temat Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M w Notebooki i akcesoria

ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

BartoszSlupinski — Thu, 17 Jun 2010 06:24:11 GMT

WITAM,

Proszę o pomoc bo nie wiem co mam juz robic. Od grudnia 2007 roku jestem posiadaczem (raczej nieszczesliwym) FZ21M. Po 1,5 roku uzytkowania awaria, wyslalem do serwisu i dostalem scieraczke + naprawiny (podobno) FZ21M (usterak karty graficznej). No i tak pochodzil przez kolejny rok, znowu awaria tylko teraz FZ21M jest po okresie gwarancyjnym. Awaria objawia sie tym ze na ekranie pojawiaja sie paski + roznokolorowe artefakty, windows sie laduje i wszystko hula ale na ekranie nic nie widac. Za rada zaprzyjaznionego znajkomego ze zklepu komputerowego podłaczylam laptopa pod ekran zewnetrzny (klawisz FN + F7) i nic ciemno. Czy to usterka karty graficznej czy cos innego? Dowiedzialem sie ostatnio ze w tych modelach byla instalowana wadliwa karta grafiki NVIDI. Ponoc jest na nia gwarancja 4 lata. Nie wiem co robic wysylac do naprawy, czy zadac zwrotu pieniedzy z powodu zatajenia informacji o ukrytej wadzie sprzetu od producenta, prosze o pomoc? Sony wogole nie poinformowalo mnie (zaden mail, nic skierowane bezposrednio do mnie) o tym fakcie. Po tych wszystkich dobrych doswiadczeniach z posiadania (od Playstation przez Tv skonczywszy na sprzecie grajacym) sprzetu SONY zastanawiam czy warto nadal?
Prosze o pomoc co robic???

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

michal3411 — Thu, 17 Jun 2010 19:36:26 GMT

Wyślij go jeszcze raz ostatnio były dyskusje na temat tych kart grafiki .
Także na stronach Sony .
Zadzwoń najpierw na infolinię i powiedz że masz tego laptopa z wadliwą kartą grafiki .

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

BartoszSlupinski — Fri, 18 Jun 2010 05:47:23 GMT

Problem w tym że laptop jest juz po gwarancji (gwarancja jest tylko na samą karte graficzną), boję się ze jak go wysle do Vaio Service to potraktuja naprawe jako naprawe pogwarancyjna. A zeby miec 100% pewnosc ze to karta graficzna trzeba by ingerowac w laptop (rozkrecic). Tego nie zrobie bo boje sie ze starce gwarancje na karte graficzna. A nie usmiecha sie mi placic 700 pln za ogledziny w Sony Service. Co do oficialnego stanowiska Sony Poland w tej sprawie nie znalazlem nic na temat wadliwych kart nVidi, na stronie Sony Poland. Wysłałem maila do Sony Poland i nic odesłali mnie do Sony Service, a Sony Service już drugi dzień szuka odpowiedzi na moje pytanie. Niebardzo wiem jak mam postapic.

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

michal3411 — Fri, 18 Jun 2010 16:36:24 GMT

Te komputery będą naprawiane bez względu na to czy są na gwarancji czy po
przez 4 lata od daty zakupu bez dodatkowych kosztów , w nic nie musisz ingerować .
Kolejną sprawą jest to naprawie trzeba zadbać o należyte chłodzenie karty grafiki
Nvidia podkręciła zegary w tej karcie grafiki co powoduje jej ponadnormatywne grzanie się
tu później po tym okresie ( 4 lata ) będziesz musiał o to sam dbać , bo jak nie to znowu
posypie się karta grafiki , i uważać ile ona nagrzewa się .

Sony Vaio FZ nie był przeznaczony na rynek polski więc na polskich stronach nic nie ma
na zachodnich jest .

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

BartoszSlupinski — Tue, 22 Jun 2010 06:58:37 GMT

Obys mial racje ze tak bedzie, bo wczoraj wyslalem laptopa do Sony. Ale po dzisiejszej lekturze listu pewnego uzytkownika ktory mial taki sam problem jak ja (list zamieszczam ponizej niestety jest po angielsku) moge sie wszystkiego spodziewac.
Dear Mr Stringer,

I am writing to you regarding the poor service I have received with
regards to the repair (or lack of) of my Sony Vaio in the hopes that
you can help me get some support from your customer services team in
the UK. To date, they have failed to help me, hence me writing to you
in despair.

I have been experiencing severe graphics distortion and hanging on my
Vaio for one month now. A quick Google search revealed the likelihood
of the problem was a defective NVIDIA chip in the machine. To my
relief, I discovered that Sony were aware of the problem and would fix
this for free, despite my Vaio being out of warranty. The link to your
press release is below:

http://esupport.sony.com/US/perl/news-item.pl?mdl=VGNFZ190N&news_id=349

I rang the Vaio support service (Premium Rate number), and explained
the problem I had and the steps I had taken to try to resolve the
issue (rolled back the driver and re-installed). I explained that I
thought this likely to be the defective chip. The person I spoke to on
the phone said that my Vaio would be picked up, the cause would
diagnosed and that it would be fixed free of charge if it was the
graphics chip. I explained I would be on holiday for 2 weeks, but
would have access to email once this had been diagnosed.

