тема Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI в ПК и Аксессуары

Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Sun, 19 Jan 2014 11:04:47 GMT

Здравствуйте, уважаемое сообщество Сони.

С сентября 2013 являюсь обладателем ноутбука Sony Vaio Duo 13 (SVD1321Z9RB). До вчерашнего дня ноутбук работал исправно и не вызывал никаких нареканий. Вчера впервые решил попробовать подключить ноутбук к телевизору Самсунг через HDMI кабель, после чего экран ноутбука погас и теперь ноутбук не подает никаких признаков жизни. Первоначально я подумал, что не поставил разделение изображения на два монитора (хотя на телевизоре изображение не появилось), поэтому отключил HDMI от ноутбука. Никаких результатов это не принесло. Далее я попробовал перезагрузить ноутбук путем удержания кнопки включения в течении 10 секунд - безрезультатно. Решив, что возможно села батарея, я подключил ноутбук к питанию (AC адаптер от Сони, которы, судя по горящей зеленой лампочке, работает исправно). На ноутбуке загорелся индикатор зарядки батареи (оранжевая лампочка у разьема подключения адаптера), однако к моменту повторного включения ноутбука (примерно через час после подключения к сети) индикатор уже не горел. Ноутбук не включался ни кнопкой включения, ни Assist-ом. В конечном итоге, решил попробовать ресетнуть ноутбук с помощью скрепки и отверстия, находящегося в левом углу под экраном. В момент нажатия кнопки индикатор загорелся, но потом снова потух. Больше пробовать включить ноутбук я не пытался.

Хотел уточнить, есть ли еще какой-нибудь метод для оживления девайса дома, или же остается только нести в сервис центр? К сожалению, как я понял, в моем городе нету официального сервис центра, который занимается гарантийным ремонтом. Так или иначе, в понедельник собираюсь звонить в службу поддержки Сони, но пока есть время, хотелось бы узнать мнения и советы сообщества.

Заранее спасибо.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

klopio — Sun, 19 Jan 2014 11:20:40 GMT

Добрый день .

К сожалению Вы все проделали что можно было , для восстановления vaio в домашних условиях . Теперь дело спецов из СЦ Sony .

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Sun, 19 Jan 2014 12:12:21 GMT

Klopio, спасибо за быстрый ответ.

У меня появилась мысль попробовать вытащить батарею из ноутбука, однако я так и не смог найти, где же батарея находится Не могли бы вы мне подсказать, возможно ли вытащить батарею из ноутбука самому (и вообще, съемная ли в нем батарея), и, если да, как это сделать. В интернете данную информацию не смог найти ни на наших, ни на зарубежных ресурсах.

Заранее спасибо.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

kaktys_3431 — Mon, 20 Jan 2014 16:55:35 GMT

Отредактировал добрый kaktys_3431:

На горячую дёргать HDMI интерфейс, не гуд, не гуд, это лоторея! мануалам любого статуса не верить!

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Sun, 19 Jan 2014 14:03:48 GMT

Уважаемый kaktys_3431, а я вовсе и не снимаю с себя какую-либо ответственность за происшествие с ноутбуком, потому и не поношу саму модель ноутбука вместе с компаний Сони и ее основателями. Так что нравоучения, пожалуйста, придержите для людей, которые винят молоток, попадая им себе по пальцу.

Звонить я собрался не в сервис, а в службу поддержки Сони. Учитывая, что код города у них местный, предполагаю, что находятся они не за тысячу километров, хотя могу и ошибаться. Звонить собираюсь для того, чтобы узнать о сервис-центре в Алмате, который, кстати, предлагает сама Сони (http://www.sony.kz/support/ru/repair/asc), и о вопросе гарантийного ремонта. За предоставленный вариант СЦ Вам спасибо, однако в Москве я появлюсь нескоро, а ноутбук нужен в рабочем состоянии в максимально возможное ближайшее время.

Так или иначе, выход, насколько я понял, всего один
Еще раз благодарю за комментарии, тему можно закрыть.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

ActuatedDrake — Sun, 19 Jan 2014 15:20:27 GMT

Emilio23, выход действительно только один.

Особой вашей вины я тут не вижу.

К большому моему сожалению, в переведенных на русский язык мануалах для ноутов Sony, описывается как раз вариант "горячего" подключения.

НО это возможно только для трехполюсных электросетей давно эксплуатируемых во всех развитых странах мира (фаза-"0"-"земля"), да и то при полной уверенности, что экранирующая оплетка коаксиального кабеля антенного ввода в квартиру заземлена надлежащим образом.

