 GMT

Ciao a tutti,

dopo l'ultimo aggiornamento firmware 8.414 noto sulla mia tv che ogni tanto c'è un problema con l'audio, che inizia ad andare "a scatti", ad intermittenza. L'audio è sincronizzato con il video ma salta molto frequentemente per una frazione di secondo, una o due volte al secondo. Cambiando canale e tornando indietro si risolve da solo per un po', ma a volte il problema ritorna dopo pochi minuti. Succede anche che si sistemi da solo dopo qualche minuto, probabilmente quando c'è il cambio traccia audio (ad esempio quando entra la pubblicità e c'è il passaggio da dolby a stereo, se non ricordo male).

Faccio anche presente che prima dell'aggiornamento questo problema non c'era, ma invece ogni tanto nelle stesse modalità capitava che l'audio perdesse la sincronizzazione con il video, di circa mezzo secondo, fino a quando non si cambiava canale.

Sono l'unico che ha questi problemi con questa tv?

Ho chiesto all'assistenza e mi hanno suggerito di aggiornare il firmware... bella idea...

Grazie!

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

Frankie_F — Thu, 28 Jun 2018 13:24:40 GMT

Ciao Matteo, ho passato le informazioni. Ti tengo aggiornato.

Frankie

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Mon, 02 Jul 2018 07:50:00 GMT

anch'io ho purtroppo lo stesso problema, su un WE 665 da 40 polllici, dopo l'aggiornamento software; prima andava benissimo. estremamente fastidioso anche perchè il problema dell'audio a scatti appare in maniera imprevedibile e scompare solo dopo un cambio di canale, per poi riapparire. sto per restituirla perchè ancora in tempo per il recesso, anche perchè per esperienza personale so che quando ci sono problemi sotware su una serie dell'anno prima difficilmente verranno risolti completamente. peccato che un colosso come sony si perda dietro delle cavolate del genere, anche perchè della tv io ero estremamente soddisfatto (colori, movimento, audio, netflix e youtube diretti, etc..). se non si risolve proverò il 4k xe7096 da 43 pollici.

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

Frankie_F — Tue, 03 Jul 2018 17:02:10 GMT

Ciao Matteo. mi dicono che oltre ad aggiornare il TV, ti sia stato suggerito anche di effettuare un reset del TV e di recarti presso un Centro Assistenza qualora il problema dovesse persistere.

Hai già provato ad effettuare il reset? Trovi le istruzioni qui. Come eseguire un ripristino o un ripristino delle impostazioni di fabbrica su un TV (ad eccezione di TV Android).

Tienici aggiornati. 🙂

Buona serata,

Frankie

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

ubik01 — Fri, 06 Jul 2018 11:33:13 GMT

Marco,

non so se risolvi prendendo un 4k xe7096 .

Io ho un xe7005 e presenta lo stesso problema dopo l'ultimo aggiornamento.

E' già intervenuto il tecnico che, pur non avendo potuto riscontrare il difetto perchè non si è verificato durante la sua presenza, ha concordato con me nel ritenere che sia molto probabile che si tratti di un problema firmware e non hardware. Mi ha suggerito di aspettare un prossimo firmware per vedere se si risolve.

Magari può aiutare il fatto di segnalare in tanti il problema in modo che SONY si convinca che sia necessario rivedere il firmware.

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

matteocontrini — Sun, 08 Jul 2018 20:08:59 GMT

@Frankie_F Grazie ma il reset della tv non ha avuto nessun effetto.

Il centro assistenza è un po' lontano da dove mi trovo quindi non penso di poterne usufruire. Oltre al fatto che mi sembra evidente che il problema sia legato all'aggiornamento del firmware, come confermato anche dal tecnico che ha controllato il modello di @ubik01.

Mi aspetterei che il problema venisse sollecitato al reparto competente, considerato che si tratta di un problema non isolato e evidentemente non risolvibile tramite interventi hardware. E invece passano le settimane a vuoto...

