temat Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna w Sprzęt audio

Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Thu, 30 Apr 2020 09:02:36 GMT

Poruszyłem już sprawę na FB Sony Polska, jednak wydaje mi się, że tutaj jest większa szansa na jakąkolwiek pomoc.

"Drogie Sony, to moje drugie słuchawki z ANC, które kupiłem (pierwsze był 1000X) i tym razem się zawiodłem. Ze słuchawkami obchodzę się jak z jajkiem, wyglądają jak nowe. Jednak pękły od zwykłego zakładania na głowę... Autoryzowany serwis Sontronic stwierdził, że ma odgórne zalecenie odrzucania tego typu uszkodzenia i może wymienić plastik za jedyne 360 zł (1/3 ceny nowych słuchawek).

Drogie Sony, dlaczego nie uznajecie naprawy gwarancyjnej urządzenia z wadą konstrukcyjną? Piszę o wadzie konstrukcyjnej z pełną odpowiedzialnością, ponieważ trzy osoby z mojego otoczenia mają dokładnie ten sam problem z 1000XM3.

Jeśli tak traktujecie klientów, którzy od lat (nie tylko słuchawki) używają Waszego sprzętu to nie pozostaje mi nic innego jak przesiąść się na sprzęt konkurencji. Gdybym miał naprawiać Wasz za takie pieniądze zostałbym bez funduszy i poszedłbym BOS(E)o."

W odpowiedzi na FB otrzymałem informację, że słuchawki nie mają wady fabrycznej, na co odpowiedziałem:

"Śmiem się nie zgodzić, ponieważ jak już napisałem, w biurze mam identyczne przypadki (pęknięcie w tym samym miejscu). Przy użytkowaniu takim jak moje, to nie miało prawa się wydarzyć. Pedantycznie dbam o sprzęt.

W Sieci też można znaleźć opisy kolejnych (minuta szukania w Google):
1. https://www.reddit.com/r/headphones/comments/autjyt/possible_crack_in_sony_wh1000xm3/
2. https://community.sonylatvija.com/t5/portable-audio/wh-1000xm3-headband-strap-broken-under-normal-use/td-p/2674208?fbclid=IwAR3Vha0UUhUvMOVxC_2Kz7vawk6Q7xCbNT-6x2Kld5QxwPRaYo7IxkKuN-g
3. https://www.amazon.co.uk/review/R3PJHVNC64LUCC/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B07GDR2PH9&fbclid=IwAR0gVi5wbISxta0cKYDFBsSc0p5HuIm8Zs-x9LfNN0NQGx5uB1xjGFrqxhw
4. https://www.amazon.co.uk/review/R2KP9SL1SUA7R7/ref=cm_cr_srp_d_rdp_perm?ie=UTF8&ASIN=B07GDR2LYK&fbclid=IwAR06tzr7xcOZZXi0NAS5SLG9gzo5NDYYpY9QpmCR0CBMsbwEvKylq404NMg
5. https://community.sony.co.uk/t5/portable-audio/wh-1000xm3/m-p/2646721?fbclid=IwAR2slsrQGusy3n3IVoAFD9vbAeUseWY9r32NW3t_Ti-o5WZH0uw29eRQMK0

Czy ma szukać dalej? Jest to dokładnie takie samo pęknięcie jak w moim egzemplarzu.

Jest mi zwyczajnie przykro, że Sony tak podchodzi do tematu. Używam Waszego sprzętu od kasetowego Walkmana WM-EX162, poprzez telefony, nagłośnienie, słuchawki, głośniki BT i do tej pory nie mogłem powiedzieć złego słowa. Szkoda, że w moich oczach tracicie swój wizerunek przez taką błahostkę idąc w zaparte gdy jest mnóstwo dowodów na to, że Wasz produkt jest wadliwy.

Pozdrawiam serdecznie
Coraz Bardziej Zawiedziony Klient

P.S.
Choćby nadchodzące XM4 były nie wiadomo jak dobre nie kupię ich, skoro Sony przez TRZY generacje nie potrafi rozwiązać problemu wad konstrukcyjnych w pałąku. Załączam pęknięcie moich słuchawek z innej perspektywy."

