sujet Re: Problème TV redémarrage en continu dans Téléviseurs

Problème TV redémarrage en continu

arnaudtermonia — Thu, 09 Jan 2020 22:33:30 GMT

Bonjour, Notre TV SONY KD49X8305C redémarre en boucle sous ANDROID. Nous avons suivi la procédure indiquée par les services de sony pour tenter de la redémarrer (vol - + on/off). Malheureusement sans succès. Le problème est très largement connu et le technicien renseigné par SONY nous a conseillé de ne pas réparer car le remplacement de la carte mère coûterait trop chère. Donc si je comprends bien, une TV SONY de 3 ans de 800 € doit être jetée et remplacée parce que le logiciel ANDROID n’a pas correctement téléchargé l’update ? Au niveau économique et environnemental, cela me semble difficilement justifiable. Comme le problème est connu et qu’il ne s’agit aucunement d’un cas isolé et que la procédure de reset ne fonctionne pas, j'ai du mal à croire que SONY n'aide pas ses clients. J’ai jusqu’ici été un grand fidèle de la marque depuis 30 ans mais je dois avouer que je suis très surpris de l’absence de proposition faite par le service clientèle… quelqu'un a été dans la même situation ? bàv.

Re: Problème TV redémarrage en continu

Lorraine__A — Fri, 10 Jan 2020 16:20:10 GMT

Bonsoir arnaudtermonia,

Pourrais-je vous demander de m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre numéro de dossier auprès de l'Assistance Sony, s'il vous plaît, pour que je puisse leur faire remonter votre message ?

Je vous remercie d'avance.

Lorraine_A

Re: Problème TV redémarrage en continu

arnaudtermonia — Fri, 10 Jan 2020 19:38:55 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse et votre aide.

Voici : [...]

Note: Cher utilisateur, votre publication a été modifiée afin de protéger les données personnelles qu'elle contenait. Merci de votre compréhension.

Re: Problème TV redémarrage en continu

Grace_C — Fri, 10 Jan 2020 19:41:09 GMT

Bonsoir arnaudtermonia,

Merci de bien vouloir envoyer vos données personnelles via message privé comme vous l'a demandé Lorraine_A.

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage en continu

arnaudtermonia — Fri, 10 Jan 2020 20:12:50 GMT

merci ! c'est fait. belle année 2020 !

Re: Problème TV redémarrage en continu

Grace_C — Sat, 11 Jan 2020 13:22:25 GMT

Merci arnaudtermonia,

Lorraine_A vous répondra dès qu'elle prendra connaissance de votre message.

Je vous souhaite également une belle année 2020 !

Cordialement,

Gracy

Re: Problème TV redémarrage en continu

Kilbox62 — Sun, 09 Feb 2020 14:38:45 GMT

Bonjour,

nous avons acheté une télé Sony fin novembre 2016 1090€
Du jour au lendemain ,elle ne s'allume plus (s’allume et s’éteint en boucle)Plus rien, on a tout essayé, contacter vos services, mais rien ne marche.
la réparation s’élève à 650€ pour changer la carte mère
Après 3 ans et 2 mois.
Nous sommes très déçus de Sony. C’est de l’obsolescence programmée et c’est scandaleux !!

Re: Problème TV redémarrage en continu

Alban13 — Sun, 08 Mar 2020 07:21:19 GMT

Bonjour,

J’ai eu le même problème que vous. Je peux vous donner le contact pour faire réparer la carte mère pour seulement 125 euros.

Sony est incompétent pour la resolution de ce problème

Cordialement

Alban

Cordialement

Alban

Re: Problème TV redémarrage en continu

tpam3883 — Mon, 25 May 2020 20:24:15 GMT

Bonjour Alban13

Je veux bien avoir les coordonnées de ce dépanneur .

Merci

tpam3883

Re: Problème TV redémarrage en continu

blaise. — Tue, 23 Feb 2021 23:04:37 GMT

exactement le même problème depuis janvier 2021.

Le téléviseur s'est mis à jour puis impossible d'allumer la tv qui reboot en boucle sans fin.

Re: Problème TV redémarrage en continu

tpam3883 — Wed, 24 Feb 2021 07:46:39 GMT

Bonjour

Comme je l'ai mentionné dans des précédents messages, ma TV avait 3 ans et était hors garantie. J'ai envoyé un courrier argumenté de mécontentement à la Direction commerciale de SONY qui m'a de suite contacté et proposé de prendre en charge les pièces de rechange (carte mère). J'ai payé la main d'oeuvre (environ 70 euros).

Lors de la reconfiguration, j'ai demandé au dépanneur de me désactiver les mises à jour automatiques afin d'éviter que la panne ne se reproduise.

Cdlt

Marc3883

Re: Problème TV redémarrage en continu

blaise. — Wed, 24 Feb 2021 10:11:41 GMT

Bonjour,

comment faire confiance à un produit qui, par une simple mise à jour, peut tomber en panne de manière irréversible?

Il est de la responsabilité de Sony d'assurer un fonctionnement normal de ses produits.
Cela comprend la possibilité pour l'utilisateur d'appliquer les correctifs logiciels via les mises à jour du micrologiciel.

Désactiver les mises à jour par crainte de rendre le matériel HS est un défaut de fonctionnement préjudiciable pour l'utilisateur. Le consommateur qui achète ce type de produit paye pour cette fonctionnalité et ne devrait devoir la désactiver par crainte de rendre son matériel inutilisable.

Re: Problème TV redémarrage en continu

Maxdumoun — Wed, 24 Feb 2021 11:00:16 GMT

Bonjour,

Certains ont détérioré leur dalle OLED sur les modèles A1 de 2017 parce qu'ils n'avaient pas activé la mise à jour automatique.

https://community.sony.fr/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-alterees/m-p/2727868

On ne sait plus quoi faire .......😫

cordialement

Re: Problème TV redémarrage en continu

tpam3883 — Wed, 24 Feb 2021 11:16:57 GMT

Re ...

Dans le cas de télé qui ont plusieurs années, à mon avis, les mises à jour ne sont plus d'importance. Le risque me parait donc faible et moins important que la mauvaise mise à jour qui plante la télé et la met en panne.

Cdlt.

tpam3883.

Re: Problème TV redémarrage en continu

StephaneC — Sun, 13 Oct 2024 10:20:04 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis hier !!!!! Est-ce que ça vaut vraiment le coup de faire 1 réparation ? Et laquelle ? Et où ?

Re: Problème TV redémarrage en continu

blaise. — Sun, 13 Oct 2024 10:36:13 GMT

Bonjour,

Désolé pour vous.
Tout dépend de l'age du téléviseur. Pour ma part, après une première réparation sous garantie (changement de carte mère, de mémoire, il y en avait eu pour plus de 500€), le téléviseur s'est à nouveau bloqué à peu près 1 an plus tard suite à une nouvelle mise à jour, cette fois-ci il n'était plus sous garantie...

J'ai décidé de passer chez LG sous WebOS.
Honnêtement, j'avais un peu peur de ne pas retrouver la qualité d'image si naturelle du Sony, mais j'en suis très content, avec en plus la fin de la TV HS à la suite des mises à jour (Ce qui est pourtant la moindre des choses).