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Tue, 10 Jul 2018 07:40:34 GMT

Sembra che con il reset la situazione sia migliorata. vedremo. ho deciso di tenermi il mio WE665, anche in considerazione del fatto che nessun sony offre la garanzia di aggiornamenti software perfettamente funzionanti, a quanto ho capito, anche sui forum esteri. grazie anche all'amico che mi ha avvertito sul 4k, che ha lo stesso problema.

comunque rimane il fatto che nel 2018, una casa come SONY non può permettersi di vendere prodotti PREMIUM (perchè è inutile che ci giriamo intorno, tali sono come immagine, posizionamento e soprattutto come PREZZO) INSTABILI, o che diventano tali dopo aggiornamenti.. APPLE che vende prodotti PREMIUM ha fatto della stabilità del software un suo cavallo di battaglia, ad esempio.

tacendo poi dei problemi legati ad youtube e netflix che, sui forum di tutto il mondo, vengono segnalati come problematici, la chiave usb che non sembre viene riconosciuta, etc...etc...

LG ad esempio non ha di questi problemi.. ma d'altronde un prodotto maturo come una tv non è complesso come uno space shuttle, o almeno dovrebbe esserlo.

SONY deve darsi una svegliata, perchè altrimenti perderà i clienti che gli rimangono..

mi scuso sin d'ora per lo sfogo con i moderatori che fanno un lavoro egregio e che sono sempre disponibili.

Re: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

ubik01 — Tue, 10 Jul 2018 12:25:30 GMT

@marco.santarelli capisco il tuo sfogo.

Comprendo anche quanto sia difficile far funzionare oggetti così complessi e capisco che di tanto in tanto possa sfuggire qualcosa. Anche su prodotti Apple ho visto errori anche più gravi comparire con gli aggiornamenti firmware. La differenza sta forse nel fatto che Apple rilasci velocemente dei fix non appena vengono scoperti bachi gravi (solitamente nell'arco di pochi giorni) e questo contribuisce a creare un rapporto di fiducia con il cliente.

Probabilmente basterebbe una comunicazione pseudo ufficiale di SONY che riconosca l'esistenza del problema e dichari di essere al lavoro per risolverlo, altrimenti gli utenti si sentono comprensibilmente abbandonati e forse anche un po' presi in giro quando ricevono indicazioni generiche tipo effettuare l'aggiornamento del firmware o il reset.

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

Danny76 — Thu, 12 Jul 2018 18:10:02 GMT

Salve anche io ho riscontrato lo stesso problema dopo l'aggiornamento alla versione 8.414, l'audio va a scatti nonostante il segnale sia al 100 %. Rimango in attesa di soluzione con nuovo firmware. Grazie

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

matteocontrini — Fri, 14 Sep 2018 12:04:07 GMT

Nessuna novità? Il problema persiste...

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Fri, 21 Sep 2018 07:54:07 GMT

Niente. Nessun miglioramento. Problemi random settimanali. Se va avanti
così lo porto in assistenza. La prossima volta prendo un lg

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Tue, 02 Oct 2018 09:04:43 GMT

sembra ci siano delle novità. al centro assistenza di Milano un tizio, scontrosetto, mi ha detto che secondo lui il problema dell'audio a scatti lo fa solo in alcuni canali, anche se dopo l'aggiornamento software. mi ha detto di verificare se non lo fa su tutti. quindi, se i parametri non sono ottimali, chiamare l'antennista.. BAH.. la philips che avevo io era perfetta.. e poi il problema è venuto fuori dopo l'aggiornamento software--

cosa dite?

