discussione Rif.: WH-1000X M3 - Cancellazione rumore, brusio fastidioso cuffia destra. in Assistenza Tecnica Audio

WH-1000X M3 - Cancellazione rumore, brusio fastidioso cuffia destra.

Moret56 — Wed, 02 Oct 2019 11:43:14 GMT

Salve. Ho acquistato su Amazon le 1000xm3 ed una volta ricevute le ho utilizzate senza problemi per un giorno circa.

Dopodiché hanno incominciato ad emettere costantemente un brusio forte e fastidioso dalla cuffia destra che le rendeva inutilizzabili. Accadeva solo con la cancellazione del rumore. Così dopo ricerche vane online ho deciso di restituirle su Amazon, in cambio di nuovo paio. Hanno funzionato bene per due mesi, ma ora hanno iniziato con lo stesso problema. Succede meno che con le vecchie, adesso lo fa solo a volte. Ma per quelle volte, le cuffie sono inutilizzabili con la cancellazione del rumore. Si sente come se il vento mi soffiasse dalla cuffia destra.

Come posso risolvere? (Non hanno subito danneggiamenti esterni come urti ecc...)

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jojo-76 — Wed, 02 Oct 2019 12:36:18 GMT

Buongiorno Moret56

sincerati che ci sia installato lu'ultimo firmware:

https://www.sony.it/electronics/support/wireless-headphones-bluetooth-headphones/wh-1000xm3/downloads/00015637

Hai per caso provato a inizializzare le cuffie?

io tenterei un'operazione di questo tipo in modo da riportare tutte le impostazioni ai valori di fabbrica per capire se l'anomalia si ripresenta.

https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/it/contents/TP0001703676.html

inoltre ti segnalo la possibilità di ottimizzare la funzione Noise Cancelling in base alle diverse esigenze tramite l'app Headphones Connect scaricabile su cell:

https://www.sony.it/electronics/support/wireless-headphones-bluetooth-headphones/wh-1000xm3/articles/00224928

facci sapere se provato a inizializzare risolvi.

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Moret56 — Wed, 02 Oct 2019 13:43:13 GMT

Salve. Si, mi sono dimenticato di dire: ho provato ogni tipo di soluzione, reset di fabbrica, inizializzazione e il problema si ripresenta sempre. Il firmware era l'ultimo su entrambe le paia di cuffie, ovvero il 4.1.1.
Inoltre dall'app era già ottimizzato mentre le indossavo, ma anche riavviando l'ottimizzatore il problema persiste.

Con questo paio di cuffie è meno frequente, ha iniziato a dare problemi qualche giorno fa e da allora lo ha fatto per due giorni interi circa. Poi lasciandole spente, il mattino dopo smettono. Non capisco in base a cosa il problema si presenti. (Per esempio, adesso le sto indossando e non si sente nessun fastidio.)

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jojo-76 — Wed, 02 Oct 2019 14:04:18 GMT

Guarda ho il tuo stesso modello di cuffie ma non riscontro questo problema....

Se hai già tentato quanto ti avevo scritto prova a contattare l'assistenza, magari loro sapranno indicarti qualcosa in più o se rivolgerti ad un centro autorizzato:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

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Icarius — Wed, 02 Oct 2019 16:50:00 GMT

Ciao, eventualmente accertati che non vi siano dispositivi (modem o router, ripartitori di segnale wifi o di segnale TV, antifurto domestici, etc) che possano disturbare il segnale BT, tra l'altro potrebbero provenire anche dall'esterno o da appartamenti vicini

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Peppeita — Thu, 20 Feb 2020 21:43:25 GMT

Anche io ho lo stesso identico problema, fatte tutte le prove ed i reset indicati ma il problema persiste, come posso risolvere?

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Marino.Manolo — Fri, 21 Feb 2020 08:14:00 GMT

Forse @Peppeita al tuo posto mi rivolgersi all'Assistenza visto quello che hai già tentato.

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Marino.Manolo — Fri, 21 Feb 2020 08:17:37 GMT

Per i Centri di Assistenza:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

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newyorkbook — Sat, 02 May 2020 15:40:42 GMT

Anche io ho esattamente lo stesso problema, da ieri. Questo problema probabilmente è molto diffuso ma molti utenti utilizzando le cuffie con la musica non si rendono conto del problema. Io che le uso principalmente senza audio ma con la cancellazione del rumore, questo problema mi crea un fastidio tremendo.

Spero che esista una soluzione. Non ho voglia di perdere tempo con l'assistenza. Ho ripristinato, cercato aggiornamenti (ultima versione 4.2.2), provato a ricalibrare la cancellazione del rumore e tentato ogni possibile soluzione tramite app. Non mi resta che lanciarle verso il muro.

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Marino.Manolo — Sat, 02 May 2020 15:40:52 GMT

Se le Cuffie sono aggiornata e ne hai provato anche con altri dispositivi temo che l'assistenza sia l'unica strada.

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newyorkbook — Sat, 02 May 2020 15:49:26 GMT

sì ho provato con smartphone tramite bluetooth e con jack tramite computer.

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Marino.Manolo — Sat, 02 May 2020 15:55:06 GMT

Allora puoi solo attendere un aggiornamento, ma che risolverà?

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icomen — Mon, 10 May 2021 17:48:12 GMT

Stesso problema con WH-1000 XM4, dopo 4 mesi di utilizzo hanno iniziato ad emettere questo ronzio nella cuffia destra solo in modalità cancellazione del rumore, anche io ho tentato reset di fabbrica e tutte le possibili opzioni, ma niente. Ho fatto il reso su Amazon e me le sono fatte sostituire, adesso spero che queste dopo qualche mese non soffrano dello stesso disturbo. Ma leggendo che il problema esisteva già sul modello XM3 presumo sia un problema hardware, magari qualche componente comune, credo sia dovuto a qualche condensatore oppure al microfono che si occupa della cancellazione del rumore in ingresso. Se anche queste danno problemi ci rinuncio.