onderwerp cashback in Algemene discussie

cashback

CPvanBer — Mon, 01 Jul 2019 20:01:24 GMT

Op 10 juni heb ik mij aangemeld voor de cashback actie ivm aankoop Sony Lens. Evenals voorgaande aankopen met cashback resulteerde dit in 'freezing' views, tegengestelde berichten en dubbele registraties. Vervolgens direct mail gestuurd met vraag of de melding goed was doorgekomen. Op 11 juni reactie ontvangen: 'Wij hebben geen registratie van u ontvangen voor een huidige cashback actie, U heeft in januari 2019 deelgenomen aan een cashback actie.'

Vervolgens op 12 juni: 'Uw cashback wordt overgemaakt op uw account binnen 28 dagen vanaf de datum waarop we uw claim valideren. We sturen u afzonderlijk bevestigingsmails wanneer de overboeking is uitgevoerd en voltooid.'
Dan: Wilt u op de hoogte blijven, klik dan op de koppeling 'Zie de status van uw claim'. Maar deze link werkt niet. Geeft altijd als resultaat: 'Oops, er is iets mis gegaan'

Dan komt op 24 juni een mail: 'De bestanden die wij van u hebben ontvangen komen niet overeen met de gestelde actievoorwaarden. Het serienummer van uw product dient uitgeknipt te worden uit de doos. Van dit uitgeknipte deel van de doos dient u een foto te maken en naar ons op te sturen. Het is belangrijk dat alle 3 de barcodes duidelijk zichtbaar zijn'

OK, ik heb een foto gemaakt, deze opgestuurd.... , maar waarom moet ik met een mes aan 't werk en met chirurgische precisie die doos onbruikbaar maken voor het maken om een foto van die BARRE code te maken (al ware het een Sinterklaas surprise) en vervolgens de foto opsturen, ...met 3 zichtbare barcodes. Maar er staan er 4!. Dat is wat er staat. Dus dit toch maar zo gedaan op 26 juni, incl de vraag of het dan nu zo volgens de voorwaarden is. En dan verwacht je een bericht terug, maar nee, tot op heden geen bevestiging of nadere info.

En dan ga je nadenken: 'Hoe kan het zo zijn dat Sony, een fabrikant en ontwikkelaar van zulke hoogwaardige technologische apparatuur, zo ontzettend slordig omgaat met zijn klanten, alsof het no-no's zijn die ge-peopled moeten worden voor honderd euro. Ik begrijp het gewoon niet en wilde dit even van me af schrijven!! Bedankt voor het lezen.

Re: cashback

Bibi_Sony — Tue, 02 Jul 2019 07:20:12 GMT

Goedemorgen,

Bedankt voor je uitgebreide feedback. De barcode dient uitgeknipt te worden om fraude te voorkomen. Op deze manier kan het product niet terug naar de winkel worden gebracht nadat de cashback is geclaimd. Uiteraard neemt dat niet weg dat het vervelend is dat uw cashbackstatus onduidelijk is. Zou u mij in een privébericht uw registratienummer kunnen sturen? Dan zal ik intern de status checken.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: cashback

CPvanBer — Thu, 04 Jul 2019 08:01:33 GMT

Beste Bibi,

Bedankt voor je reply. Het case nummer is XXXXXXXX.

Op 2 juli heb ik zelfs nog een reactie gekregen van Veerle (Het Sony BeNeLux actie team), terwijl in deze mail de eerdere mails aangehecht zijn (die van 24 juni) , waarin de aanmelding/ontvangst van de code is bevestigd :

Het is voor ons niet duidelijk aan welke actie u deel wilt nemen. Wij hebben een registratie van u voor de Camera en Lenzen promotie die liep van oktober 2018 tot februari 2019. Deze actie is afgesloten en wij kunnen u bij deze actie niet verder helpen. Mocht u zich willen registreren voor een andere actie horen wij het graag zodat wij u zo goed mogelijk verder kunnen helpen.

Gaarne uw hulp!

Gr. Christan

< persoonlijke gegevens verwijderd >

Re: cashback

Bibi_Sony — Thu, 04 Jul 2019 11:05:21 GMT

Hi Christian,

Bedankt voor het doorgeven van je registratienummer. Ik heb zojuist begrepen dat de cashback is goedgekeurd, deze wordt binnen 28 dagen uitbetaald.