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

ubik01 — Wed, 03 Oct 2018 14:52:54 GMT

@marco.santarelli, ogni volta che mi si è presentato il problema ho sempre verificato la qualità della trasmissione e i parametri erano sempre ottimali. Anche nei video che ho incluso nelle mie segnalazioni si vede che i parametri sono ottimali. Riporto i link:

https://youtu.be/sV9Lv1F6ViQ
https://youtu.be/i4xbJHDsqeg
https://youtu.be/dEGEYvYg5Uw
https://youtu.be/OhZruirhxm0

Mi sa che il tizio scontrosetto ha voluto liquidarti facendo scaricabarile, quindi concordo con il tuo "BAH..."

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

matteocontrini — Tue, 02 Oct 2018 16:23:12 GMT

Mi accodo al "bah...". Dar la colpa agli altri è facile, ma quello che dice non ha nessun fondamento. L'ipotesi più probabile resta un problema software.

Se almeno si potesse sapere se la segnalazione è arrivata a qualcuno di Sony!

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Tue, 02 Oct 2018 18:45:43 GMT

Io oggi scrivo una raccomandata a sony. Nei prossimi giorni li porto dal ******* dell'assistenza

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

Tony_Isp — Sun, 14 Oct 2018 12:43:23 GMT

Ciao a tutti,

io sono possessore di un TV KKD-55XE7077 comprato a Luglio e aggiornato immediatamente al Firmware 8.674 .

Da quando l'ho in utilizzo manifesta esattamente la stessa problematica che avete descritto voi, l'audio in modo random va a scatti sul cambio canale o dopo un po' che sta riproducendo su un canale . La problematica si manifesta su tutti i canali e in particolar modo su alcuni come La5, Rai3 , La7 . La soluzione è cambiare canale e ritornare sul precedente come avete già voi sottolineato. Una volta la problematica si è manifestata anche in riproduzione da USB comunque. Ho aperto un ticket con l'assistenza ma non sono in grado di risolvere , il tecnico si è offerto di cambiarmi la scheda della TV addirittura ma per ora preferirei aspettare visto che è nuova. Sono convinto che sia un problema del Firmware e spero che esca a breve un aggiornamento correttivo perchè sarebbe veramente poco professionale e soprattutto deludente da un produttore come Sony trascurare la problematica.

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

matteocontrini — Sun, 14 Oct 2018 15:53:24 GMT

@Tony_Isp per caso sugli altri canali principali (Rai 1, Rai 2 e i tre Mediaset) hai le versioni in HD? Perché mi viene il sospetto che possa essere un problema di decodifica di qualche formato audio nello specifico. Infatti i canali SD usano MP2 (MPEG-1 Layer II), mentre quelli HD usano AC3 (Dolby).

Nel mio caso non credo di aver mai notato questo problema sui canali HD, mentre non posso sapere per quanto riguarda la riproduzione via USB perché non la uso. Con lo streaming via Chromecast, Netflix o Chili (integrati) nessun problema invece.

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

cristian233 — Mon, 15 Oct 2018 09:37:41 GMT

mi accodo anche io ,ma come detto anche per altri problemi che ho notato sul mio tv kd65xd9305 la risposta è sempre la stessa :

non sussiste un problema quindi mi devo tenere il televisore così.,..ASSURDO con i soldi spesi e garanzia estesa 4anni

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

marco.santarelli — Mon, 15 Oct 2018 09:50:17 GMT

Io ho inviato raccomandata a/r a sony Italia così ho cristallizzato il
problema. In seguito invierò la tv in riparazione. Se non la metteranno a
posto, in fondo si tratta di cambiare il software, studierò cosa fare con
un mio amico avvocato che gioca a calcio con me. É comunque uno schifo sta
storia

Rif.: KDL-40WE665 - audio a scatti dopo l'ultimo aggiornamento

cristian233 — Mon, 15 Oct 2018 09:55:25 GMT

si comunque deluso della cosa in quanto ho anche il problema con la schermata home che a volta si accende sulla stessa.

invece di risolvere niente la risposta è che non è un difetto è quindi resta così.

sara anche una banalità ma su uno schermo da 3500 euro e 4 anni di garanzia secondo me è vergognoso...