On the 28th May I received an email from the Vaio repair team,
describing the issue as HDD related and quoting me £370 to repair
(Particularly stressful to receive on holiday). I replied explaining
that I felt this extremely high and that I would not take up the
repair. My Vaio was returned to me.

Imagine my surprise when, on the 13th June, I took my laptop to a
local independent repair centre to find that the issue was not a HDD
issue at all, but the graphics chip? The service centre even went as
far as to take out the HDD and switch on the machine which continued
to exhibit the graphics distortion. This experience caused me to
reflect on the original Sony diagnosis and has dented my confidence in
a brand I have always previously trusted.

At work the following day, I tried to call the Sony Vaio repair centre
again, and was unable to get through due to my workplace barring
premium rate numbers. I wrote an email to Vaio asking for someone to
call me. I heard nothing that day.

The following day, around 8:30 am, I called the premium rate number
from home, and was advised to roll back the drivers and re-install
them, despite having explained I had already done this in the original
call. I then spent several minutes having to explain to the person on
the phone the original call, and the events that had happened since.
It is disappointing and also time consuming to have to repeat
everything I had already explained – something I wouldn’t expect to
have to do to an organisation as professional as Sony.

Due to my frustration over the service I had received, I requested to
speak to a supervisor. I was told none were available. The Vaio
employee explained she would log a complaint, and when asked if this
meant I would get a ring back from a supervisor and was told ‘not
necessarily’. I think this is unacceptable – as a consumer if I am
dissatisfied I’d like the opportunity to express that to someone’s
superior – something your employee denied me.

The Vaio employee went through a further basic checks and felt that
the issue was not the chip itself. I (again) explained that the hard
disk had been removed in front of my eyes and the graphics issue had
again occurred, at which point she suggest the Vaio be picked up
(again). She gave me a new case number. I requested the Vaio be picked
up from my place of work. The following day, I took the Vaio to my
work place and left it with the post room for pick up. This never
happened and my faulty Vaio is still sat in the post room at work.

Today I received a phone call from Vaio which I believe is in response
to my email 2 days ago. During the call, I had to yet again explain
the entire process I had been through before I was informed that they
could pick the Vaio up, but if it was not the NVIDIA problem, I would
be charged either for the repair, or to return the laptop (£149). On
request to speak to a manager or supervisor, I was told the fee was
non-negotiable. I asked several times to speak to a supervisor, and
was rejected on each occasion. Eventually I said that all I wanted was
for a supervisor to call me back and that I needed nothing else from
her at this stage. The call centre member hung up on me. This is not
helpful, nor is it delivering any kind of service to someone who has
had a number of Sony laptops now.

I am not technically minded, and therefore cannot guarantee that the
issue is the NVIDIA chip, however I have been told by an independent
source that the problem is not the HDD issue as given in my quote. If
I send the laptop in and it is not the defect chip, I will have to pay
£149 to have it returned to me. In order to guarantee that it is the
chip, I would need to be technically minded. I hope from this you can
see I am in an impossible situation where I cannot send the laptop in
for fear of charges, even though it may contain a defective graphics
chip supplied by Sony. Not only this, but on the previous call I was
not advised of the charges mentioned today, which would suggest you
are not always clear and transparent with your customers about prices.

At this moment:

- I am without a functioning laptop.

- Sony have misdiagnosed the problem (with full proof from a friendly
local store).

- Sony have charged me premium rate numbers

- A Sony call centre staff member has hung up on me

- Sony have not picked up my Vaio when they said they would

- Sony have threatened to charge me £149 to return my PC if the issue
is not a specific NVIDIA issue (despite there being no way of me
knowing this 100% being a customer)

- I have invested ridiculous amounts of my time in trying to solve a
problem which your organisation is failing to help me with.

This has left me both frustrated and upset. I went with Sony believing
they were well established and trusted company, and feel that Sony
have abused that trust. If this situation is not resolved within the
next 5 working days, I feel I will have no choice but to seek the
advice of a consumer group, who I am sure will be able to advise me.
However, the risk to your business is that they expose this experience
to would-be Sony customers.

I would be grateful if you could get someone to not only rectify this
issue immediately, but also address each of the areas where the Sony
repair centre process has failed. In addition I am expecting to be
fully compensated for my time, the premium rate calls, the cost of
petrol to take my laptop to a reputable London-based repair centre and
to compensate me for the extremely poor service and consequent stress
I have suffered over the past month.