Veel plezier met je nieuwe lens!

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: cashback

CPvanBer — Fri, 12 Jul 2019 06:30:17 GMT

Bibi,

Bedankt voor je hulp. Het zou alleen zo fijn zijn dat het proces zonder al die tegenstrijdige en foutieve informatie zou kunnen plaatsvinden... Ik ben niet de enige, zo lees ik.

P.S. De lens is geweldig!

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Tue, 16 Jul 2019 17:35:47 GMT

De gang van zaken die U beschrijft is exact hoe het bij mij loopt: Foto afgekeurd wegens "niet uitgeknipt", vervolgens uitgeknipt en de foto van de uitgeknipte barcodes opgestuurd . . . en daarna: mailstilte. Geen ontvangstbevestiging, geen aankondiging van uitbetaling . . .

De naam van de medewerker die dit behandelt is Nagwa.

Ik zou graag een reactie van Sony ontvangen.

Re: cashback

Bibi_Sony — Thu, 18 Jul 2019 07:46:55 GMT

Goedemorgen,

Kunt u mij uw registratienummer in een privébericht doorsturen? Dan kan ik de status laten checken.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Thu, 18 Jul 2019 18:59:00 GMT

goede avond Bibi,

het gevraagde heb ik opgestuurd via een privé bericht.

met groet,

Gerard

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Fri, 19 Jul 2019 13:51:46 GMT

Heeft iemand het registratienummer ontvangen en bijbehorend verzoek ontvangen ?

Dit antwoord heb ik niet veel aan:

Hallo Vuurtje75-2,

pa3eia (Expert) postte een nieuwe beantwoorden in Algemene discussie op 18-07-2019 21:10:

Re: cashback na aankoop Video Experience C-Mine 2 juni 2019

We gaan dus hier verder.

De volgende keer maar aan de cashback voorwaarden houden, zijn er helaas niet voor niks (fraude).

73's

Het is niet alleen onbegrijpelijk en niet ter zake maar het suggereert ook dat ik fraude pleeg . . .

< foto verwijderd: persoonlijke informatie >

Re: cashback

Bibi_Sony — Fri, 19 Jul 2019 13:40:03 GMT

Goedemiddag,

Ik heb u vanochtend een privébericht teruggestuurd, de aanvraag voor de status van uw cashback heb ik uitstaan. Zodra ik meer informatie ontvang, zal ik dit tevens via een privébericht met je delen.

Zou u de foto uit de post willen verwijderen? Op deze manier kan men de foto overnemen.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Fri, 19 Jul 2019 15:51:52 GMT

ik zie geen foto meer

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Mon, 22 Jul 2019 09:32:13 GMT

Geachte Bibi, ik heb geen privébericht ontvangen. Mijn bericht met foto zie
ik in de community niet (meer) staan.
Meer kan ik er niet van zeggen.

Vriendelijke groet,
G.H. Brand - XXXXX

< persoonlijke informatie verwijderd >

Re: cashback

pa3eia — Fri, 19 Jul 2019 19:43:47 GMT

@Vuurtje75-2 schreef:

ik zie geen foto meer

< foto verwijderd: persoonlijke informatie >

Waarschijnlijk is dit door een moderator gedaan

@Vuurtje75-2 schreef:
Mijn bericht met foto zie ik in de community niet (meer) staan.

Dit is je bericht

@Vuurtje75-2 schreef:

Heeft iemand het registratienummer ontvangen en bijbehorend verzoek ontvangen ?

Dit antwoord heb ik niet veel aan:

Hallo Vuurtje75-2,

pa3eia (Expert) postte een nieuwe beantwoorden in Algemene discussie op 18-07-2019 21:10:

Re: cashback na aankoop Video Experience C-Mine 2 juni 2019

We gaan dus hier verder.

De volgende keer maar aan de cashback voorwaarden houden, zijn er helaas niet voor niks (fraude).

73's

Het is niet alleen onbegrijpelijk en niet ter zake maar het suggereert ook dat ik fraude pleeg . . .

Als er een probleem in 2 verschillende topics wordt gepost, waarop er een antwoord wordt gegeven in 1 topic wordt het andere overbodige topic gesloten. Om voor een ieder overzicht te houden.