Załączam zdjęcia moich słuchawek. Proszę o pomoc w rozwiązaniu tego problemu, który w żadnym wypadku nie powstał z mojej winy.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

Ekspert_Sony — Thu, 30 Apr 2020 09:39:38 GMT

Witam,

podaj proszę nr zgłoszenia lub numer seryjny urządzenia, abyśmy mogli zidentyfikować konkretny przypadek.

Pozdrawiam

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Thu, 30 Apr 2020 09:44:55 GMT

Nr seryjny: 5284509

Być może to jeden z pierwszych wypustów i był obarczony wadą (kupiony niedługo po premierze).

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Mon, 04 May 2020 06:18:27 GMT

@Ekspert_Sony czy udało się czegoś dowiedzieć?

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Wed, 06 May 2020 07:33:48 GMT

@Ekspert_Sony prosiłbym o odpowiedź. W ciągu 2-3 dni spodziewam się drugiego dziecka i słuchawki będą mi niezbędne podczas pracy z domu.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

Ekspert_Sony — Wed, 06 May 2020 09:05:18 GMT

Witam,

sprawdziliśmy status Twojego zgłoszenia reklamacyjnego. Niestety, w tym wypadku nic nie możemy poradzić na decyzję. Więcej informacji możesz uzyskać kontaktując się z Supportem przez formularz: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email?cat=electronics lub telefonicznie pod numerem: +48 223060694

Pozdrawiam

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

dtwarog — Wed, 06 May 2020 12:03:57 GMT

Dzień dobry

Posiadam ten sam model słuchawek, uszkodzony w identyczny sposób. Pęknięcie w moim egzemplarzu wygląda tak samo, mam wrażenie jakbym oglądał zdjęcie jego egzemplarza. Właśnie dostałem telefon z serwisu, poinformowano mnie, że mam zapłacić 357zł, przy serwisant nie był w stanie stwierdzić w jaki sposób mogło dojść do uszkodzenia. Jedno jest pewne - sony twierdzi że jest to moja wina.

Jest nas już dwóch, z identyczną wadą. Pozdrawiam.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Wed, 06 May 2020 12:44:47 GMT

@Ekspert_Sony- rozumiem, że Sony nadal się wypiera, że słuchawki nie posiadają wady fabrycznej. To przykre, że marka z takimi tradycjami działa jak działa. Szkoda, że zaufanie budowane latami burzone jest przez takie podejście do (stałego) klienta.

Odpowiedź serwisu mogła być tylko jedna - uszkodzenie mechaniczne, bo jakie inne mogłoby być? Podejrzewam, że aktualizacją oprogramowania raczej nie jest do rozwiązania 😉

Załączam odpowiedź serwisu.

Ze swojej strony tylko dodam, że bardzo żałuję, że z mojego polecenia Wasz trefny produkt (XM3) kupiło 5 osób, z czego dwie spotkało identyczne pęknięcie.

Nie dziwi Was kolejny przypadek, o którym pisze użytkownik powyżej?

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

FCB.90 — Wed, 13 May 2020 22:07:10 GMT

Dziękuję Panowie za informację, już chciałem kupować ten model, ale takie podejście firmy należy piętnować.

Osobiście - nigdy nie spotkałem się z prokonsumenckim podejściem ze strony firmy SONY i podkreślam, że jestem użytkownikiem sprzętu różnego rodzaju, który stopniowo zostaje wymieniany na produkty innych firm - m. in. ze względu na sytuację jak opisano w wątku.

Jeszcze raz - dziękuję.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

marcgrab — Thu, 21 May 2020 08:30:21 GMT

To ja dodam coś od siebie

Odkąd mam te słuchawki (marzec 2019) - już 2 razy zgłaszałem reklamację dotyczącą pękającego pałąka. Za pierwszym razem z tytułu rękojmi do sklepu -> wymiana na nowy egzemplarz, następnie bezpośrednio do serwisu, gdzie "warunkowo" wymieniowo mi pałąk. Ciekawe co będzie gdy się to przydarzy 3 raz... Dla mnie to sprawa do miejskiego rzecznika konsumentów/UOKiK.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Thu, 21 May 2020 09:29:51 GMT

@marcgrab - w jakim sklepie udało Ci się z rękojmią?