I look forward to a speedy response.

Regards,

XXX

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

michal3411 — Thu, 24 Jun 2010 03:12:12 GMT

Ciekawy link :

http://genesis.sony-europe.com/instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp?DocId=35880

Nie twierdze że tak nie było , a nawet ta wypowiedź mnie w najmniejszym stopniu nie dziwi .

Ten przyklejony tekst jest owszem wypowiedzią osoby której .........
nie wiem jak to napisać , najpierw sugerowano ( telefonicznie )
iż awarii uległ dysk twardy .

A potem nie za bardzo uznawano dochodzeń , ze względu na to iż na początku
nie uznawano defektu karty grafiki , dopóki NVidia nie przegrała sprawy w sądzie .

Firma NVidia wypuściła kilka milionów kart graficznych , a później stwierdzono że
nie jest ją stać na ich wymianę uszkodzonych komputerów bo by musiała upaść .

Z życia powiem tylko tyle że jak zadzwonisz to się ciebie wypytają
( jak trafisz na kogoś co o tym wie )
bo poziom wyszkolenia pracowników na infolinii jest czasem ....... wykropkowano .

To ci powiedzą iż jak usterka dotyczy karty grafiki to będzie za darmo ,
jeśli nie miało to nic wspólnego to trzeba będzie za wszystko zapłacić ,
za ewentualną naprawę komputera , lub diagnozę + koszty przesyłki .

Lista komputerów u których występuje defekt karty grafiki ( uznawana przez Sony )
w "" ciekawym linku "" na początku .

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

BartoszSlupinski — Fri, 25 Jun 2010 05:50:20 GMT

Wczoraj dostarczyli mi Vaio - naprawione ( oczywiscie byla scieraczka, jakies przeprosiny o Pana Managera Europe Service i prtokol z naprawionymi usterkami). Najlepsze w tym wszystkim jest to ze w protokole nie ma mowy jaki element zostal naprawiony, to jest tak jakby moje Vaio pojechalo do nich sprawne. Vaio jest naprawione, ale jak dlugo - tego nie wiem. Po zainstalowaniu programu FANSPEED temperatura na procku okolo 69 stopni, na pozostalych rdzeniach itp od 61 do 69 stopni - CZY TAK POWINNO BYC???

Niesmak w kazdym razie pozostal - nastepnym razem zanim kupie cos opatrzonego logo SONY zastanowie sie 3 razy i jeszcze zasiegne opinii od innych uzytkownikow.

Ale teraz z innej beczki : CO MUSZE ROBIC ZEBY NIE POWTORZYLA SIE PODOBNA SYTUACJA, JAK DBAC O SPRZET??? PROSZE O RADE

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

michal3411 — Fri, 25 Jun 2010 14:33:32 GMT

To że nie napisali to mnie raczej nie dziwi u innych producentów tak samo robią .

Nie wiedząc co zrobili czy postawili kartę grafiki na nowo ( reballing ) , czy postawili
nową z tym samym defektem , czy wymienili płytę z tą samą kartą grafiki .

Raczej stawiają kolejną gdy nie ma kolejnych płyt ( moje przypuszczenie ).

Do 4 lat od zakupu będziesz musiał pilnować temperatury , zwłaszcza karty grafiki .
Podczas pracy na obciążeniu nie możesz przekraczać 90 st. cel. .
Do 90 stopni to już jest praca na obciążeniu powyżej to już jest praca komputera
w stresie i dalej na przeciążeniu .
Jeżeli jednak ta temperatura zostanie przekroczona ( 90 st. ) to raczej odsyłasz komputer ,
ale może się okazać że będziesz musiał zapłacić ( nieuzasadnione ....... ) .

Przed odesłaniem sprawdź czy nie musisz wyczyścić wentylatora jeśli masz taką możliwość .
Bo gdy masz , a tego nie zrobiłeś , to przy odesłaniu za to każą ci zapłacić ,
wraz z kosztami wysyłki .

Jeśli masz możliwość to najpierw wyczyść tam gdzie możesz , ale pod warunkiem
że nie naruszasz żadnych plomb , i jak temperatury spadły to w porządku - nie wysyłasz .

Nie obciążaj silnie komputera , staraj się( a raczej nie przekraczaj ) temperatury pracy
na karcie grafiki do 80 - 85 st. .

Nie wiem czy na nim grasz , generalnie komputer Sony FZ miał służyć jako multimedialny kombajn do obróbki grafiki lub video .

Jak grasz to musisz wiedzieć jakie ta gra stanowi obciążenie dla tego komputera .
Jak nie wiesz to nie graj .

Gdy obciążenie jest zbyt duże to albo "" przycinasz grafikę "" i dajesz minimalne detale ,
albo odkładasz grę na bok i nie grasz w tą grę .