В России и по СНГ большинство домовых электросетей по-прежнему двухполюсные, и в них соединение по HDMI выполянется только "на холодную" - т.е. при выключенных устройствах (и вытащенном из ТВ антенном кабеле).

Так что у вас скорее всего выгорел видеоадаптер (без подробностей).

Мужайтесь.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Sun, 19 Jan 2014 15:40:04 GMT

ActuatedDrake, спасибо за столь ободряющий комментарий! Как по-вашему, может ли данный случай быть гарантийным (конечно, при условии нахождения авторизированного СЦ)?

Заранее спасибо.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

ActuatedDrake — Sun, 19 Jan 2014 15:46:17 GMT

Думаю что такой вариант возможен, особенно если вы не будете (в деталях) рассказывать там - каким образом соединяли устройства кабелем.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Mon, 20 Jan 2014 10:22:55 GMT

Еще раз здравствуйте, уважаемое сообщество Сони.

Сегодня, после консультации со службой поддержки клиентов, отнес ноутбук в авторизированный сервис центр, который, к счастью, оказался в моем городе.

К сожалению (а может и к счастью), это был мой первый опыт обращения в СЦ по случаю поломки аппарата, поэтому у меня возникли некоторые вопросы (как это всегда бывает, уже после сдачи ноутбука в ремонт и подписания квитанции), мнения о которых, если это представляется возможным, я бы хотел обсудить с вами.

1. При приеме ноутбука на диагностику, который, как мне сказали, является первичным этапом, гарантийный талон у меня не взяли, мотивировав это неизвестностью того, является ли данный случай гарантийным. По словам принявшего ноутбук специалиста, после проведения диагностики СЦ свяжется с представителями Сони, чтобы узнать, является ли данный случай гарантийным.

2. Выданная квитанция на ремонт не содержит в себе отметок о состоянии ноутбука на момент его сдачи в СЦ (хотя данные поля в квитанции присутствуют). В квитанции есть информация о серийном номере модели и комплекте сдачи (вместе с адаптером).

Вопрос заключается в следующем: является ли данная процедура приема ноутбука стандартной и правомерной, или же СЦ оставил себе так называемое "место для маневра"? Может быть у кого-нибудь был негативный опыт по работе с СЦ, авторизированном Сони? Очень бы хотелось узнать историю, мнения и советы, как обезопасить себя от возможных случаев недобросовестного отношения к клиентам. Вполне возможно, что я слишком рано начинаю предполагать худшее и параноить, однако кто предупрежден, тот вооружен.

К сожалению, пока не получается найти способ при крепить к данному посту изображение квитанции для дополнительной информации и проверки квитанции на валидность.

Заранее выражаю большую благодарность за ответы.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Moozg_ru — Mon, 20 Jan 2014 08:54:07 GMT

Emilio23, сам недавно обращался в уполномоченный сервис Sony, а именно в Microcomp. Правда, проблема была совсем другое характера (треснул тачскрин, то есть случай явно не гарантийный), однако в том, что не взяли талон, я ничего плохого не вижу. Первоначально идет процесс диагностики - определяется проблема и способы её устранения, а также является ли данный случай гарантийным. Проводится она в течение нескольких рабочих дней. После Вам должны позвонить и сообщить о её результатах и узнать, согласны ли Вы на ремонт. А вот по второму пункту (не отмечено состояние, в котором поступил аппарат) у меня сомнения. По крайней мере, в моей бумажке данный пункт расписан. В любом случае ремонт не будет произведен до окончания экспертизы и получения Вашего согласия.
P.S. По поводу ремонта сказать нечего, так как моя деталь все не приехала из Европы:-(

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

kaktys_3431 — Mon, 20 Jan 2014 16:37:40 GMT

Удалил.:smileypraying:

В свете того что Юзер Emilio23

в обычном мнении видел сарказм, которым даже и не пахло:smileydrink:.

В этом виноват образ BitFlood от ActuatedDrake, старина ActuatedDrake поймёт мои чаяния:smileyrolleyes:

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Mon, 20 Jan 2014 10:09:32 GMT

Уважаемые Moozg_ru и kaktys_3431, спасибо за ваши комментарии.

Moozg_ru, насчет гарантийного талона вы правы. Запись о ремонте в гарантийном журнале может быть сделана при возвращении ноутбука из СЦ клиенту. Насчет отметок о состоянии аппарата в момент приема в СЦ, ситуация двоякая. С одной стороны, данные отметки могут за полнятся в случае явных внешних повреждений или потертостей, которые уже были на момент обращения в СЦ, чтобы обезопасить себя от недобросовестных претензий со стороны клиента. С другой стороны, все то же "место для маневра". Так или иначе, по словам консультировавшего меня юриста, даже при отсутствии данных пометок в квитанции отстоять свои права, в случае необходимости, шансы есть. Но искренне надеюсь, что до этого не дойдет.

kaktys_3431, как ни стараюсь, не могу понять смысл вашего комментария под пунктом 1 видимо сказывается общее переутомление и нервное напряжение за последние пару дней. За оптимизм спасибо, может быть моему ноутбуку повезет оказаться в руках такого же мастера, которого вы описали.