Dit is dus het nadeel om in 2 verschillende topics een probleem te posten, geef alleen maar verwaring.

Ik zou niet durven om te suggereren dat jij fraude pleegt. De cashback voorwaarden zijn tegenwoordig aangescherpt om eventuele fraude te voorkomen (nodig i.v.m. de ervaring in het verleden).

73's

Re: cashback

Supered1964 — Sun, 21 Jul 2019 10:31:42 GMT

Nagwa,

die naam ken ik ook 🙂 Precies het zelfde verhaal.

Heb 2x een e-mail gestuurd met verzoek om reactie maar niets vernomen, toen maar even gebeld naar 020, cashback is goedgekeurd.

Waarom niet even een reactie per e-mail ?

Slechte service van Sony.

Re: cashback

CPvanBer — Sun, 21 Jul 2019 12:25:22 GMT

Beste Vuurtje75-2,

De berichten die ik postte hebben geleid tot oplossing van het probleem, n.l. de betaling van de cashback op 5 juli. Daarna heb ik de post op 'opgelost' gezet. Toen u op 16 juli een bericht postte onder mijn post kreeg ik bericht van Bibi op 18 juli :

'Kunt u mij uw registratienummer in een privébericht doorsturen? Dan kan ik de status laten checken.'

Omdat ik niets te vragen meer had, heb ik niet gereageerd. U blijkbaar wel, ik heb daarop verder geen reactie gekregen. Foto's van de codes horen m.i. niet publiek op het forum. Als u direct met Bibi contact opneemt, komt het vast goed, succes!

Re: cashback

KoningKlant — Mon, 21 Oct 2019 09:16:05 GMT

schandalig ingewikkelde methode om cashback te kunnen cashen, in ruil voor een hysterische hoeveelheid privegegevens en andere 'voorwaarden'.

Re: cashback

Vuurtje75-2 — Mon, 21 Oct 2019 09:36:59 GMT

Ja het komt er op neer dat je eerst te veel moet betalen om daarna met allerlei gedoe het teveel terug te krijgen.

Jammer.

Re: cashback

Theodorus_dL — Fri, 01 Nov 2019 15:19:10 GMT

Ik had een Sony camera met lens en extra makro lens gekocht. Ik moest daarbij 2 cashbacks aanvragen. In eerste instantie had ik ook foto's opgestuurd zonder de doos kapot te knippen. Inmiddels heb ik ook foto's gestuurd met uitgeknipte nummers. Ik heb de cashback van de makro lens inmiddels ontvangen, maar van de camera nog steeds niet. De e-mail wisseling loopt erg moeizaam, ik kon aan het referentie-nummer van de claims niet zien of het de camera betrof of de makro-lens, en er werden steeds weer andere vragen gesteld, die al bij de aanvraag waren ingevuld. Ik kon overigens zelf niet inloggen om de referentie-nummers van de claims te checken. De emails werden steeds anoniem beantwoord zonder dat je de historie kan zien. Nu wordt zelfs gezegd dat ik de cashback niet meer ga ontvangen zonder een opgaaf van reden. Gezien de reeks emails die ik inmiddels heb uitgewisseld zonder resultaat heeft de aanschaf van dit Sony product inmiddels een zeer vervelende bijsmaak gekregen.

Sony kan dit a.u.b. worden opgelost?

Re: cashback

Bibi_Sony — Fri, 01 Nov 2019 15:43:30 GMT

Hi Theodorus_DL,

Zou je mij in een privébericht je registratienummer kunnen doorsturen? Dan kan ik intern nakijken wat de precieze status van je cashback is.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Bibi

Re: cashback

ChristineKirsten — Thu, 07 Nov 2019 09:57:40 GMT

Helaas heb ik hetzelfde probleem.

De registratie van mijn product is wel goed gegaan.

Maar de aanvraag voor de € 50,00 cashback is niet goed doorgekomen.

Dit kwam naar voren toen ik ging mailen waar de cashback bleef.

Er was geen aanvraag ontvangen ?? Wel vreemd. De site heeft bij aanvraag geen foutmelding gegeven.

En terwijl ze de registratie kunnen controleren, als nog de factuur en “uitgeknipte” serienummer hebben ontvangen,

schepen ze je af met: de cashback actie is verlopen. Leuk Sony !!