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

marcgrab — Thu, 21 May 2020 09:51:28 GMT

@cibronka Emag.pl - wysłałem im słuchawki, po 3 tygodniach przyszła nowa sztuka nieśmigana pachnąca nowością

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

marcgrab — Tue, 16 Jun 2020 12:20:12 GMT

@cibronka - otóż dopadła mnie kolejny raz zmora jakim jest pęknięty plastik. Emag właśnie mi odrzucił reklamację ze względu na "uszkodzenie mechaniczne" - no to zaczynam zabawę, piszę właśnie maila do miejskiego rzecznika konsumentów, bo cyrk to mało powiedziane

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

dtwarog — Tue, 16 Jun 2020 12:29:36 GMT

@marcgrab Szczerze życzę ci powodzenia w walce z Sony, daj znać proszę jeśli uda CI się coś wskórać.

Ja opublikowałem temat w serwisie wykop.pl, mój wpis miał ponad ponad 2 tysiące wykopów i 30 tysięcy wyświetleń. Zgłosiły się kolejne osoby z tym samym problemem. Wrzucałem posty na strony SONY na facebooku z prośbą o odpowiedź. Na facebooku również odezwały się do mnie osobny które mają identyczne "mechaniczne" uszkodzenie słuchawek. SONY odpowiada standardową formułką - gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych.

Zgłosiłem sprawę do powiatowego rzecznika konsumenta, dostałem pismo w którym rzecznik stwierdza że pomoże mi jedynie jeśli przedstawię opinię rzeczoznawcy. Na podstawie takiej opinii mógłbym ewentualnie sądzić się z SONY.

W życiu nie kupię już nic od tej firmy i każdemu będę rekomendował to samo przytaczając moją historię

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Wed, 17 Jun 2020 08:47:54 GMT

@dtwarog @marcgrab

Jeśli zbierzemy 10 osób można spróbować z pozwem zbiorowym. Rzecznik konsumenta to instytucja-wydmuszka, która nic nie może.

Kwestia tego przeciwko komu kierować pozew. Pewnie Sony Polska, ale to sprawa do ogarnięcia później. Sam niestety nie mam czasu się tym zająć (dwójka dzieci, w tym jedno nówka sztuka), ale chętnie do takiego pozwu dołączę i przynajmniej jeden znajomy również.

Prowadzę również kampanię informacyjną o tej wadzie produkcyjnej (głównie na agregatorach okazji jak pepper). Jeśli ktoś może dodać opinię na ceneo to też będzie użyteczna. Sam zniechęciłem do zakupu produktu Sony już kilka osób, bo przekazałem informację o pękających słuchawkach i odmowie naprawy ze strony Sony.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

dtwarog — Wed, 17 Jun 2020 08:54:10 GMT

@cibronka czy masz jakieś doświadczenie odnośnie takich pozwów zbiorowych? Na wykopie zgłosiły się do mnie jeszcze 2 osoby, o ile dobrze liczę jest nas pięcioro w tym momencie.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Wed, 17 Jun 2020 09:36:00 GMT

@dtwarog

Nie znam się, ale mam dobrego znajomego radcę prawnego, który pomógłby nam i dał dobrą zniżkę na przygotowanie pozwu. Jak zbierzemy te 10 osób to mogę do niego zagadać o koszty.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

daardevil — Wed, 29 Jul 2020 18:06:01 GMT

Panowie,

podejście Sony jest skandaliczne. U mnie ten sam problem, będę wysyłał na dniach słuchawki na reklamację, jeśli odmówią, możecie mnie liczyć do pozwu, całkiem serio.

To się w głowie nie mieści, że taka firma w 2020 roku może mieć takie podejście. Jeśli mi odrzucą reklamację to Sony dołączy u mnie do unikanych firm.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

Gratek — Thu, 21 Jan 2021 13:38:55 GMT

Jak sytuacja? Chętnie się dołączę. Moje sztuki po około 8 miesiącach pękły w tym samym miejscu. Ewidentna wada konstrukcyjna. Odrzucone roszczenia gwarancyjne to chamskie plucie w twarz klienta i traktowanie go jak frajera do golenia.

Ostatni raz się naciąłem na kiepsko zaprojektowane i wykonane po taniości buble od Sony.

Dot.: Pęknięty plastik pałąku WH-1000XM3 - wada fabryczna i odrzucona naprawa gwarancyjna

cibronka — Thu, 21 Jan 2021 14:56:12 GMT

Swoje porządnie skleiłem i sprzedałem (oczywiście informując o wadzie). Mam przynajmniej spokój z Sony.