Дальнейшая информация будет доступна только в среду, так как именно в этот день мне посоветовали позвонить в СЦ и узнать о процессе/результатах диагностики. Если вам, уважаемое сообщество, данная тема интересна, я с удовольствием буду делиться информацией по мере ее появления.

Еще раз всем большое спасибо!

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

klopio — Mon, 20 Jan 2014 12:24:27 GMT

Emilio23 , конечно нам всем будет очень интересна судьба вашего ноута и позновательна придачу для будущих пользователей . которые столкнутся с такой проблемой .

Так что не теряйтесь , пишите .

А секрет в том , постараются узнать как ноут дошел до поломки , сам или с помощью кого то .

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Mon, 20 Jan 2014 13:31:23 GMT

Klopio, большое спасибо за пояснение комментария пользователя kaktys_3431.

Ровным счетом не вижу ничего *печального* в том, что СЦ-инженеры *захотят разгадать* этот *секрет*, равно как и каких-либо оснований для саркастической манеры изложения ответа по данному вопросу. Более того, обнаружение этими самыми инженерами данной ветки форума считаю только плюсом, как источник дополнительной информации по данному инциденту. Так что сарказм в какой-либо форме, как мне кажется, не очень уместен. Но это только мое мнение.

Из интереса заглянул в руководство по эксплуатации ноутбука, скачанного с сайта Sony, а именно в раздел HDMI. Инструкция там следующая:

1. Подсоедините шнур питания телевизора к розетке сети переменного тока и включите телевизор.
2. Подсоедините один конец кабеля HDMI к выходному порту HDMI (...) на компьютере Vaio, а другой конец - к телевизору.

Никаких предупреждений о том, что ноутбук при этом должен быть выключен, заземлен, помещен в клетку Фарадея, или еще что-нибудь в этом роде, нет. По инструкции все просто и ясно. Поэтому не вижу причин данному случаю не быть гарантийным.

Понятное дело, что после информации от ActuatedDrake отношение к HDMI будет совершенно другое.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Rattus72 — Mon, 20 Jan 2014 13:46:55 GMT

Позвольте вставить "5 копеек". Дело не в собственно HDMI. И даже не столько в заземлении (за последний год купил 2 телевизора серьёзного производителя, один из них - из очень недешёвой серии, оба выпущены в ЕС. И в обоих - обычная плоская вилка без заземления). Думаю, дело в коаксиале. Особенно, если он "длинный" (т.е. протянут от провайдера кабельного ТВ). После того, как меня пару раз прилично тряхнуло при его подключении/отключении (особенно, на компьютерном ТВ-тюнере) - призадумался. Когда попал в руки вольтметр - померял (сердечник/оплётка/корпус и включённый/выключенный кабельный усилитель). В некоторых вариантах до 100 В доходило... Как практический выход - постепенно избавился от коаксиала (хотя проводка заложена в стенах по всей квартире вместе с витой парой :-)), перевёл всё на IPTV, только на кухне с маленьким телеком оставил спутниковый ресивер.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

Emilio23 — Mon, 20 Jan 2014 14:11:10 GMT

Rattus72, спасибо за ваш комментарий, после него решил проверить кабель от провайдера ТВ-услуг, который подключен в телевизор. Разъем для его подключения находится в двух-трех сантиметрах от разъема HDMI кабеля, однако током он не бьет (и в целом совсем никак не ощущается). + Playstation 3 в этих условиях работает не один год, без каких-либо сбоев или поломок. Все мои действия при подключении ноутбука к телевизору заключались в отключения кабеля HDMI от плэйстейшена и подключения его к ноутбуку.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

ActuatedDrake — Tue, 21 Jan 2014 14:48:35 GMT

Вот, что именно наиболее интересно в данной ситуации:

Emilio23, я сравнивал ещё вчера приведенный вами выше абзац из инструкции с англ. оригиналом. Просто замечательный перевод "без ***** и без задоринки".

В этой связи у меня только один (риторический) вопрос, но не к переводчику/-ам, а к тех.редактору (тех.консультанту) перевода (если такие ещё имеются в штате российского представительства SONY? и/или компании подрядчика выполняющей переводы?)

