discussione Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android in Televisori

Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 12:36:31 GMT

Come riportato in una mia precedente discussione, a fronte di un factory reset su un 55XE9005, ho perso l'app Timvision perché non più disponibile su Play Store. Ho risolto, provvisoriamente, il problema grazie agli utenti di questa community, cercando l'app in formato apk in rete e installandola con ES. Resta il fatto che il servizio clienti Sony continua ad indicare TIM come responsabile dello sviluppo e della gestione delle app e rimanda a loro il cliente; invece, attraverso fonti TIM abbastanza attendibili, ho saputo che le cose stanno esattamente al contrario: è Sony che sviluppa e gestisce le app per i suoi TV su Play Store. Resta il fatto che, anche ammesso che la responsabilità delle app sia di terzi, è Sony che deve rispondere ai propri clienti, interfacciandosi con chi di competenza, evitando, così, a chi spende migliaia di euro per i suoi prodotti lo strazio di questi "rimpalli" e fornendo direttamente la soluzione al cliente. Credo sia opportuno che Sony faccia chiarezza su questo punto, anche in questa sede, e, soprattutto, che istruisca adeguatamente i propri collaboratori.

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 15:45:01 GMT

Le App non Sony non sono sviluppate da Sony, se poi tu credi a chi ti ha risposto di TIM purtroppo non sarà una Community di soli utenti a poterti convincere del contrario.

Sony fornisce il mezzo, come l'Audi un'auto, se poi ti cambiano un senso di marcia ti adegui nonostante tu abbia pagato molto per l'auto stessa. Chi non usa questo servizio TIM sicuro non avrà motivo di pensare che Sony debba fare qualcosa in merito e vale per tutte le Apps.

Manolo

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 16:03:07 GMT

Come ho già detto, a prescindere dalla responsabilità delle app, a me, che ho acquistato un prodotto Sony a suon di centinaia o migliaia di euro, è Sony che deve rispondere; non è accettabile che l'operatore del servizio clienti mi dica di chiamare TIM. E poi, scusami, ma, come me, come fai tu ad essere certo di questo?

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 16:10:46 GMT

Se non ti fidi non domandare nemmeno, qui non ti risponde Sony direttamente.

Quello che spendi non conta, rinnovo l'esempio dell'auto, non è colpa di Audi se i Comuni non rifanno le strade e questo anche se di Euro ne hai spesi 100.000, se poi non comperi nemmeno un TV con una piattaforma diffusa ancora peggio.

Manolo

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 16:17:08 GMT

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 16:21:06 GMT

Beh, per quanto riguarda la fiducia, direi che la cosa è reciproca... 🙂 Comunque, io non ho chiesto nulla, ho soltanto espresso una mia opinione, non voglio convincere nessuno né essere convinto. Sarebbe stato gradito un intervento chiarificatore di Sony; se non sarà così, ne prenderò atto. Grazie

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 16:29:23 GMT

Da qualsiasi articolo in rete che abbia come oggetto piattaforme ed Apps si comprende come stanno le cose, senza necessità di convincere nessuno. Le Apps non Sony sono siluppate da altre aziende e Sony non può molto senza accordarsi commercialmente, quando possibile.

Manolo

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Icarius — Thu, 21 Sep 2017 16:29:33 GMT

Ciao, le applicazioni le fanno gli sviluppatori, le cause perché non sia più presente sul tuo tv possono essere diverse, tra l'altro il tv monta Android e non dovrebbero esserci problemi di compatibilità hw (il modello è nuovo) e sw.

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 17:05:14 GMT

Icarius, leggi qui, per favore: https://community.sony.it/t5/televisori/55xe9005-app-timvision-non-funziona-piu-dopo-factory-reset/td-p/2372011

Manolo, il discorso sulle app, legate ai vari servizi tv a pagamento, installate sui tv è molto ambiguo: in questo caso, a TIM conviene diffondere le app su più sistemi possibile, per fare in modo da attirare più clienti, e a Sony conviene inserire la app Timvision tra le predefinite per attirare il cliente di Timvision che deve comprare un nuovo televisore. Ed è proprio su questa ambiguità che entrambi giocano. Io non mi sono limitato, ovviamente, ad interpellare soltanto Sony ma ho provveduto a contattare anche TIM, essendo cliente di entrambi. I risultati sono stati questi: il servizio Sony, interpellato 4 o 5 volte, mi ha richiamato 6 giorni dopo consigliandomi di usare Chromecast per vedere Timvision (?!?); l'operatore del supporto Timvision, pur affermando che l'app non è sviluppata da loro, mi ha dato appuntamento telefonico per domani sera, quando sarò a casa, per cercare di capire il problema, staremo a vedere. L'unico dato di fatto certo è che a rimetterci è sempre l'acquirente; per quanto riguarda il resto, non parteggio per nessuno, tranne che per me, ovviamente 🙂 Sono questi forum che, molto spesso, ci aiutano a risolvere i problemi; ed è proprio grazie a questa community e ad i suoi utenti che sono riuscito a sopperire al problema; in questo senso, Sony una cosa buona l'ha fatta!