Natomiast po okresie nazwijmy "" gwarancyjnym "" ( 4 lata od daty zakupu )
będziesz musiał się fatygować i regularnie ( lub gdy zachodzi taka potrzeba
np. wzrost temperatur ) czyścić układ wentylacyjny , wszelkie oznaki kurzu zwłaszcza
w okolicach procesora i karty grafiki ( a jak masz możliwość to nawet pod nią ) ,
oraz wyczyścić starą i nakładać nową pastę termo-przewodzącą i to jakąś dobrą .
Tutaj jak tego nigdy nie robiłeś to się sam za to nie zabieraj .
Nie chodzi o to że ci zabraniam , to twój komputer .
Tutaj ważna jest siła , zbyt mocne naciśnięcie śrubokrętem , wykrzywienie ( zagięcie )
płytą główną to po takich naprawach źle się kończy wcześniej lub później .

Jeżeli wymiana pasty i czyszczenie nie pomaga w obniżeniu temperatur ,
( pamiętaj praca w stresie na tych wadliwych układach skraca ich okres żywotności )
to już są oznaki że karta grafiki już kończy swój żywot i potrzebna kolejna wymiana ,
ale po którymś tam razie już się tego nie robi z kilku przyczyn .

W innych komputerach pomaga coś takiego ( mowa tu temperaturach podczas pracy ) :
przełożenie paska termicznego pomiędzy procesor , a radiator powoduje wzrost temperatury
procesora o kilka stopni , ale dość duży spadek temperatury na karcie grafiki ,
chodzi o różnicę w temperaturach bez i z "" przekładką "" .

Uffff..........

" Po zainstalowaniu programu FANSPEED temperatura na procku okolo 69 stopni, na pozostalych rdzeniach itp od 61 do 69 stopni - CZY TAK POWINNO BYC??? "

To są bardzo dobre temperatury jak pracujesz na komputerze , jak masz zainstalowaną Vistę
to są one normalne .

Jak masz W7 to może mogły by być niższe , ale tylko o kilka ( może nawet tylko 1~3 stopnie )

" Niesmak w kazdym razie pozostal - nastepnym razem zanim kupie cos opatrzonego logo SONY zastanowie sie 3 razy i jeszcze zasiegne opinii od innych uzytkownikow. " - tuatj nie trafiłeś każdy producent miał tego typu "" wsypę "" że niektóre rzeczy wychodziły dopiero
po okresie gwarancyjnym nawet 2 lata
Apple , Toshiba , HP , Asus , Acer , MSI i inni ( wszyscy )
nie chodzi o wadliwe karty grafiki , ale o inne rzeczy , jak nie wierzysz to ci napisze .
Sony tak samo miało wpadki więc na tym polu nie wybiło się .

"Ale teraz z innej beczki : CO MUSZE ROBIC ZEBY NIE POWTORZYLA SIE PODOBNA SYTUACJA, JAK DBAC O SPRZET??? PROSZE O RADE"

Co do porady to już wiesz .

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

BartoszSlupinski — Sat, 26 Jun 2010 18:39:40 GMT

Dziekuje za wyczerpujaca informacje. W ramach rewanzu, jakbys byl z Kielc lub bylbys w Kielcach przejazdem to zapraszam na piwo (chyba ze jestes ponizej 18 lat).
Jeszcze raz dziekuje i mam nadzieje ze nie bede mial juz z Vaio problemow

Re: ZAŁAMANY POSIADACZ VAIO FZ21M

michal3411 — Sun, 27 Jun 2010 21:50:20 GMT

"" Jeszcze raz dziekuje i mam nadzieje ze nie bede mial juz z Vaio problemow ""

Powiem ci szczerze jak ja bym miał komputer z takową wadą przypuszczalnie nie wiem ,
ale chyba bym korzystał z niego jako z notatnika , bo nie chciał bym go obciążać ,
( im mniej się grzeje tym dłużej będzie żył , no zawsze może coś innego nawalić )
a zwłaszcza karty grafiki , chyba bym się takiego pozbył ,
no tu jeszcze dochodzi inna "" ekonomia "" sprzedać jak się nim nie nacieszyłem .

Dlatego zawsze kupuje komputer z kartą Radeon , mają zabezpieczenie jak się zagrzeje
to grafika "" wyhamuje "" będzie mniejsza wydajność w grach niż NVidi ,
ale rozsądek ma większe dla mnie znaczenie jak gra mi nie pójdzie to
się tym nie przejmuje gram najwyżej w to co mogę , tylko komputer jest
"" typowym przedstawicielem "" przeznaczonych do gier
osobny wentylator na procesorze i osobny nad kartą grafiki .
Trochę bydle nieporęczne , ale to nie dla kobiety .

Do Kielc się raczej nie wybieram , i nie zamierzam .
Czy mam 18 lat jak odwiedzisz mój profil to się dowiesz .