Неужели для людей с инженерным образованием является тайной, что существует большая разница в совместной эксплуатации устройств, включаемых в двухполюсных домовых электросетях (каковые покрывают большую часть нашей огромной страны, за исключением новостроек последних 10-15 лет), и нормальными 3-полюсными электросетями?

Но есть и другие примеры. Например, попалась мне как-то в руки инструкция к аналогичному оборудованию Toshiba. Там, видимо, этими вопросами занимаются более внимательные/компетентные товарищи? Был изложен именно вариант "холодного" (исключающего возможные опасные перетоки, возникающие благодаря разности потенциалов земляных шин соединяемых устройств). Причем и в англ. оригинале и в русском перводе.

Так просто..., на всякий случай. Видимо, для постраховки и заботе о потенциальных проблемах пользователей. Ведь современную технику используют не только в продвинутой Японии, Европе, США но и, случается, в ряде других стран, например, в России...

Фильтр нашей платформы доблестно стоит на страже чистоты и нравственности "сучёк" в родительном падеже не принимает, и правильно делает. На всякий случай...

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

ActuatedDrake — Mon, 20 Jan 2014 16:08:24 GMT

Увидел пост коллеги Rattus72.

Большинство производителей экспортируя продукцию в Россию прекрасно знает о том, что в большинстве случаев населению нужна именно 2-полюсная вилка (зачем тратиться на 3-полюсную?)

Теперь по-существу. Нет здесь смысла вдаваться в тонкости электротехники. Скажу только, что дополнительный провод "земля" в домовых сетях кладут не только для защиты человека от поражения эл.током. Для этой цели хватит и УЗО. Кстати, в России 3-проводные абонентские сети исторически не стали делать именно потому, что это требует очевидных дополнительных расходов (а были далекие времена, когда даже алюминий был дороже меди - ох давно это было).

Там где использовалось/используется профессиональное/научное/измерительное оборудование сети всегда были 3-полюсные.

Но всё, можно считать более-менее в порядке и с домашним оборудованием, пока не возникает необходимость соединения таких устройств как ПК и ТВ по HDMI. Земляная шина ТВ имеет потенциал, равный потенциалу именно экрана коаксиального кабеля. В зависимости от качества заземления домовой ТВ-кабельной распред.сети, он может колебаться в очень широких пределах (что вы собственно и намерили у себя). Но даже если вытащить кабель из антенного гнезда, то в 2-полюсной цепи электропитания потенциал шины "земля" ТВ и этой же шины ПК будут отличаться, иногда очень значительно ("наведенный статический потенциал", которого часто вполне достаточно, чтобы сжечь чип/-ы ПК).

Таким образом, соединяя "на горячую" вх. ТВ и вых. ПК кабелем, не имеющим, в принципе, гальванической развязки, возникает ситуация когда по проводу "земля" кабеля HDMI такой потенциал попадает прямо на соответствующий контакт чипа видеодаптера, и т.е. вообще на шину "земля" ПК.

О последствиях такого соединения уже всё здесь написано (см.выше).

Надеюсь, что данная тема пригодится и кому-то из пользователей, которые только собираются "соединяться" по HDMI.

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

klopio — Mon, 20 Jan 2014 16:24:59 GMT

Электрический ток вообще идет только по одному проводу и только постоянный , и и хоть 5 проводов к нему подсоедени или 2 или три разницы не будет . А почему и зачем все таки 2 или три провода у нас везде , это надо у изобретателей спрашивать . Но это я в другую тему залез .

Re: Sony Vaio Duo 13 не включается после подключения через HDMI

ActuatedDrake — Mon, 20 Jan 2014 17:00:46 GMT

Привет, коллега klopio.

Вы иногда просто поражаете меня своей "дремучестью".

klopio написано:

Электрический ток вообще идет только по одному проводу и только постоянный :smileycry:, и и хоть 5 проводов к нему подсоедени или 2 или три разницы не будет . А почему и зачем все таки 2 или три провода у нас везде , это надо у изобретателей спрашивать . Но это я в другую тему залез .

Это из разряда "...а сама земля, как хорошо известно, плоская и лежит на трех слонах, которые покоятся на гигантской черепахе..."

И зря вы действительно сюда "залезли".

Скажу вам по большому секрету, что для того чтобы электрический ток (и постоянный и переменный - вообще ток - т.е. направленное движение электронов) хоть куда-нибудь "шел" нужны как минимум два провода и ещё много чего интересного, чему начинают учить в старших классах средней школы, а иногда еще года 2-3-4-5 в институтах (колледжах и т.д.).

Но это так - "между нами девушками".