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 17:23:31 GMT

https://play.google.com/store/apps/details?id=it.telecomitalia.cubovision&hl=it

Manolo

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 17:46:49 GMT

Manolo, l'avevo visto anch'io, ma se provi ad installarla sideload, non ti consente di farlo sul TV.

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 17:50:31 GMT

Credo tu non abbia visto l'immagine nella mia risposta se non entri in Community, il link è per indicare da dove arriva e quindi capire com'è semplice scoprire lo sviluppatore.

Mi fai alle prime armi a quanto pare...

Manolo

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 18:11:34 GMT

Manolo, se mi invii un link senza altre spiegazioni, non posso capire cosa tu voglia sottintendere, non sono io che ti sottovaluto, semmai, sei tu a sopravvalutarmi... 🙂

Sarà come dici tu, non è questo il punto; ripeto: non parteggio per nessuno, chiedo solo di essere rispettato come cliente, da tutti, nessuno escluso.

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 18:17:31 GMT

Invece il punto è proprio questo in quanto sei qui a domandare a Sony qualcosa di cui non può essere ritenuta responsabile, pensa se da domani TIM decidesse di non distribuire più l'App, non potresti certo prendertela comunque con Sony...

Nel precedente messaggio contava l'immagine.

Manolo

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Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 19:02:38 GMT

Manolo, non so quali siano le tue intenzioni; sicuramente le mie non sono quelle di continuare a fare polemiche sterili, inutili e inutilmente faziose. E' l'ultima volta che rispondo ad un tuo commento. Mi sembra che entrambi abbiamo espresso le nostre opinioni, forse, è il momento di dare spazio agli altri e non continuare a rendere questa discussione noiosa.

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Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 19:12:44 GMT

Non vedo cosa ci sia da dire in più, aspetta il rilascio da TIM di una nuova versione dell'App.

Forse non sono io a cercare polemiche, se l'App non è sviluppata da Sony questa discussione può non proseguire, facci magari sapere cosa di altro ti risponderà TIM stessa.

Manolo

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Icarius — Thu, 21 Sep 2017 19:13:03 GMT

Quello che intendeva Manolo è che l'assenza dell'applicazione non è dovuta a Sony, per qualche motivo Tim l'ha tolta dallo store per i TV Android, per questo devi contattare loro

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 19:34:55 GMT

Icarius, dopo aver speso 1600 euro per un tv, non accetto che, quando chiamo il servizio clienti perché si accende da solo in piena notte e al massimo volume, mi si risponda di fare il factory reset senza preoccupparsi di verificare un eventuale bug del sistema, né, tantomeno, accetto che, a fronte della sparizione di un'app, mi si dica di chiamare TIM o mi si proponga di utilizzare chromecast: la chiavetta chromecast costa 40 euro, non 1600! E, come già detto, anche se la colpa è di TIM, a mio avviso, è il servizio clienti Sony, che io ho interpellato, che deve farsi carico di contattare TIM e darmi un riscontro perché anche Sony ha il suo tornaconto ad installare quest'app sui suoi TV. Spero di essere stato chiaro. Grazie

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Fabio19 — Thu, 21 Sep 2017 19:42:18 GMT

Ah, tra l'altro, il fatto che sul play store sia indicata TIM come sviluppatore non significa nulla; quell'informazione è riferita allo sviluppo dell'app per cellulari che TIM gestisce autonomamente, come mi ha espressamente spiegato l'operatore di TIM.

Rif.: Chiarezza sullo sviluppo e la gestione delle app Android

Marino.Manolo — Thu, 21 Sep 2017 19:43:07 GMT

Come volevasi dimostrare, ecco chi cerca la polemica.

Sul resto non mi esprimo, sappiamo tutti che la preparazione di chi risponde dal supporto è quella che è, se da un lato tu cerchi e pretendi indagini per un problema che può essere solo tuo e risolvibile magari davvero con un Reset dall'altro suggerire una Chromecast che non risolverebbe e che di fatto è già integrata negli Android TV può solo farmi sorridere.

Manolo